老客户拜访丨十年成就，源自每一个微小的信任
伟大的时代，离不开平凡的日子。水泥钢筋搭建起来的房子，因为有了人，有了爱，有了人间烟火，才变成一个个家。红星美凯龙进驻贵阳10年，为千千万万贵阳人提供了数不胜数的家居产品和服务，这些带着人情味儿的产品和服务，构成了贵阳幸福协奏曲的基调和底色。
2019年7月，恰逢红星美凯龙进驻贵阳10周年，新浪家居跟随红星美凯龙客服团队一道，走进老顾客家里，从老客户眼里，看看红星美凯龙这10年的点点滴滴。
北方人在贵阳：服务是最温馨的收获
拜访的第一家业主曹大姐，是一家南下的北方人。北方人特有的爽朗性格速消弭了初次见面的尴尬。
红星美凯龙老客户曹大姐
曹大姐说，与红星美凯龙的缘分始于2018年。为新房选购家具期间，红星美凯龙专业的服务和布场产品的高品质打动了她，斯帝罗兰品牌的贴心服务让她选购了客厅、餐厅的全套产品。不仅如此，斯帝罗兰的客户经理还热情地为曹大姐推荐了卖场内的其他品牌，让曹大姐实现了家居一站购齐，让曹大姐感到十分贴心。
“人情味儿”的购物体验让曹大姐愉快地完成了新房的装修，与红星美凯龙内的品牌商们成为了朋友。在曹大姐的推荐下，她的邻居和朋友，成为红星美凯龙品牌商的朋友。曹大姐说，能在贵阳有一个温暖的家，因为这个家，交了一群温暖的朋友，这是一个异乡人在贵阳最温馨的收获。
刘先生的细节控：细节让我放心把红星美凯龙介绍给朋友
与曹大姐注重人情味带来的温暖不同，刘先生更关注细节。
红星美凯龙老客户刘先生
交房之初，他曾在贵阳多家家居卖场了解行情，但红星美凯龙南明店，用一张免费停车券打动了他，“停车费不贵，但停车券这样的细节到不能再细节的服务，让我对红星美凯龙产生信任。”果然，他选购的圣象地板的服务没让刘先生失望。为了满足地板不需要扣条的需求，圣象的销售和工人师傅试验了多次，终于采取了粘合剂的方式，让地板保持坚固和不易变形。如今，刘先生一家入住已经3年，地板没有出现任何问题。
不仅如此，红星美凯龙十年如一日的老客户回访和意见聆听，以及用户意见的及时反馈系统，让刘先生感到了充分的尊重，“卖场对客户的尊重，也能从对待客户反馈的效率上看出来。红星美凯龙的反馈，让我觉得他们的客服理念，不是一句空话。”
极致的细节体验，让他成为圣象地板和红星美凯龙的“推销员”，影响了周围很多朋友。“红星美凯龙对细节的专注，让我愿意把它推荐给我朋友，这就是细节决定成败的最佳范例。”
贴心奶爸：信任，是把女儿的成长放心托付
有一个小女儿的黄先生，是舒达的忠实粉丝。他与舒达的结缘，来自一次除螨服务。
红星美凯龙老客户黄先生
2015年，黄先生在购买婚床床垫时，选择了舒达品牌，他希望这款床垫能够让他的小家更加温馨。舒达床垫的售后人员并没有让他失望，定期的床垫保养和除螨服务，不仅让黄先生家的床垫保持清洁干净，更让黄先生对舒达增加了信任：“不管是不是他们家的床垫，舒达总会一并进行清理，非常贴心。”
正是因为信任，黄先生先在红星美凯龙配齐了全屋的产品，并先后介绍了好几位亲友在舒达购买了10多万的床垫产品。
作为一个贴心的奶爸，黄先生更关注孩子的成长健康。不久前，他给小女儿买了一张儿童床垫，依然选择的舒达品牌，“我相信，他们家能给我女儿一个舒适的睡眠。”
温馨、细节、信任，是这些老客户选择红星美凯龙以及家居品牌的原因，而这些看似普通的理由和一些不起眼的细节，却是达成交易，维持情感的重要一环。红星美凯龙南明商场，以及商场内的入驻品牌，从细节做起，用专业高效贴心的服务，打动贵阳人，用高品质的产品，为千千万万的贵阳建设者们，打造属于他们的温馨之家。
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