网销双十一掀高潮 厂商们摩拳擦掌欲进军电商
刚刚过去的“双十一”,对于淘宝商城来说可以说是“打了场漂亮战”,个个赚得盆满钵满,喜不自己,就连一直成绩平平的大件家具这次也开始有网上畅销的苗头,这势头可把家具厂商们乐坏了,现在都纷纷摩拳擦掌,准备大举进军电子商务。
随着电子商务进一步深入寻常百姓家,已成为街头巷尾热议的话题,如今的电子商务已经不再是懵懂的少年,也不是冲动的青春期,而是大量知名品牌齐聚,正在步入成熟的而立之年。很多敏锐的线下厂商已经开始嗅到时机已经成熟,纷纷摩拳擦掌,准备投入电子商务这片广阔的蓝海里。
笔者走访了上海维塔斯家具有限公司电子商务部经理吴女士,这家传统的高档家具及沙发出口厂商,以本兹尼品牌进驻淘宝商城刚满一年,能反映目前众多线下厂商的心态,具有一定的代表性。
吴女士介绍说:本兹尼的产品畅销于欧洲及澳大利亚等国家,并在这些地区长期保持着稳定的份额和优良的社会口碑。在国内市场上,通过淘宝商城店(本兹尼家居旗舰店)和淘宝集市店(海派品味)的网络直销,也获得了国内客户的极大认可,好评率和满意度动态评分均大大高出同行,是为数不多的产品满意度高,投诉量少的家具类品牌。很多本兹尼的客人都变成了本兹尼的热心宣传者,为朋友和亲戚推介本兹尼的高质量产品。
吴女士还提到,对于初入淘宝商城的线下厂商,都会碰到批量大单和小量零单的生产冲突问题,做惯了整单的生产线,做小单会显得很不适应。所以本兹尼采取了与顾家工艺沙发不同的策略,即小步骤有序的方式进入,逐渐调整好各种潜在问题并不断提高服务水平,而非急于求成,以至于出现负面影响,甚至伤害顾客。
另一个大多数厂商都要面临的问题是:产品线的线上与线下冲突。对于此,吴女士有独到的见解:本兹尼现有的产品结构里,有很多沙发产品只适合国外市场,沙发体积偏大,运输成本偏高,有的款式还无法进入客人家门。针对这种情况,我们选取以功能沙发、家庭影院沙发和高档沙发床为主打产品,此类沙发可以分体运输,到客户家里进行简单组装即可,大大节约了运输成本,适合网络直销。另外对于实木家具,本兹尼选取了高端的塔斯马尼亚橡木家具为主,此类家具对昂贵的成品橡木进行了二次精选,只上清漆,把原木的原始、不可复制的天然信息外露,具有难以仿冒的特征,彻底排除贴面的可能性,显现出独特的华贵风格。购买此类家具的客户家里一般比较宽敞,适合这种大气的原始味家具风格。
关于电子商务人才问题,本兹尼的吴女士也提出了自己的看法:电子商务蓬勃发展,中坚的电子商务人才其实是非常短缺的,既熟悉公司自身业务又有丰富电子商务经验的人才更是少之又少,而且很不稳定。所以我们着重于选拔本厂业务精干,通过不断培训来承担这一重要任务,这样虽然节奏慢一些,但是培养出来的人才会很稳定,爱业敬业。同时积极借用外脑,以弥补自身知识的不足。另外,完善的人才机制也是留住人才,充分发挥人才的潜能的保障。
未来几年,美国经济将持续低迷,而受债务危机影响,欧洲经济也是前途未卜。但是对于中国的国内市场,大多数厂商都坚信,随着内需的进一步扩大,未来会非常美好。所以,现在逐渐投身到国内的电子商务蓝海,是一件意义深远的事情。
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