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定制困局衣柜企业“黄金大道”如何走？

https://www.biud.com.cn 2011年11月28日18:07 家居装修知识网

　　电子商务日趋成熟，淘宝网B2C模式的成功，展示了电子商务终端的风采，对传统终端提出了挑战。随着电子商务成为未来衣柜行业的重要终端，衣柜企业该如何去走电子商务这条“黄金大道”呢？

　　当前，互联网进入到千家万户，宽带、物流的整合进一步完善，另一方面，与互联网一起成长的80后、90后逐渐成为家庭经济消费的主体力量，整体衣柜的个性化、定制化、体验化特征与其消费主张恰相符合，这都使网购逐步成为整体衣柜终端渠道重要的消费形式。那么，电子商务作为未来衣柜行业的“黄金大道”，衣柜企业该如何去建设呢？

　　衣柜企业要利用发达的网络平台开展电子商务营销，吸收现代知识经济的管理和思维方式，发挥自己的商业潜力，才能使产品和服务让顾客更加满意，从而获得竞争优势。

　　解决定制困局

　　“定制”包括用材选择、颜色搭配、配件应用、价格洽谈、量尺设计、下单生产、物流配送、上门安装等环节。所谓眼见为实，在网上，厂商只能向消费者介绍和展示家具的颜色和外观样式，不能充分地向消费者传递家具的嗅觉、触觉信息，所以难免出现实际商品与顾客想象存在出入的状况，导致消费者的不信任。顾客的信任感还来自于对商家的信任，顾客希望知道企业的真实实力，这不是单凭图片网页的宣传就能达到的。因此，定制问题的解决，就必须就要将网络营销与传统营销有效而无缝地结合起来，实现“线上营销线下成交”的营销新模式。

　　打造专业服务团队

　　发展电子商务就意味着需要相关的专业人才，这就要求衣柜企业建立相关机制，设立独立的部门，必要时甚至要成立独立的公司，组建网络运营团队，投入相关的专项资金等等。

　　电子商务对企业网络服务质量、专业人员配置要求很高。进行网络销售，除了常规的图片、录像和文字信息直观展示外，还应通过以视频、声频和文字等方式与消费者实现双向交流，从而增强消费者的购物体验，提高消费者网络购物的决策速度。

　　　维护网络安全

　　顾客会考虑网络交易的安全性。定制家具产品，交易金额较大，而网络欺诈时有发生，除了要提醒消费者擦亮眼睛，更要衣柜企业诚信为本，信誉为先。目前，衣柜企业需要摸索出一套可行性强、具有安全保障功能的网购体系，以增加消费者的购买信心。

　　提高物流运输量

　　　　网购家具不能准时送货，送货过程中货品产生损坏等状况都会阻碍家具网络销售。目前国内物流公司的业务发展日趋完善，网络销售者通过与物流公司建立长期的合作关系，以及购买相关保险，能够在很大程度上保证消费者通过互联网络定购的家具准时送达，并避免不必要的损失。

　　此外，网络销售商作出相关承诺，保证网络消费者在家具产品送达后的一定时间内进行家具退换的权利，既打消网络消费者的顾虑，又维护消费者的利益。

　　衣柜企业发展电子商务，可以先从建立网络体验店开始，让消费者体验的同时，更好地宣传企业的产品与品牌，同时培育消费者接受定制家具的电子商务。互联网时代，家居定制类企业应当携起手来，相互交流，共同寻求定制家居的网络服务模式，把线上宣传与线下服务、网络店铺与实体专卖店进行完美结合，使整个行业驶入电子商务的“黄金大道”。