快益点·长虹美菱服务质量月:用心+专业打造家电健康高地
近年来随着消费需求的升级,专业家电健康服务正逐步走进消费者的生活,在行业蓬勃发展的大环境下,消费者的选择愈加开放和理性,各大家电品牌服务商如何脱颖而出?长虹旗下的快益点给出了自己的答案。
快益点是四川长虹电器股份有限公司旗下的专业家 电服务公司。为了践行“以用户为中心”的服务理念,快益点诚意打造了“长虹·美菱服务质量月”年度活动(每年9月1日-30日),在此期间开展一系列极速安装、免费安装、家电深度清洗等优惠服务,回馈广大长虹美菱用户。今年已经是该活动的第二届,丰富的活动内容收获了良好的口碑和赞誉。
回归本质,用品质服务打动用户
售后服务是家电服务链中非常重要的一环,作为长虹·美菱的售后服务公司,快益点打造服务质量月的初心就是回归服务本质,用品质服务打动每一个用户。为了让用户能切切实实的感受到这份“用心”,快益点的服务升级已经渗透到家电售后服务的各个方面。
在互联网浪潮下,传统家电行业与移动互联网的结合也变得更为紧密,各大家电制造商都在积极进行着“互联网+服务”的商业模式转型,不断完善线上线下一体的服务体系,致力于快速且精准的实现用户交互,注重满足用户个性化的服务需求,提升用户满意度。
快益点公司作为业内知名的家电服务企业,紧紧抓住行业发展的大好机遇,顺势而为,以用户体验为中心,构建了家电产品“云+端”线上线下一体的智能化售后服务模式。通过信息化系统的搭建,快益点能够实现全渠道信息接入,在线报装报修,服务全程透明化。用户可线上预约上门时间,随时了解服务进度,便捷不止一点点。而作为快益点家电健康服务生态中的“重头戏”,家电深度清洗和养护也越来越受到用户的青睐。在服务质量月期间,快益点推出了“家电深度清洗99元两件”的感恩回馈活动,致力于让更多用户能够低价体验家电健康服务。在快益点看来,这样的服务升级为消费者带来的正是生活品质的大升级。
需求驱动,用专业精神留住用户
依托长虹公司的品牌实力,快益点以管理创新为牵引,以交互平台为手段,针对目前家电维修行业充斥的“黑维修”、“乱收费”、“不诚信”等家电服务乱象,快益点秉承一贯“专业”的服务态度,以严格的标准、规范的操作、全流程精细化的管控,用实际行动解决用户的困惑。比如通过“一证一码”的方式杜绝“维修李鬼”, 服务价格均透明且有据可查,让用户明明白白消费。
在家电清洗领域,快益点同样走在行业前列,团队引进国外先进的家电保养理念,拥有专业的技术和精良的设备,服务人员均经过全方位技术培训,通过标准化清洗流程+专属环保清洗剂+专业清洗工具,实现家电的深度清洗和养护,注重每一个细节,严标准追求品质服务。此外,快益点还强强联手PICC中国人保,为家电清洗进行售后承保,让家电清洗更放心。正是由于这样专业的服务精神,才让快益点获得了业内的诸多殊荣,更加赢得了用户的信赖。
以创新打造“长虹美菱服务质量月”IP,并带动家电安装、维修、清洗等多个领域的服务升级,快益点在“一切以用户为中心、满意为导向、感动为目标”的理念驱动下,不断完善家电健康服务生态,用专业保障服务品质,用匠心优化服务体验,在感恩回馈用户的同时,更为家电售后服务行业营造了良好的发展态势,树立了业界标杆。
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