首页 > 装修资讯 > 地板三项新规规范市场顾客至上注重服务

地板三项新规规范市场顾客至上注重服务

https://www.biud.com.cn 2011年12月06日16:19 家居装修知识网

　　在木地板行业的促销大战中，通过概念炒作、巧立名目来哗众取宠，谋取市场份额的现象并不少见，新实木、超实木、仿实木等都属于概念化的产品名称，而夏洛克、花梨木、胡桃木、仿瓷木地板、实木皮地板等地板名称，则是利用不同材质的花纹颜色样式，或者表面贴层材质来给地板巧立名目，很多业主都被市场上名目众多的地板搞得晕头转向。

　　据了解，地板木材种类繁多，数量达到1000余种，由于无章可循，消费者常常被商家误导，长期存在木材“学名”和“俗名”混用的现象。在消费者购买产品出现质量问题时，又发现行业缺乏标准和规范，难以得到权威的认证，最后只能是欺行霸市者横行、消费者利益受损。

　　木地板行业作为一个非常年轻的行业，完全按照市场化运作，很多规矩都是企业在自身不断发展壮大过程中，一步步摸索制定出来的，并被其他企业采纳实施。当某些规矩逐渐演化为行业的一种自觉行为之时，就成为具有约束力的标准，而行业协会博采众长，制定出规范性条文，以文件或规范的形式进行确立，就成为指导行业发展的标准。

　　正是在这样的大背景下，木地板行业关于如何强化服务的《中国木地板行业服务规范》、关于如何鉴别各种实木产品的《常用实木鉴别手册地板卷》和关于如何正确使用各类木地板的《木地板使用说明书》，以地板行业最高标准的形式予以发布，受到企业的广泛认同。

　　顾客至上新规注重服务

　　《中国木地板行业服务规范》是关于如何强化服务的，《常用实木鉴别手册地板卷》是关于如何鉴别各种实木产品的，《木地板使用说明书》是关于如何正确使用各类木地板的，这次新规的颁布，真正将消费者的权益保护放到了首要位置。

　　新规的颁布对于普通消费者来说，购买产品后能得到类似“家具使用说明书”那样详尽的产品信息，是消费者知情权的最大体现，而另外两个规定也使得商家的服务更加细致完善，把消费者的利益摆到了首要位置。

　　如今的地板行业早已从买方市场转化为卖方市场，通过不断炒作木材种类来获得消费者对品牌的热衷度，不再成为商家必胜的法宝。木地板行业的竞争已由技术竞争、产品竞争、品牌竞争扩展到服务竞争，服务竞争也由初期简单的上门安装、免费送货，扩展到包括销售过程、铺装过程、售后过程的综合性服务。

　　新规一出行业将走向成熟

　　作为商家来说，销售人员必须经过培训上岗，并且有一定的工作经验，这样才能更好地为顾客服务;而对于行业来说，更应该有立足于长远发展的行业规范，虽然行业标准不是国家标准，不带有强制性，但对于一家立足长远发展的企业来说，连行业标准都做不到，就不可能把品牌做大做强，仅仅停留在口头宣扬上。

　　纵观此次新规的诞生历程，百余位木地板企业的老总或代表齐聚北京，共话行业发展大计，行业协会则认真听取各方之言并予以正确引导，最终将讨论结果修订成册予以公布，如此开诚布公的听取各方意见，制定的行业标准才能真正有利于行业长远、健康发展。新规的颁布，标志着木地板行业走向成熟，各品牌都开始通过提升服务水平和产品质量来最终赢取市场，只有这样才真正有利于自身品牌建设和行业发展。