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消费者遭遇山寨售后服务网被敲诈高额维修费

https://www.biud.com.cn 2011年12月06日16:22 家居装修知识网

　　江北李女士家的热水器坏了，从网上搜到售后服务电话，让维修人员上门维修。维修人员以过了质保期为由，收取了300元维修费。事后，李女士按售后服务卡上的电话打去咨询却得知，她查询的网站是山寨网站，她的热水器没有过质保期，并不会收取费用。该电器公司售后工作人员称，之前也有10多名市民被山寨售后网站收取了高额维修费。

　　遭遇：

　　网上找售后维修挨宰

　　“我在网站上查到了售后电话，怎么也没有想到是坑人的。”昨天，家住江北的李女士无奈地说，11月21日，她在外出差，母亲何婆婆给她打来电话称，买了一年的百吉热水器坏了。因李女士在外地，没有带热水器售后服务卡，何婆婆在家里也没能找到。她上网在搜索栏中输入了“百吉售后”四个字，出来了多个百吉售后网站。李女士随便打开了一个网站，并拨打了网站上一个售后服务电话。接电话的工作人员称，李女士的热水器用了一年，已过质保期，需要另收取维修费。当天，一名曹姓的维修人员上门对热水器进行了检查，换了一个主板，收取了300元维修费。

　　当晚，李女士回家看到维修费收据上写的不是百吉电器售后服务公司，而是正大家电维修有限公司。李女士觉得有些奇怪，连忙在家中找到当时购买热水器的售后服务卡，上面写的质保期为三年。李女士拨打了售后服务卡上的电话，售后服务工作人员称，三年之内有问题是免费维修的，不需要收取另外的费用。李女士可能被山寨网站骗了。

　　李女士立即拨打了曹姓维修人员的电话，希望他退还维修费。对方称这是公司的问题，他只是一名维修人员，退款的问题不是由他说了算。李女士又拨打了之前网站上的电话，对方却让李女士和维修人员协商。之后网站和维修人员都不愿接李女士的电话。

　　提醒：

　　查售后网点应上官网

　　昨天（11.29日），记者拨打了李女士售后服务卡上的电话，一名李姓的女工作人员电话里称，百吉电器重庆售后服务电话只有4部，李女士拨打的电话不是百吉的售后服务电话，维修人员中也没有一个曹姓的维修人员。记者提供了李女士查询电话的网址。该工作人员称，这不他们公司的网站，百吉电器只有一个网站，旗下没有专门的售后服务网站，所谓的售后服务网站都是山寨的。之前，有10多名客户也被山寨网站收取了高额维修费。

　　该工作人员提醒市民，电器出现了问题，一定要拨打售后服务卡上的电话，尽量不要去网上搜索，以免让山寨网站敲诈高额维修费。发稿前，记者尝试再次访问李女士投诉的山寨售后网站，发现网页已无法打开。对此，重庆网监提醒称，品牌厂商都会在官方网站公布自己的售后服务网点信息，消费者不要图省事，在网上随意搜索、采信非官方售后服务网站，稍加甄别就可以防止受骗。