A.O.史密斯：回归产品本质，让智能服务于生活
5G时代，物联万物。如果把4G时代比喻成修路，那么5G的来临就像在“造车”，不断加速着行业前进的步伐。IOT和AI技术的发展，让家居行业看到了爆发的势能点。物联万物，我们对于未来生活的畅想从未停止。截至2018年底，全球已有2亿多家庭拥有至少一台智能家居设备。
11月13日，2019中国AIoT智能终端峰会暨2019中国智能家电家居产业论坛正式在南京开幕。A.O.史密斯也携商业净水产品亮相本次论坛，并与一众大咖论剑智能化发展未来。对于智能化在家居产品上的应用，A.O.史密斯认为当下的信息连接技术已经成熟，应该让智能化功能服务于产品本质，才能更好的服务于消费者。
以下为采访实录节选：
【腾讯家居】：当下智能家居的热潮席卷全球，在您的理解中，物联万物和智能家居是怎样的？今天A.O.史密斯带来的商用净水产品，那么商用智能产品和民用智能产品又有那些区别呢？
【陈东】：现在大家有一个小误区，似乎感觉产品不带AI和IOT就不是智能产品。但是我想提供一个数据：消费者买回去一个智能产品，第一个月联网的比例超过了90%；三个月之后，联网的比例下降到了40%；一年后这个比例就只剩下5%左右。这说明了一个问题，很多产品是为了连接而连接，对消费者不能创造价值，使用体验非常差。
另一个问题，比如说在空气净化产品中，用红黄蓝显示灯来表示甲醛含量非常普遍。产品并没有告诉消费者，空气质量到底是多少，污染物是哪些，数据又是多少。实际上，颜色只能告诉消费者一个大概的趋势，并不能告诉消费者污染数值具体是多少。为什么大部分产品不提供数值呢？是因为技术还不达标。在这里存在技术难题，就是要真正高效、快速的去除甲醛，达到在10分钟到30分钟内快速去除甲醛。因为如果需要几个小时才能除去甲醛的话，你可能已经离开室内了，对消费者而言失去了意义。
这是一个简单的小案例，但是说明一个问题，产品的智能化是非常重要的课题，IOT只是连接的手段。如果产品本身解决不了除甲醛的问题，那么就算连接的方式再好，也没有意义。我的观点是，要让消费者在连接使用一段时间之后，依然愿意连接，那就说明产品靠谱、连接有效。
我们今天提到的商用净水方面，是一种强连接，和民用净水有很大差别。虽然技术上有共同性，但是在连接层面上强度更高，商用净水使用IOT技术对于用户来说是具有很大价值的。
首先因为商用净水服务的是一个群体，例如一家公司使用了商用净水，早高峰时期要为几十到几百人提供热水，加热是非常耗电的功能，因此要注意到早高峰能不能提供充足的用水，周六周日公司没人的时候如何自动判定进入低能耗状态。以及产品的滤芯工作情况如何，水质情况怎么样。公司的行政人员可以通过app后台看到产品的运行状况、水质情况、用水量等信息，以及提前安排更换滤芯等工作。
有人认为IOT就是智能化，但是我认为IOT更强调的是连接的问题，它提供了管理的手段和方式，用智能化的方式去管理，让工作生活更便捷。这种连接是有价值的，所以目前A.O.史密斯研发的商用净水产品全部装载了IOT技术，我们和微软一起合作IOT，使用一年之后连接率可以达到98%。
【腾讯家居】：商用净水这个领域的整体市场情况如何，未来的发展潜力如何？
【陈东】：有调查显示，人们一天70%的饮水发生在公司或者户外，早出晚归的人们很少在家里喝水，所以在公司等商用场合的饮水安全是非常重要的。从10年前，大家开始关注饮水健康问题，现在已经不用再教育消费者饮水安全的问题了。不论是加热器烧开水还是桶装水，都存在安全、卫生、便捷、价格等几个方面的问题。在这样的背景下，商用净水发展的非常快，A.O.史密斯从4年前开始涉足商用净水领域，今年已经发展到接近2亿规模，几乎每年都实现了成倍增长。
根据我们从市面上能够收集到的数据显示，商用净水一年大概有25到30亿元的市场，在我们收集不到的地方，我认为至少还有两三倍的规模，未来这个数字很快就会发展到10倍，甚至达到上百倍的巨大规模。
我们用了4年时间，供应了接近10万台产品，只覆盖了大约800万人的用水，但是中国有几亿人都有在公共场所保证饮水安全的需求。它的机会太多了，只要有人的公共场所，都是商用净水的机会。这种需求并不是我们创造出来的，而是因为B端消费者不知道有商用净水产品，能够从健康和成本上得到极大的提升。桶装水的市场规模非常巨大，商用净水是可以代替桶装水的，这就是一种产业和产品上的升级。
【腾讯家居】：智能化功能在家电方面的应用是很实际的，如您所说，消费者觉得不实用就会停止连接。那么在您看来如何真正构建一个以用户为中心的商业模式和生态呢？
【陈东】：A.O.史密斯在做互联互通方面也遇到了巨大的困惑，首先就是不断的重复劳动。现在平台很多，比如阿里、小米、京东、苏宁、华为等等，如果我的产品想要全平台售卖，就不得不让研发部门反复的研发针对不同平台的系统连接。消费者家中肯定希望一套系统连接全部智能产品，不能产生多个智能系统同步存在的情况。A.O.史密斯专注于厨房电器，但是消费者的家中肯定会有电视、冰箱、空调等产品，如果不能和其他品牌一起连接，消费者就会有困惑，这也是制约智能化发展的一个因素。
现在很多企业都想建立自己的生态系统，可是生态系统已经太多了，平台之间不能互通。消费者的手机里不能装大量的app，一个用来控制窗帘开关，一个用来控制空调电视，再来一个控制饮水机和冰箱，这种形态是不合理的，所以未来可能需要从国家的角度来解决这个问题。
【腾讯家居】：智能家居从功能上说，仍旧是要回归产品本质。在未来，A.O.史密斯在智能家居领域还有哪些发力？
【陈东】：每个产品都有不同的发力点和特色，用净水产品来举例，这个领域是一个高速发展的领域，在产品的设计和制造上也有很多可以改进的地方。
比如国人喜欢喝开水，现在的家用净水产品提供的水都是常温的，如果若加入一套加热系统，体积就会变大，不便于安装。如果能够一体化设计同时在龙头上实现了大量功能，比如补水、温度设定、滤芯购买、滤芯寿命提示、一键排空等等，而且在价格上还能适合市场需求。这样产品本身的功能和智能化就到位了。
再说商用净水方面，未来商用净水的智能化核心就是解决用户的困难，比如滤芯更换问题。当几十上百人一起分享一台商用净水器，忽然发现红灯闪烁，提醒要换滤芯，这时候你就会对水质是有顾虑的，可能就不愿意喝水了。但是打电话等上门更换滤芯，对于大城市来说，三四个小时也是需要的。有了IOT技术之后，这台商用净水设备的信息就会回传给后台，A.O.史密斯可以提前知道这台设备需要更换滤芯了，就会在设备亮起红灯之前安排更换。还有一些如加热系统、传感器失灵等问题，后台都会发出报警信号，提前上门为客户解决后顾之忧。这样的IOT系统对于客户来说，价值就非常大了。
低价值就是伪智能化，后果必然是连接和使用的次数越来越低。我们要思考的是IOT能做哪些事，能帮助消费者得到哪些利益点，比如帮助消费者对机器的现状、运行的状况、整体性能更了解，对消费者来说其实是有很多后续的增值、保障性的服务的。这对于普通消费者来说，不管是商用的环境还是民用的产品来说都是很有价值的，也对引领行业发展也贡献了正能量。
【腾讯家居】：感谢您的精彩观点！
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