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地板免费安装或将终结行业惊现“最低消费”

https://www.biud.com.cn 2011年12月06日16:24 家居装修知识网

　　近日，有消费者反映地板业也设立最低消费，如果顾客购买地板面积达不到商家规定的最低要求，需要额外缴纳费用。记者走访济南地板市场后发现，虽然各品牌地板声称免费上门安装，但仔细询问后，几乎所有商家都表示，达不到规定购买的最小面积，顾客得另外交钱，并表示是“行规”。

　　“家里装修影视墙做造型要用到地板，就去商场买了六七平，邻居家里买地板都是免费安装的，结果商家说我买的面积太少，除了材料费还得另外再交50块钱。”近日，省城市民钱先生消费时碰上了这样的事。

　　昨天，记者走访了省城多家家居卖场的地板专区，在介绍产品时，大部分商家都主动表示，如果购买地板，能够提供免费安装、免费测量的附加服务。

　　省城北园大街一家居卖场，某国产品牌地板的销售人员在介绍产品时，没提最低消费的事，当被记者询问购买面积是否有规定时，该工作人员才表示，如果低于商家规定的最小面积，需要收取一定的小单费。

　　采访中记者发现，虽然都宣称免费安装，但大部分商家都暗自规定了享受这一服务的最低消费，地板品牌不同，免费安装的面积下限也不同。某瑞士品牌地板的销售人员表示，购买面积低于10平方米时，需要缴纳50元的小单费;一国产品牌地板的销售人员则表示，购买30平米以上，才能免费安装。询问了多家后记者发现，目前免费安装地板的面积下限从10平米—30平米不等，额外收取的费用一般为50元。不过有的中小品牌地板销售人员表示，虽然有最低消费，但可以协商。

　　“最低消费”原因探究商家众说纷纭

　　对于为何规定最低消费，采访中记者听到了不同的说法，“这个钱主要是补贴运费，你买的再少我们也得派工人开车上门安装，现在油价涨得多厉害啊。”也有的商家表示，面积不够交的是铺贴费，有的商家则表示叫做车工费。

　　“大品牌都有自己的专业安装队伍，安装工的工资和车费都是靠销售地板的利润支付的，如果顾客购买面积少了，利润就很少，但还要支付安装工人的工资和油费，额外的收费就是补贴这部分费用。”采访中，省城一地板经销商表示。

　　对于地板卖家设最低消费的行为，消协工作人员表示，如果商家有书面通知，或者在消费者付款之前明示这一条款，就没有问题，否则就是侵害了消费者的知情权。

　　劳动力成本上扬木地板安装或将不再免费

　　和建材其他品类相比，地板行业是最早进入市场化竞争的产品，经过十多年的发展，一批规模大、实力强、重服务的品牌企业已经涌现，可是在圣象集团总裁翁少斌的眼里，和欧洲、美国的企业相比，我们的地板企业还存在不少差距。不论是企业的发展程度，还是市场的成熟度以及相关的法律法规，都存在着很多空白和问题，还有很长的路要走。

　　翁少斌坦言，国外的消费者尤其是欧洲的消费者对产品的细节和品质要求更高，中国的地板要想满足他们的需求，还有很长的路要走。和国外企业相比，中国企业的劳动力便宜是一个很大的优势。但是随着中国劳动力成本的提高和参与国际竞争的要求，未来，地板行业的服务方式必然会发生变化，比如安装地板会由免费变成收费。

　　翁少斌说，我们国内的建材产品大多都有免费安装、免费测量的附加服务，这是出于竞争的需求，可是劳动力成本会越来越贵，而消费者的需求会越来越多、越来越细致，因此，服务收费必然会成为发展方向。“国外很多企业有的几乎将服务做到了极致，一件产品从取材、工艺车间、成品品质、销售、售后服务等每一个环节都有极其严格的要求。客户从购买到使用，每一步都有成熟的服务，当然每一步都会收费。我们目前的市场发展情况，企业不可能那么做，但是这就是发展方向，安装地板要收费只是变化的开始。”

　　业内观点：合理付费利于保障服务品质

　　随着家装知识的普及，越来越多的消费者开始认识到地板铺装对于日后地板使用寿命的重要性。在目前的地板市场上，可供消费者选择的地板铺装方式有这样几种——由地板厂家直接进行铺装;由专业地板安装公司进行铺装;由家装公司或是游击队进行铺装。

　　这三种铺装中，地板厂家直接铺装是最好的，他们专业性强，且售后有保障。地板安装公司铺装不妥当，因为这个行业鱼龙混杂，好企业凤毛麟角。而家装公司和游击队多数不够专业，出了问题责任难界定，对于消费者来说，也不是个好选择。

　　一些消费者对于选择地板厂家铺装地板持犹豫态度的一个重要原因，就是觉得铺装费高，不愿在购买了地板之后，还要再为铺装支付过多费用。业内人士指出，消费者的这一观念还有待扭转，如果更多的消费者愿意为铺装付费，这会有利于促进行业铺装水平和服务质量的提升，对消费者只会有益处。消费者应该认识到，在地板铺装方面，合理收费与极为低廉，甚至免费的铺装相比，在服务质量上一定会有巨大差异。林大伦举例说，比如地板铺装前的前期设计，这其实是非常重要的环节，通过这个环节，每个客户可以预先看到设计好的施工图纸，工人也可以按照图纸严格施工，从而精确地拼装出客户要求的图案来，并减少消耗。此外，在细节上为消费者考虑也很重要，比如铺装的时候将大块地板板材露在外面，小块板材则藏在沙发或是床下，以节省消费者的成本，增强居室美观性。而这些重要的细节服务，消费者在廉价或是免费铺装当中是无法享受到的。