首页 > 装修资讯 > 国内电商平台面临变局海尔商城打造核心竞争力

国内电商平台面临变局海尔商城打造核心竞争力

https://www.biud.com.cn 2011年12月06日16:26 家居装修知识网

　　日前，京东商城宣布自11月25日起，对金额不足39元的客户订单将收取5元运费，而钻石级和双钻级用户可以继续享受全场免运费的特殊优惠。此举一出，随即在网购市场内引起了巨大反响。

　　而对于价格最为敏感的，当属广大消费者。为此，记者采访了多位网购买家。对于开始收取运费的问题，绝大多数消费者表示可以接受，并表示“提升快递的服务才是最关键的”。消费者的声音也从一个侧面透露出目前国内网购业急待解决的问题——物流配送不力已经严重阻碍了它的前进脚步。

　　业内专家分析，根据有关统计，北京地区的物流成本为平均每单5元左右。以网购39元商品为例，那么这次送货的物流成本占商品价格的比率就大于12.8%，这一比例在物流业可谓不低。而一味强调“免运费”，就是电商平台自身承担了这部分成本。

　　其实，对一定金额内的商品配送收取一定的物流费用，一直是电子商务行业的做法。只是随着网购业竞争日趋激烈，市场中掀起了一场场激烈的低价竞争，“全场免运费”便成了争夺消费者的一种手段。只是到现在，电商平台的利润空间越来越小，资金链不断收紧，行业表面繁荣的背后却埋藏着发展乏力的问题。传统电商平台为保证自己的市场地位，就必须谋求战略转型。而物流就成为这个环节中第一个转动起来的齿轮。

　　相比之下，以海尔商城为首的企业自建B2C电子商务平台的动作更为迅速，渠道建设原本就是它们的优势，因此在此次快递业调整风潮之下，海尔商城却以优质服务获得了消费者的认可。

　　一位名为“最近不曾感动”的买家在选购了海尔产品之后评价说：“第一次购买大件商品。非常满意。海尔的售后很好，物流发货超快。出乎我的意料……晚上快八点，特意从辽源专门找了一个车送来，我们当地的海尔售后都下班了，还跟着过来了……谢谢你们的服务。真诚的。”

　　从消费者的好评中不难看出，海尔商城的优势归结在一个“快”字上。作为海尔集团网上唯一专卖店，海尔商城依托原有的三网优势，将线上网络商城与线下海尔专卖店的虚实结合，这一融合将发挥更强的第一时间满足消费者网购需求的能力，在消费者下单购买后，海尔商城便联系距离最近的服务网点，承诺24小时之内为消费者送货上门、安装调试，从而解决了大家电送货难、产品保障等种种问题。

　　如今，国内电商平台正进入一个发展的关键时期，消费者越来越重视在网购中的体验，而服务也成为他们评判一个电商平台是否优秀的标准之一。这样的转变使得电商平台逐步放弃了原有的低价策略，转而致力于提升物流等方面的服务品质，以期博得消费者的欢心。海尔商城此举便是在纷繁复杂的网购市场中，培养出自己的核心竞争力，也推动国内电商平台向着持续发展的方向更迈进了一步。