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卫浴业口碑传播功不可没揭竿起义不如埋头苦干

https://www.biud.com.cn 2011年12月07日07:50 家居装修知识网

　　临近年末，企业的总结性会议也随之增多，近日参加一个企业的周年庆典，到的是一个四星级酒店。酒店设计格调高雅，中西合璧，堂皇富丽，装点得体，形象良好，然而酒店的洗手间却成为了败笔。平心而论，洗手间的装修与搭配并不逊色，问题出在漂亮外表下的实用性能。在四个蹲便器中，有2个冲水系统存在问题，只有两个尚能使用，50%的故障率与酒店华丽的外观相比黯然失色。细看产品，发现这上面赫然印上了国内某知名卫浴品牌的LOGO，品牌形象顿时大打折扣。

　　在五星级酒店乃至平民百姓之家，遇到如厕的尴尬都会让人对品牌的信心直线下滑。部分品牌的表现似乎不尽人意，姑且不论企业的售后服务如何，笔者不禁对于产品的质量心存疑虑。这也不难理解为什么在五星级酒店中，科勒、TOTO等国际品牌总是独占鳌头，牢牢占据高端领域。

　　近年来，卫浴企业品牌建设之风越吹越劲，在意识到品牌的重要性后，不少卫浴企业纷纷“揭竿起义”，吹响激烈的品牌营销号角，拉开形象塑造与品牌宣传大战的序幕。请明星，做广告，改店面，勤宣传。大手笔，大投入，可谓声势浩荡，不遗余力。然而，中国人特别“好面子”，中国人的面子问题曾被无数心理学家热议。无论是建筑还是设计，国内更爱贪大贪多贪新，款式月月更新，形象不时更换，产品花样繁多，人员走马观花，政策朝令夕改，最终企业成了“虚胖儿”――外强中干，无法持续发力。有的品牌前期投入巨大的宣传费用，获得了较高的知名度，却因为质量不过关而引发消费者的不满，信心下降。这些企业，错将“知名度”理解为“美誉度”。“细节出天使，细节出魔鬼”。要做好一件事情不难，难就难在事事精细。品牌意识觉醒后的我国卫浴企业，尽管在品牌建设上卓有成效，但与国际品牌的运营仍形似而神不同。我们的企业颇有“穿衣戴帽”工程的意味。外表的光鲜为企业披上了糖衣，但内在系统的强大才能支持企业的长远发展。

　　前段时间笔者到印尼考察学习，发现当地流行清一色的TOTO卫浴，渠道渗透如此之强，品牌信任度如此之高，实在令人惊叹。国内不少人士认为印尼卫浴市场是一片“贫瘠的土壤”，产品普遍低档，高端产品难以进入，但也许企业只是没有找到最佳切入点与最优需求点。TOTO牢牢占领当地市场，多年来经久不衰，除了品牌影响力以外，口碑传播自然功不可没，哪怕是中档的产品定位，依然有良好品质保障。

　　在经济形势下滑的大环境下，卫浴企业如履薄冰，突围而出的品牌尚且不多，企业的攻坚战才刚刚打响。建议企业不要过多包装，而该把精力更多地放在实质性的工作上，深耕细作，步步为营。卫浴企业要仰望星空，更应脚踏实地。