2020年家居生意怎么做？这12位实战大牛给出了一些见解！

  顾客的抱怨，就是我们的机会

  五星集团创始人汪建国：用户变得更加多样化、更加个性化、更有主动权。我最大的体会还是去聆听顾客的声音。我创办孩子王的时候，每周开一次妈妈的座谈会。有时候几十个人，会议就开不下去，因为一个妈妈抱怨时，其他妈妈就一起。面对这种情况，关键是我们能不能静下心来听顾客的声音。顾客的抱怨就是我们的商机，这是我感受非常深刻的。 

  我在博洛尼就干了两件事

  博洛尼CEO蔡兴国：博洛尼这些年经营上犯了一些常识性错误，战略不是很聚焦，每次抓风口，但是团队的能力和资源匹配不是很好，结果就是：整得挺热闹但是规模一直起不来。我这一年就做了几件事，一是不折腾，公司里面每个单体都知道怎么运转。二是预动天下者，当动天下之心，要谈利益、分工与管理，也要谈文化。 

  大家居产业平台应对消费变化

  丽维家居CEO周宇翔：消费习惯发生了很大变化，80后，90后成为主力军。“一多三省”—选择多、省时、省钱、省事成为新的消费喜好，带热全屋定制、拎包入住。但新的消费需求一下子来了，家居企业没有准备好。以前是卖单品，做单品类，自建渠道。现在是多品类、全品类，光依靠自己的力量肯定不够。大家居产业互联网平台，应运而生。

  只有创新，才能不怕被外部势力颠覆

  蒙娜丽莎董事副总裁邓啟棠：当行业出现天花板的时候，被其他物种入侵的可能性就会增大。对行业中的企业家来说，只有创新才能避免被外来者颠覆。在竞争当中，一定要通过创新和引领来实现突破，尽量把产品附加值增强，并以开放和包容的心态，共同去建造互通平台，把产业合作做的更加完美、完整，实现共赢。

  互联网的冲击必然对原有销售手段产生质的变化。所以在营销角度，还要积极变更渠道模式，拥抱互联网大数据，并加以利用，产生更大的效能与效应。

  有前景的家装细分领域有哪些？

  齐家网CEO邓华金：第一个是装配，第二是软装，明显供给不足，市面上缺乏特别好的软装品牌和服务，第三是局部翻新。为什么局部翻新也供给不足？因为客单价低，只有2万~3万元，按一般的装修毛利35%-40%算只能赚几千元，组织成本没法覆盖。加上用户希望一周内完成，时间上等不起，整个工艺要改进，大量的装修公司觉得这事吃力不讨好，导致供给不足，需求得不到满足。

  陶瓷行业七大变化趋势

  东鹏总裁龚志云：1.价格战、资金战将会很惨烈；2.节能环保、轻质化、绿色健康；3.家居由单品智能向智慧空间转变，大家居面临创新机遇；4.装配式装修，安装简便、环保、低成本的材料。5.高品质、时尚化、功能化产品。6.刚需人群的购买力在逐渐递减，更注重产品性价比。7.品牌溢价能力变弱，更多以产品、价格与服务取胜。

  高端渠道的3大要素

  鹰牌副总裁陈贤伟：高端渠道的3要素，包括流量入口、品牌形象、产品颜值。流量可以用钱买，但品牌形象和产品颜值必须用心经营。高端消费买的就是信任，就是赏心悦目。未来，渠道结构将会发生变化。过去是零售+工程+其它=100%，现在是零售+工程+其它+整装+精装+高端家装=100%，其中“零售+工程+其它”的传统渠道和“整装+精装+高端家装”的新渠道各占50%。 

  不要因为害怕失败就不创新

  阿里副总裁高红冰：阿里的20年，就是一个不断创新科技，不断创新商业的20年。企业能够跨行业无边界进行创新的时候，大家应该还要看到的是它背后有更多的失败，它的失败比成功多得多。我们持续的投入，失败了再来，再失败再来。你不要因为害怕失败就不创新，要坚守自己创新的目标，不能为自己的爱好创新，而是为更大更多的价值去创新。 

  下一个十年，家居行业要注意3个关键点

  三维家创始人蔡志森：1.5G时代，行业需要利用新的通信技术，进行智能制造的升级，加速企业的数字化转型；2.大家居是大势所趋，要迎合整装与精装房，整合资源，扩宽产品线。3.线上线下需要连接融合，强化线下门店的产品、场景与效率，线上以“内容+场景导流”方式，吸引消费者浏览、搜索、发现优质的家居产品，提升销售转化。

  尽早转型，不要一味追求大而全

  南方家居董事长邬泽华：1.消费者对“家”产品的整体需求，加速整装的快速回归，从平米报价到套装、整装，满足消费者对设计施工、材料、安装、验收的一站式需求。家具家装不再是消费者自己拼凑，而是有着完整服务的平台。2.核心竞争力必须有，尽早部署转型，不能等待与抱怨；中小企业不要一味追求大而全，可以走小而精。

  未来有四类企业能生存下去

  欧神诺董事长鲍杰军：未来有四类企业能生存下去：主流企业、与主流企业合作的企业、区域强势企业、实现改赛道的新企业。陶瓷配套企业未来应该找这四类企业合作，第四次迭代会给很多配套企业带来巨大的机会，可能比瓷砖市场规模还要大很多。大家不用担心重生是不是有可能？我觉得完全有可能，重生之后，我们行业或许比现在的规模更大，关键是我们能不能抓住这个机会。

  让导购成为KOL，随时随地影响消费者

  阿里巴巴副总裁肖利华：过去的零售思想就是导购就是线下的导购，而新零售的思想是导购不叫导购，叫KOL。大家对导购的需求从线下变成了线上，主播们，还有传统的达人们会成为最直接的模式，他们会随时随地的去影响到我们的消费者。（来源：大材研究）

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