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买到有异响、长活虫的床垫，消费者维权路如何走？

https://www.biud.com.cn 2020年04月17日18:20 家居装修知识网

假冒伪劣的商品、敷衍糟糕的服务，消费们在日常购物时，难免会遭遇类似权益受损的现象，从而引起纠纷和烦恼。虽然近年来，消费者维权意识得到了显著提升，但在具体维权过程中，仍旧充满了未知和险阻。质量是企业的生命线，可仍有一些商家为了谋取不正当利益，销售质量不过关的产品，严重时甚至会侵犯消费者的人身和财产安全。

近期，一女子在“大自然室鑫”家具门店购买了棕床垫，晚上睡觉时听见异响，打开床垫后，夹层中发现虫子，这就是造成她夜不能寐的罪魁祸首。此事最后被河南广播电视台民生频道报道。

在双方交涉的过程中，“大自然室鑫家具”的相关人员起初坚决不承认产品质量存在问题，将锅甩到了消费者身上，表示异响是顾客“心理作用”，并坚定地表示已将明确的检测报告交给了顾客，但顾客并未收到。之后换了一位负责人来解释，说是“天然材料也有生虫可能性”。这一系列操作充分表明了“大自然室鑫家具”销售的棕床垫的确存在质量问题。

《中华人民共和国消费者权益保护法》中明确规定：消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求；消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障的公平交易条件。而大自然室鑫家具将劣质床垫卖给了这位女士，既无法保证产品质量，也无法保障消费者人身安全。

如何才能减少类似事件发生？这需要经营者、消费者、市场监管部门三方共同努力，才能打造健康有序的消费环境。

消费者要明确自己在消费行为中享有的权力。如果遇到商家故意拖延或无理拒绝的情况，可选择向职能部门寻求帮助。

最后作为市场监管部门，应该强化质量监督，提升监管效率，定期或不定期，对商品进行抽查和整治，营造良好的消费环境，切实保证好消费者的合法权益。