2011中国家居产业创新峰会暨消费口碑榜颁奖盛典
活动时间：2011年12月11日
活动地点：北京万达铂尔曼大饭店
以下为会议内容实录>>>>>>>
主持人：各位领导、各位来宾，女士们先生们，大家下午好！欢迎大家光临今天下午论坛，同时也是颁奖典礼，每年我们参加新浪乐居看到房商集团作出的业绩之后都会很高兴，有很多指标性的意义。特别是看到大家脸上洋溢的热情表情，跟昨天我跟丁总参加的另外一个论坛有天壤之别。今天下午我们会进入到一个高峰的状态，而且是为了显示对各位今天光临的重要，我们特别邀请新浪家居全国总编李燕玲女士，也是大家的老朋友了，特地邀请她来宣读我们今天邀请来的各位嘉宾名单。
李燕玲：谢谢大家，今天应该说是2011年度中国家居产业一个非常值得纪念的日子，也是我们整个家居产业的盛事就是我们的“e生态 赢未来”这样一场家居创新峰会。我们今天到场的嘉宾有近千位来自全国各地的企业嘉宾，同时我们非常荣幸的也请到了来自全国大概几十个部委机构的领导，接下来我代表主办方给大家隆重的介绍我们今天到场的重要领导嘉宾，他们是：
原国家国内贸易局局长、国家工商总局副局长杨树德先生
国务院新闻办副主任冯希望先生
国家工信部中小企业司副司长王健翔先生
商务部市场体系建设司副司长曹德荣先生
国家工商总局外资企业剧副局长徐晓东先生
国家标准化管理委员会助理巡视员邓瑞德先生
国家住建部住宅产业化促进中心副主任姜中桥女士
中国消费者协会秘书长杨红灿先生
中国机冶建材工会全国委员会部长毛迎春先生
中国机冶建材工会全国委员会副部长王晓洁先生
中国消费者协会副会长穆建华先生
中国建材材料流通协会会长孟国强先生
中国建筑装饰协会家装委秘书长张仁先生
中国房地产研究会副会长童悦仲
中国房地产业协会副秘书长何琦
中国石材协会副秘书长邓惠青
中国电梯协会副秘书长张乐祥
北京市场协会家居分会秘书长刘晨先生
辽宁省家具协会理事长祖树武
全国工商联家居装饰业商会家装委员会秘书长李玉洁女士
让我们再次用热烈掌声欢迎以上重要的嘉宾、领导出席我们本次活动，谢谢大家！
主持人：我给各位介绍主办方的各位嘉宾：
中国房产信息集团执行总裁丁祖昱先生
中国房地产信息集团副总裁、房商集团总经理文东先生
欢迎二位。
出席今天峰会的嘉宾还有来自中国家居、地产界的企业嘉宾及代表，以及全国100家主流媒体的朋友们，再次欢迎大家的到来。让我们再次以热烈的掌声欢迎各位领导和各位嘉宾的出席！
其实我们每年都会期待新浪家居做这样一次活动，这不光是对于业内非常重要，而且是对于整个相关的行业来说也具有它的价值和意义。尤其是我们现在看到新浪乐居本身的媒体属性，再加上现在增加了很多店商的内容，成为服务商的概念，是大家很好的合作伙伴。最重要的是在年底这样一个关键时刻把大家聚在一起互相分享，还可以共同探讨，也许可以找到更多合作点，我想这是今天大家聚在一起最大的价值分享。
大家可以参加新浪微博的互动，手机短信发送至1069009009988，彩信发送到1066888866，大家可以按照这个方式发送文字或者图片，会后我们会有抽奖活动，5台iPhone等着大家。
首先欢迎，中国房产信息集团的执行总裁丁总致词！
丁祖昱：尊敬各位领导、各位来宾，各位媒体朋友们下午好，首先我代表中国房产信息集团欢迎大家到来“e生态 赢未来”・中国家居及房产配套产业创新峰会暨口碑榜颁奖典礼。昨天主持人说昨天我和他一起在深圳也参加了一个活动，就是主交会。昨天活动气氛和今天完全不一样，不是说人少，是大家的心里感受不一样，就是昨天所有人对房地产的预测都比较悲观。最悲观的同志说明年是刚刚开始坏，后年才是最坏的时候。
应该说这次整个中国房地产行业处于比较大的调整阶段，2011年包括未来得2012年对于所有行业的从业者也好、企业也好是一个巨大的挑战。在这样一个背景下，我们今天是作为一个产业链共同在这里聚会，我们也会迎来一次巨大的转型和调整的变化。在这样的一个过程当中，我相信对大家来说机遇、挑战并存，但是更大的是来自机遇。如何突围，如何破局，如何发展，是我们今天在座的每一位都在思考的问题。
我们中国房地产信息集团以及我们旗下的新浪房产、新浪地产、新浪家居等互联网平台以及产业链的服务平台，我们共同建立一个房地产产业链上下游的整体信息、媒体及服务的相关平台。通过这样一个平台，希望为在这个平台上的企业、为在这个平台上的消费者，为在这个平台上的各方面人员提供最大的价值。为产业链上的企业，来打造一个更加权威的媒体平台，打造一个更加实用的交易平台，为优秀的企业发展提供全方位的支持和服务。也希望我们能够共同努力，创造传奇，赢得最美好的未来。
最后，再次欢迎各位领导，各位嘉宾出席本次峰会，同时也预祝本次峰会能够取得圆满成功！祝各位领导各位嘉宾万事如意，身体健康，谢谢大家！
主持人：非常感谢，谢谢丁总的致词，丁总现在长期空中飞人，从一个论坛到另一个论坛，从一个客户点飞到另外一个客户点。我们一方面可以看到中国信是在做产业链的整合，另一方面是集合来自各方面的信息。丁总提到了昨天上午在深圳的主交会，那个论坛开的非常悲愤，与会嘉宾在信心方面尽失，而且在很多政策上斤斤计较，比如说已经探讨限购如何用另外一种方式取代，甚至是希望这种声音尽快传达到高层，希望尽快放开，外部判断已经开始影响内部企业运行的惯性动力了。但是我想参加今天这个论坛，包括看到很多成熟企业发展过程当中有一点是非常重要的，就是外部条件不管如何变化，发展到最后都跟自己的关系不大，只有在任何情况下做好自己才是致胜之道。刚才李燕玲女士介绍，这个行业不断的扩大，他们的规模也在不断的扩大，说明它的未来成长性和空间是被大家认可的。所以我们希望有一个行业或者说有更多行业始终坚持主，就是做好自己，做好质量和产品，做好最终的客户满意度，而很少去猜测如何想或者明天到底是刮风还是下雨，身上总是带一把雨伞就好了，过去大家不习惯。我们下面非常荣幸的邀请中消协的秘书长杨红灿先生上台致开幕词，欢迎杨会长。
杨红灿：尊敬的各位领导、各位来宾，女士们、先生们，大家下午好！
首先，我要对邀请我参加这次会议表示衷心的感谢！
这次会议的议题是探讨家居产业的营销之道、发展之道，这个题目应当说非常好，特别是“e生态 赢未来”。我想围绕着消费者权益保护与这个主题以及企业品牌形象的提升，企业的健康发展，谈一谈自己的一点认识。也许能为家居企业创新营销之道打开一些营销思路。
第一、树立消费者权益至上的理念，是提升企业品牌形象的根本保障。
大家都知道著名的古典经济学鼻祖亚当斯密在国父论里面指出，消费是生产的唯一目的，生产者的利益只有在促进消费者利益时才应加以注意。市场经济是消费导向型经济，经营者只有关注和尊重消费者权益才能实现经济利益的最大化，树立消费者权益至上理念，说起来容易，但要落实到行动上却并非易事。近年来，每年都会有一些品牌的产品因为各种的原因发生问题，但在对待消费者方面各个企业却差异很大。有的比较冷漠百般狡辩，拖延处理，在座的都是消费者，我想大家都会有不同的体会。有的企业一再拖延，使事态一再扩大，最终引发全面的危机。也有的企业正视问题，积极表态，及时与消费者和消费者组织沟通，积极有效的推出合理解决措施，最终合理的化解了矛盾。之所以产生这种差异，关键在于理念不同，我们希望众多企业能够真正树立保护消费者的理念，时刻从消费者本位思考和处理问题，惟有如此才能在市场竞争的大潮中立于不败之地。
第二、健全消费维权机制，是提升企业品牌形象的重要渠道。
近年来，全国各地消协相继在企业推动建立了一批消协联络站，这些企业自愿接受消协组织领导，健全处理消费纠纷的机制，妥善处理消费纠纷，在保护消费者权益方面做了积极的贡献。最近中消协召开了全国消协企业联络站工作会议，在这个会上大家交流了保护消费者权益的经验和体会，其中不少做法值得借鉴。比如说在企业内部建立消费维权专门机构，明确职责、定期培训、组织比赛、提升水平，制定有利于消费维权的制度、规则，推行质量担保、先行赔付，建立消费者维权保障基金，引进冷静期制度，实行无理由退换货，发生消费纠纷用买家申诉卖家举证的制度等。综合各个企业介绍，强化消费维权机制，是赢得消费者信任和支持的共同法宝。我们也希望今后能有更多企业在这方面作出更大的成绩，同时我也希望更多的家居企业在这方面不断创新，作出更大的成绩。
第三、用于承担社会责任，是提升企业品牌形象的更高要求。
企业是社会的细胞，企业的发展离不开社会的支持和培养，承担一定的社会责任，是社会对于企业的合理要求和期望，也是企业义不容辞的职责。为倡导企业切实保护消费者利益，自觉承担社会责任，依据《消费者权益保护法》及相关法律法规，结合消费维权的现状，中国消费者协会制定并发布了良好企业保护消费者利益社会责任导则。导则是结合有关法律法规，结合当前消费维权实际，就企业如何保护消费者利益，承担社会责任提出的倡导性意见。导则包含的十条原则，除了要求企业诚实守信依法经营外，还要求企业饯行更高的商业道德标准，如企业保护消费者隐私，主动开展消费教育，节约资源保护环境等。这些内容和要求既体现了有关法律对保护消费者权益的要求，又体现了当前我们国家经济社会发展的需要。企业作为社会经济发展的基础和重要力量，不仅是追求利益最大化的经济实体，更应作为社会一分子努力回报社会，积极稳妥的推动解决消费领域社会关注、百姓关切、政府关心的突出问题，为构建和谐社会作出积极的贡献。
保护消费者合法权益是全社会的共同责任，需要社会各界的共同努力，新浪家居、家居就以及中国建材流通企业协会等，应当说非常重视消费者权益保护，中消协与他们也有很多方面的合作。所以在这里我想再次感谢他们的邀请，同时也让我在此机会就消费者权益保护问题进行宣传。
同时，我也祝愿本次会议圆满成功，谢谢各位！
主持人：非常感谢，谢谢杨秘书长的致词，同时是在这样一个场合来呼吁保护消费者的权益。我想现在对于厂家来说，保护消费者权益已经不再是被动或者是上线，而变成了主动和底线，在这个标准之下我听到越来越多厂家说是把客户满意度作为最终目标，在创新和产品前面往往会加上服务，很多厂家是这么饯行的。刚才杨秘书长也提到了，今天在座的各位在产业链上都是属于消费的这一块。今天在房地产上投资是相见的事情，整个基础性投资都在发生逆转，同时今年出口如果不是负数的话已经是不错的事情，所以惟有消费和内需是未来唯一的选择，但是能不能转过去还是另外一回事，但是这是唯一回事。下面我们邀请中国建筑材料流通协会会长孟国强先生上台致词！
孟国强：尊敬的各位领导、各位来宾大家下午好！
今天是临近岁尾，各位重要领导在百忙当中抽出宝贵时间莅临大会指导，是对我们中国家居建材行业的极大关注和激励。这么多家居建材行业的精英企业和企业家到会，是中国家居建材行业繁荣发展的恢弘展现。在此我仅代表此次活动的支持单位中国建筑材料流通协会，对各位领导和与会嘉宾的到来，表示热烈的欢迎和衷心的感谢！
中国家居产业创新峰会暨中国家居消费口碑榜活动，今年已经是第二届了，所取得的成功更为让人欣喜。作为支持单位我知道参与今年口碑榜活动的企业品牌达到了4千多个，声势浩大，涵盖了全国大部分具有影响力的家居建材品牌，这让我们深刻的感受到中国的媒体，特别是像新浪这样拥有日访问量达千万的门户网站，和各大财经类媒体、都市类媒体一起，积极的致力于服务百姓消费，充分发挥社会职能，下大力气在宣传、引导、监督消费市场。我们更高兴看到家居建材企业越来越重视消费者，重视市场反馈，重视服务和品牌价值，这是我们的企业和整体市场环境及社会环境日见成熟的最直接表现。
在社会高速发展的今天，随着人们生活水平的日益提高，对家居环境的品质要求也在不断的提升，家居消费受到越来越多家庭的重视，家居建材产业迅速发展起来，中国家居建材企业家的品牌意识也随之苏醒。但是今年以来中国家居建材品牌危机事件层出不穷，急功近利，盲目追求市场，缺乏创新，制约了品牌传播，严重影响了行业自主品牌发展，成为不少企业迅速崛起又逐步消亡的重要原因。2011年在持续的、严格的房地产调控下，家居建材的终端市场连带受到影响，在市场销量减少的同时，原材料价格大幅上涨，经营管理成本增加，但产品售价却没有成比例的上调空间，让我们的企业倍感压力。
我曾经在中国家居消费口碑榜启动新闻发布会上讲过，我们温总理曾经说过，在困难的时候信心比黄金重要，我认为我们同样要认可的认识到，在这样一个困难的时候口碑比黄金重要。在目前经济环境和行业环境的双重影响下，对我们行业发展和企业经营来讲，应当说仍然是机遇大于挑战，是一次对行业的全面梳理和重新洗牌。我们的企业要想在市场竞争中立于不败之地，必须实现产品质量的不断提升，能源和原材料消耗逐步下降，研发和技术不断实现新的突破，产品不断升级换代，使企业经营管理进一步趋于科学和完善。我们企业只有练好内功，更加注重品牌形象所内涵的品牌要求和服务要求，以服务为根基打造品牌，才能在市场竞争中保域开疆持续发展，才能整体调整和改进目前存在的产品同质化、营销同质化、市场同质化、品牌纷繁众多，品牌化程度不高，产业集中度也不高等问题。
未来我国建材工业将进入主要依靠自主创新和经营关系致胜的时代，建材管理将从单一追求产能扩张转向提升质量为主，由从对国外先进技术的模仿跟进转向自主创新，由粗放式无序管理转向规范有序的竞争。我们要在舆论上引导消费者重新认识民族品牌，中国家居业在持续繁荣的大背景下，应该有理性的、深入的更具前瞻性的思考，共同维护家居行业形象，高度珍视行业荣誉和行业发展成果。从诚信的基础细节做起，共同致力于中国家居建材行业的健康发展，倡导同行业间公正、公平的竞争与交流，共同维护良好的同业秩序和环境，以优良的产品、真诚的服务回报消费者和社会对家居建材行业的支持和信赖。
家居消费口碑榜活动，可以客观的、全面的、审慎、严肃的把行业存在的问题和难题揭示出来，从而通过这样一个活动，帮助我们寻求解决办法和途径，这是一次非常具有意义和价值的重要产业年度总结。也必将再一次通过消费者推举出最具有代表意义的年度家居口碑品牌，引导安全、和谐消费，从整体上促进家居建材行业科学可持续发展，为中国企业健康成长创造良好的外部环境。
在此，我中心的祝贺此次中国家居及房产配套产业创新峰会胜利召开，并祝愿各位嘉宾能够在此次峰会中展示成就，汲取经验，收获商机，谢谢大家！
主持人：谢谢孟会长的致词，致词铿锵有力，我觉得跟行业去年发展态势保持一致，我们也希望今天在会场上可以分享到这些内容，同时大家提出未来发展的目标。我喜欢那句话，现在也经常被人提到，就是口碑比黄金更重要，当你有了口碑之后后面的事情可能不需要刻意而为。所以我们今年创新峰会包括待会颁奖的过程当中，我们会看到这个行业要紧紧团结在一起，把这个行业做强做大，选择自己合适的合作伙伴。新浪家居我们现在看到的整个态势是服务商的状态，这也是未来的目标，这是对自己提出了一个更高的不断前进的标准，同时它的媒体属性现在已经非常鲜明，这方面带来的主流感觉和现在流行的趋势，通过今天的微博你是可以感受到的。下面邀请房商集团总经理文东先生做主题演讲，“家居产业链整合营销解决方案”，欢迎文总！
文东：尊敬的杨部长，尊的各位领导，各位家居行业的企业家老板们，各位媒体朋友们，大家好！接下来我会用15分钟的时间，分享一下我们对大家居产业链整合营销的一些理解。
第一个观点，是在2012年“大家居”这个概念必将成为家居行业的一种趋势。我们常说的家 居行业就这么20多个分类，但是我们从2011年的发展趋势来看，发现很多家居企业都在向上下游整合，向上下游要利润，向上下游要营销。整个“大家居”产业连从生产环节到流通环节到营销环节都有很多的影响。整体房地产今年受到政策影响不太理想，在营销环节我们应该怎么做应对房地产行业带来的负面影响呢？可能说到整合营销很多人想到的是做点广告，现在我们新浪家居、新浪地产、家居就也有广告，但是我们认为传统的广告不是整合营销。如果要谈整合营销 首先要了解客户和消费者的需求，家居行业不同于一般的快速消费品行业，客户一般有学习、交流和交易的需求。对于终端的消费者和对于生产链条上的生产商、服务商来说，他们的需求都是不一样的。我们新浪家居主要定位于B2C的对终端消费者学习和交流的互联网平台，新浪地产主要解决地端和上游房地产商的对接，家居就主要解决终端消费者交易和交流的需求。简单说明年新浪家居、新浪地产和家居就给予客户的解决方案就是媒体+社区+电子商务。
大家知道我们有一个很强大的后台背景，就是CRC中国房地产信息集团和EJU，EJU业务模式就是三纵四横，三个入口，新浪、百度和新浪微博。在众多媒体平台上面网站有乐居、易居。房商集团有三大块，主要是B2C、B2B和新浪家居媒体平台。
现在给大家汇报一下新浪家居在过去一年的情况。日均PV超过1500万，在全国覆盖了一百多个城市。我们有几个优势的栏目，第一是家居资讯，行业新闻的原创报道。第二就是家居图库、样板间、家居秀，曾经创造了上亿点击，主要为消费者提供家居装璜的灵感。还有装修日记，是网友分享图片和自己装修的心得。在设计师圈，我们有上千名中高端的设计师，周周举办设计师论坛活动。还有产品评测，搭起生产厂商、经销商与用户的桥梁。新浪微博，要特别说明的是明年家居。微博开始启动，它包括了这么多频道，名人堂、访谈、各类的家居微博资源。这是已经上线的一些频道，包括品牌区、名人堂和微博精选，可能在座的很多企业家都在这上面，上线的时间是昨天。新浪家居还有很多年度的大型活动，包括这次第二届家居消费口碑榜、回访总评榜、室内环境调查，还定期举办一些大型的团购活动。同时，我们与中消协、全国工商联、中国建材流通协会等等50多家主流协会建立了战略合作关系。与中消协启动了首个家居电子商务百万诚信保证金。
新浪地产，今天上午在旁边有一场活动是新浪地产的启动仪式，等一下在旁边还有一个论坛。新浪地产这个频道主要解决家居企业与上游房地产企业的对接。地产新闻权威的房地产业内媒体，阳光智慧采购平台，有1500多个品牌开发商在网上进行交流和对接。地产智库，有一百万人的地产智慧平台，主要为地产经理人提供知识的下载。地产杂志，还有举办很多线下活动。在过去房地产行情比较好的时候，我们家居企业想和房地产商进行对接会面临很多困难。我们认为2012年家居企业机会来了，第一房地产商在整个市场不好的情况下，他们要进行精细化的内部管理，采购的阳光化、成本降低、效率提升提到议事日程。第二整个毛坯房市场肯定会萎缩，精装修市场会提升。第三就是保障房，保障房建设需要大量的家居产品。
今年我们还进入了电子商务领域，记得年初的时候我说2011年是中国电子商务的元年，从数据上可以看到，一百万亿的市场只有1%的电子商务交易比例。在12月8日左右，我们家居就电子商务交易平台进行了推广，效果非常好，这是在新浪浪首的文字店，体现我们引流的优势，财经频道的。目前电子商务行业的发展，还会经历三年左右的成长期，目前我们已经做到的是1600多家品牌企业入驻，15万的商品。整个新浪家居电子商务平台依托三大入口，新浪、百度和微博，平台后端主要做用户体验，在未来几个月之内我们还会启动O2O的活动，就是线上线下互动。我们家居行业的电子商务平台，严格意义上讲在全国还没有成功的，要做出特色来必须和传统的电子商务平台产生巨大差异。我们的几个特色首先是大品牌，对于厂家带来的好处是提升品牌形象，第二区域价格保障，通过IP技术定向，我们是维护经销商的利益，而传统的电子商务是割经销商的命，这是最大的区别。第三我们不仅做价格，不仅做劲爆商品和促销，同时要做风格，风格在家居行业当中对消费者的影响远远大于价格的影响，给消费者带来的好处就是时尚和省钱。第四O2O，就是在我们电子商务平台上开店的企业必须要有线下体验店，因为线下体验店解决了售后问题、物流问题、不敢卖假货的问题，也就是说小品牌卖假货的人别到我这来，我只为大品牌、大企业和消费者利益保障提供服务。还有一个产品是用微博进行拍卖，相信在座有很多企业都参与了。
回过头来说，整合营销是基于学习、交流、交易来进行的，针对终端的顾客和针对生产商采用不同的平台，来满足不同的需求。最后一句话总结，2012年“e生态 赢未来”，谢谢！
主持人：非常感谢文总的主题演讲，我们也对“大家居”的产业链，整个营销的模式，包括未来跟大家合作的切入点和连接有了基本的认识。这中间可能我们感触很深的是关于新浪微博的蓬勃发展态势，一会我们可以看看微博，还可以念几条。我们最深切的感受一个是使用上更多的习惯，比如说它现在已经变成我们获取资讯和每天的第一个入口，这个改变是非常可怕的。现在在微博上有更多垂直化的内容，更多细分也在出现，而新浪在微博上的投入以及对于微博更深入的定位，从刚才文总主题演讲当中可以看到一些，有更多的企业内容，里面也会加上一些店商的性质，不简单的是一个自媒体，或者不简单是一个交流平台、资讯平台、交流的概念，不会如此简单。新浪用户现在是2亿多，突破2亿的时候当时做过一个召集，成长性非常快，一般互联网如果做到4亿用户的话不用考虑赚钱的事情，而这之前依然要考虑成长性和服务。今天所有漂亮的女孩子都围了一个围脖，不是因为冷，是大会特地为我们今天峰会准备的礼品。我特别喜欢这个围脖，因为上面没有新浪的LOGO，以前新浪发过，就是上面印了一个LOGO，出去之后特别不好意思，我建议以后就封皮上印一个，里面的可以做小一点。我理解微博以后会成为新浪或者是“大家居”产业链上的制高点，它的势能现在非常强，现在大概有一千家家居企业已经开通了自己的官方微博，有很多已经成为了忠实的合作伙伴，而且从微博平台上切实感受到收益，比如说可以把平台做大，而且可以把很多免费的内容放在上面。接下来我们看一下大屏幕，有这一千多家家居企业官方微博在新浪微博上呈现，这是一个非常强大的阵容，也是代表这个行业当中最重要的力量，我们一起来看大屏幕，一起来点亮这一千家官方微博。大家的语文水平和算术水平是一致的，按照语文水平来理解，下面还应该出现一排LOGO，按照算术水平理解下面应该出现一行10个一共是100行的LOGO。我发现大家已经在上面互动了，这上面空间非常大，而且大家会有意想不到的收获，因为微博每天都在成长。下面进行“中国家居产业最具品牌影响力企业”的颁奖，下面我来宣布这个榜单，希望我念完榜单的时候，大家一起热烈的掌声来祝贺他们。本次获得中国家居产业最具品牌影响力企业”大奖的分别是：
蒙娜丽莎陶瓷、马可波罗陶瓷、东鹏陶瓷、箭牌卫浴瓷砖、欧派橱柜、生活家地板、大自然地板、华润漆、联邦家私、慕思寝具、方太厨房电器。
恭喜12家获奖企业，我们有请中国房产信息集团执行总裁祖昱先生和国务院新闻办公室秘书长冯希望先生，为获奖的12家企业颁奖，欢迎二位。
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