杨文元：将产品质量与客户服务作为企业出发点
编者按：2011年12月11日，由新浪家居主办，中国消费者协会、中国建筑材料流通协会指导的“2011中国家居及房产配套产业创新峰会暨口碑榜颁奖盛典”在北京铂尔曼大饭店隆重举行。业内专家、行业大佬共议产业热点话题、展望产业发展大势。
>>>>>专题：2011中国家居及房产配套产业创新峰会
采访嘉宾：柯尚木门区域经理 杨文元
采访时间：2011年12月11日
采访地点：新浪家居创新峰会现场
主持人：新浪家居记者 周丽媛
>>>以下为访谈实录内容：
主持人：今天很高兴杨总能够来到新浪家居接受我们的采访，首先请杨总向新浪的网友简单的介绍一下我们企业。
杨文元：我们柯尚木门从2001年到05年一直从事木制品的研发和生产。我们在行业内的定位是属于高端的品牌，主要是针对高端人群这块的品牌，2010年和大S徐熙媛签订了品牌代言协议，她从2010年开始成为我们形象代言人，我们企业多年来一直秉承追求完美，创造卓越和勤奋敬业、持续创新的企业精神，我们品牌这块注重的就是时尚、唯美、浪漫和国际化的主流。我们先后在木门行业获得了中国木门30强企业，中国绿色环保建设产品和ISO9001国际质量体系认证，IS014001国际环保体系认证，以及我们是中国木门十大品牌，获得了一系列的殊荣，我们还和万科地产战略合作伙伴，还和华润也是战略合作伙伴的关系。
经过这几年来的运作，我们始终把产品质量，客户服务一直作为企业坚持的出发点。在2011年一整年来看，我们取得的成绩跟大家汇报一下，我们的加盟商的数量和产量，产能全部有所突破，2011年9月份，广州的厂已经投产生产，现在我们有三个工厂在运营。2012年的话，是这样的，我们想通过电商渠道，因为我们也一直在摸索，包括我们也有自己的商城，2012年我们会在电商这块进行系统性的改革，前几天听一个教授的授课，讲了2012年宏观经济的走向，以及建材行业，家居产业未来的规划，怎么样运作，听完以后我们感触颇深，我们觉得2012年电商这块要投入比较大的力度做这个事情，我们也和新浪家居建立了初步的合作的意向，后期我们会有一系列的活动，包括微博、博客等等家居这块一系列的互动会开始。
主持人：您刚刚谈到了2011年的情况和2012年的一些展望，但是目前有很多人都觉得2012年的市场会更加不好做，您如何看待乐观与悲观这两种不同观点?
杨文元：刚才我讲了，在任何的历史时期，你经济结构发生怎样的转变也好，进行什么样的改革，国家的宏观调控也好，房地产打压也好，作为刚性需求来讲，因为你的建材行业属于房地产行业的一个附属产业，这块的话，虽然说有一定的影响，对木门也好，建材也好，都有一定的影响，但是整体的刚需是有的，买房子的人，买家具、建材的人还是存在，作为企业来讲，要做的事情就是修炼内功，让自己的产品怎么样丰富化，质量怎么样上升，你的售后服务如何维护好，我个人觉得虽然有挑战，但是机遇肯定更大一些。
主持人：我们在2012年的规划，除去刚才已经讲的要在电商方面做一些突破，还有什么其他的规划吗?
杨文元：我们从2011年年底实际上已经在电商方面取得一定的进展了，从这个通道，这个渠道，我们会拓展一些业务，在2012年的话，第一是我们的形象代言人，大S代言以来，我们可能会更多的在一些媒体上宣传推广代言的事情，还有就是把我们的三个工厂全面提高产品的质量和产能，来满足消费者的高端家居的需求。
主持人：您是如何评价目前家居行业整体的消费口碑呢，我们的企业是如何构建自己的口碑的?
杨文元：消费者的口碑在我们的营销系统里面一直有一点，金杯银杯不如消费者的口碑，尤其是高端的产品来讲，你购买产品的价格并不是说足够的敏感，什么对你敏感呢，就是消费者使用的情况和反馈的情况是比较关键的，那么我们在以后和一直坚持的工作就是满足消费者口碑这块，只要客户对我们有问题的话，我们会在24小时之内给客户进行答复，解决售后的问题。
主持人：我们今天的峰会有一个创新的主题，您认为创新对一个品牌来讲意味着什么?
杨文元：如果一个企业想生存，想发展，创新必然是他的驱动力，没有创新的企业在行业内很难有突破性的进展，创新也一直是我们企业赖以生存的生命力。
主持人：最后说一句对2012年的寄语吧!
杨文元：希望2012年我们企业在行业内可以引领木门行业的风潮。
主持人：谢谢您。
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