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访北京龙发装饰集团武汉公司总经理王成斌

https://www.biud.com.cn 2011年12月12日14:03 家居装修知识网

2011 谁持彩练当空舞？

　　2011市场风云，变化莫测。在历经不断的入市与淘汰之后，谁还能笑傲武汉家装江湖？龙发装饰武汉分公司做到了。作为一家全国性品牌装饰企业拓展武汉市场的中坚力量，龙发武汉公司一直坚持着激情、创新、责任与执行。8年的坚守深耕与悉心经营，为其赢得的是每年业绩的稳步攀升。连续几年，武汉分公司在全国100多家分公司中，一直稳居前3名，2011年下半年第四季度收官之战中业绩取得全国第一。这种 “逆市上扬”的局面，受到了业内的广泛关注。近期，北京龙发装饰集团武汉公司总经理王成斌接受了搜狐家居的采访。

　　记者：王总您好！今年龙发装饰在武汉市场的反响非常不错，您认为龙发集团在业内最大的优势是什么？
　　王总：第一，优质、环保的材料。龙发装饰有着先进而严格的采购体系，所有最终达成采购协议的产品，都必须通过“初选——竞标——确定”的引进流程，还必须通过国家权威检测机构的严格检测，确保质量与环保性能，才能在“过五关斩六将”后，进入龙发装饰的采购体系，被统一配送到全国70多家分公司，包括武汉分公司。
　　第二，专业的设计师团队。从2003年进入武汉市场伊始，武汉分公司就在武汉市场创新出一种新的设计服务模式——小组设计部。把全公司所有设计师分成N个小组，每个小组X个设计师，每个装修设计方案，在配备一个主力设计师的基础上，小组其他所有设计师也都将参与设计方案的优化讨论。
　　第三，优质的服务。自客户进店到工程完结，直到保修期截止，自始至终客服体系跟踪服务、定时给客户打电话咨询、回访，且保修期为二年，并在保修期即将结束时，也会提醒客户家中是否有需要维修的地方。即便过了保修期也只收取成本费用，解除客户后顾之忧。在工程管理上，为保证施工过程的高效、安全与质量，龙发装饰有着一套过硬的验收、安全、管理机制与考核办法，客户的工地安排武汉建筑装饰协会指定的第三方监理全程跟踪，并定期安排工程队伍自检、质检员全程监控、工程部抽检、各职能部门联合巡检、总经理带队随即检查、集团不定期组织暗检等6大质量巡检，这一切都是为了更好的服务客户，每一个客户的工地都是龙发的样板工程。
　　记者：在当下房地产市场的波动摇摆，宏观经济发展带动下，家装消费市场不温不火的时候。龙发装饰如何能逆市而上，通过自身管理和经营的提升，继续保持快速发展？
　　王总：首先，中国家装行业已经进入到一个相对正规、良性发展道路上。龙发在武汉市场的8年来能够持续快速的发展，主要得益于以下三点：
　　第一，龙发持续坚持品牌建设，持续做好中高端定位，8年来我们一直没有变，这个是保持我们持续发展的最主要基础。
　　第二，我们始终从市场和客户角度出发，通过创新性的营销活动为客户提供一站式的家居服务。为客户提供一个很好的产品和服务，这是我们做事情的根本。今年3月，龙发装饰联合武汉装饰装修行业管理办公室、武汉建筑装饰协会，在3•15即将来临之际，以消费与民生为主线，以“我的低碳环保生活”为主题的“2011年武汉市春季环保家装文化节”在武汉市青少年宫广场成功举办。这次活动龙发发挥了自身品牌号召力，与龙发品牌联盟的商家带给消费者实实在在的优惠，获得了武汉市场的好评。9月，武汉国际会展中心外广场，龙发装饰武汉公司作为唯一指定参展家装企业参加了武汉市第32届房交会，并结合集团化大型企业实力，以“秋季家装文化节暨家装建材团购会”为主题掀起新一轮家装浪潮。龙发主材联盟品牌持续发力，为消费者提供便利。除此外，今年龙发举办的活动近60场，誓为江城业主提供装修便利。
　　第三，我们一直非常重视管理制度的创新和人才的培养。并且结合集团化企业的优势，以更开阔的眼界发掘市场特点，不断完善自身，以企业的进步推动行业的发展。

　　记者：今年限购令的出台，给家装企业带来极大挑战，面对各种压力，龙发装饰武汉公司是如何应对的?
　　王总：限购令出台确实对家装企业带来了很大的挑战，面对各方竞争，龙发在年初就提出创新、精细管理年，一个企业要发展必须有活力和激情，只有丰富的思想带动全员，才能更加切实的服务消费者。谈再多大而空的口号，我认为没有付出与行动，都是白费。有句话说的好“金杯银杯不如消费者的口碑”，只有客户说好才是真正的好。只有诚信经营和兑现优质的服务才是根本保证，今年我们把精力放在服务细节上。同时我们加强内部修炼，增加员工培训、严抓工程质量、节约成本等等。在公司管理上，增强团队的执行力，提高工作效率。我们还通过整合资源，为客户提供最大的增值服务。本月18日，我们将举办“感恩回馈年终业主签售会”，将推出13大优惠举措事实在在的为消费者带来实惠，同时为客户提供各项保障服务，届时，三镇业主将享受到龙发装饰带给业主的年终特惠！
　　记者：您认为家装公司应该从哪些方面来提升自身的竞争力？
　　王总：我觉得企业的提升无外乎两点：第一个是品牌的竞争力，第二个是团队的竞争力，任何行业都是人做出来的。龙发作为全国性品牌装饰企业凸显了龙发强大的品牌的影响力。一个企业的成功，不是一个人的成功，而是一个团队的成功。无数事实证明，一个优秀公司离不开一支优秀的团队。一家懂得感恩的公司，一定不会忘记与公司荣辱与共一路同行的每个员工。在龙发装饰武汉分公司，人才激励方式除了物质奖励，更注重对于每个员工培训与职业规划。“为了使整个公司的优秀设计师能第一时间了解国际前沿的设计风格变化，龙发武汉公司在集团支持下每年都会公派约10%的设计师，到日本、欧洲等地去感悟旅行，体验更多元的文化与设计。据了解，这样的世界体验之旅，每年的花费至少是数十万元。如此大手笔的“出国深造”，在武汉家装公司中非常鲜见。
　　记者：金融危机对装饰行业有一定的冲击，目前家装企业普遍反映市场不景气，对此您是什么看法?
　　王总：针对2011年严峻的市场形势我认为这是一个大浪淘沙、优胜劣汰的过程，市场再严峻，只要有好的品牌脱颖而出，只要把内功修炼好，服务做好，我相信不管多么严峻的市场，都会赢得消费者的认可。

　　记者：谢谢，祝贺龙发装饰今年的不错市场表现，我们共同期待龙发装饰新的发展的创新，使龙发装饰能成为消费者满意、员工满意、社会满意的最受尊敬的企业。
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　　龙发集团化企业创立于1997年，是全国首批建筑行业信用评价AAA级企业，经营范围包括装饰装修、商务贸易、家居产品生产和物流配送等产业模块，多年来一直保持快速、稳定的发展态势。
　　龙发坚持“立足中国、开拓海外”的国际化发展战略，目前在中国拥有70多家分公司，建立了覆盖全国的高品质服务网络，是国内包括中原市场中高档装修企业的领跑者，在消费者中享有良好的口碑及市场美誉度。
2003年龙发开始开拓国际市场，成为业内第一家拓展海外业务的装饰企业，在国际市场已经赢得良好口碑。
　　目前，龙发在全球范围拥有近两万名员工，为广大消费者提供装饰设计、装饰施工、材料配送、家具生产、家居饰品、家居商品贸易等综合性家居服务，被广大消费者誉为“值得信赖的家居集成服务专家”。