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订购家具三大问题:延期送货货被掉包存在质量问题

https://www.biud.com.cn 2011年04月26日16:05 家居装修知识网

“订购的家具整整延误了6天，送来的货品颜色上还有偏差，而商家与消费者所签的定货合同竟然属于霸王条款。”昨日，记者从工商部门解到，家装高峰过后，有关家具送货等方面的投诉也逐渐上升。
　三大问题苦恼消费者
　据沙区消协工作人员介绍，送货时间不准、货不对板、送到家具存在质量问题是消费者最头疼的有关家具送货的三大问题。
　家住沙区的李先生，7月初在某家具店看中了一套价值4600元的品牌家具，他交了600元订金后与销售商签下送货合同，合同上约定15日当天货一定送到，可15日当天李先生在家等了一天也没有得到送货的人，直到22日家具店以南方调货时出现问题而延误送货期限为由，将货品送到李先生家里。见销售商态度良好，李先生也就消了气，可当验货时却发现，家具上下的颜色深浅不一。受理该投诉时，沙区消协工作人员发现，合同上只有对消费者违约赔偿的条款而没有对销售商违约赔偿的条款，按《消法》，买卖双方的权利义务是相等的，为此，该份合同不但属于霸王条款而且是无效的。经调解，李先生决定在销售商让利赔偿500元钱的基础上，留下了该套家具。
　在某杂志社做策划的董小姐告诉记者，7月21日，她在某大型家具店订购了餐桌、餐椅、电视柜，共计4658元，当时预付30％订金。当晚家具准时送到，董小姐却发现，送来的餐桌封皮已经与下面的木材脱离，餐椅也有明显的滑痕，更令她气愤的是电视柜并是她当初看中的那款。经消协工作人员多次调解，家具店坚持只予以更换，而对董小姐要求额外的赔偿要求却迟迟拖延不答复。
　消协提醒：家具合同应补充细节　
　对此，沙区消协工作人员提醒，消费者在签订家具购买合同时，应订立较详细的协议或合同，对易产生争议的、关键的条款宜明确，应仔细约定送货违约罚则：要将送货违约责任一栏中的时间、违约条款填写详细到数字和日期，同时，到约定送货的日期前一天，要与厂家进行积极的协调，确认送货时间；消费者不仅要在看样品时精挑细选，更应仔细检查送货上门的商品，同时妥善保存购物凭证，一旦发生纠纷可作为证物。订购商品时务必认真审查订货合同中各种货品的规格、价格、颜色、签收程序等，对商家送货上门的商品要尽量当面严格核对，若“货不对板”，应即时拒收。