箭牌家居卢金辉：坚持做好产品和服务，打造智慧大家居生态

2020年7月12日下午，以“连纹无界  安全护航”为主题，箭牌瓷砖2020夏季新品发布会于佛山罗浮宫索菲特酒店举行。

本次活动除了亮相了箭牌瓷砖2020三大新品之外，多位来自行业、设计、媒体等不同领域的嘉宾共同见证了箭牌瓷砖新品发布会仪式启动。网易家居现场采访了箭牌家居集团副总经理卢金辉，以下为专访实录：

【网易家居】：本次发布会除了亮相新品之外，箭牌瓷砖希望借着这一次发布会传达什么样的品牌声音？

【卢金辉】：随着人们对家居安全的重视，这对瓷砖对舒适感和品质感也提出了更高的要求，更注重居住环境的空气质量、抗菌、防滑等健康与安全等相关问题。2020年箭牌瓷砖在原止滑砖的研发经验基础之上，将更多安全材料与技术融入瓷砖，进行功能叠加，多维度加倍守护安全，给用户提供止滑安全+全屋解决方案。这也是基于今年整个集团在“全球智慧家居大家”全新定位上的一个重要体现，我们将聚焦产品的多维度智慧功能，真正将功能与颜值并存的瓷砖产品带给大家，感觉箭牌家居集团的智慧生活。

【网易家居】：疫情期间，箭牌家居从总部到经销商都尝试做了很多场直播，其中不少场次的卖货成绩可圈可点，请分享下箭牌家居的直播成功经验吗？

【卢金辉】：箭牌品牌在好几次天猫直播购物节中都取得不错的成绩。我们做直播主要考虑几个问题，一是客源获取，如何利用系统化营销矩阵精准获客，二是通过量身定制直播内容提高消费信心，三是结合优惠政策激发用户互动热情。仔细研究这些直播活动，可以发现，一系列直播活动的背后，正是家居行业数字化营销系统的建立。如何通过双向互动建立高黏性的用户关系，让用户深度卷入品牌沟通中，并针对重要的决策节点打造更短的转化路径这是我们一直在探讨的问题。更重要的是，通过直播，品牌可沉淀大量私域流量，让此后的日常运营更加高效、更加节约成本，并持续获得品牌资产的累积。

【网易家居】：刚提到直播卖货，其背后就涉及了交付、物流、售后等一系列流程，在家居产业数字化变革的进程上，请问箭牌家居是否开展了相关的探索实践或升级？

【卢金辉】：如今，直播数字化营销系统的建立，让品牌找到了一个营销切点。通过这个切点，品牌可以更加深刻地理解用户，随时把握用户需求，在互动中发现市场风向变化，进而制定更加精准的营销决策，让营销效果最大化。在我看来，家居品牌的数字化转型仍在探索阶段，谁能抢先抓住这个机遇，谁就能抢占市场先机。当然，我们认为营销渠道是获客的前提，企业的产品质量、设计水平以及体验服务才是根基，再加上信息化建设以及团队运营管理，才能更好地借助家居直播获得市场空间。最后，需要强调的是，我们的核心目标仍然是做好产品和服务。

【网易家居】：2020年是不平凡的一年，经过此次动荡行业格局会发生什么样的变化？您认为箭牌家居应该以什么样的姿态去迎接接下来会发生的变化？

【卢金辉】：这个问题，我想分为三个部分来解答。第一，卫浴行业属于传统制造业，在很长的一段时间内都处于一个野蛮生长期，随着时代的发展与市场的进步，竞争加剧倒逼着现在的企业要在管理上下足功夫。企业越大，越需要提升效率，其内部管理需形成系统化规范化运营，企业才能基业长青。

第二，要在新零售的持续发力。新零售实际上是一个工具，能够形成线上线下相互引流，相融合的效果。箭牌家居新零售一是线上赋能，二是为经销商提供平台，进行平台性共享，箭牌家居为他们提供一个直播和培训平台，经销商可以利用这个平台自己开直播、转发朋友圈搭建自己的粉丝群，从而吸引粉丝到店体验，这为消费提供了更便捷的体验感。

第三，数字化营销系统的建立。通过这个切点，品牌可以更加深刻地理解用户，随时把握用户需求，在互动中发现市场风向变化，进而制定更加精准的营销决策，让营销效果最大化。家居品牌的数字化转型仍在探索阶段，谁能抢先抓住这个机遇，谁就能抢占市场先机。当然，我们认为营销渠道是获客的前提，企业的产品质量、设计水平以及体验服务才是根基，再加上信息化建设以及团队运营管理，才能更好地借助家居直播获得市场空间。我们的核心目标，仍然是做好产品和服务。

【网易家居】：谢谢卢总接受采访！

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