酷家乐定制行业运营总监司卫:科技+,客户成功无限可能
2020年7月10日，由中国建博会（广州）、慧亚传媒、菠萝家联合举办，广东伟业集团独家冠名，并得到德国好博、高登铝材大力支持，鑫兆龙生态门铝材、集泰股份友情支持的2020第五届中国大定制家居营销发展论坛暨家居品牌金菠萝奖颁奖典礼于琶洲展馆B区8号会议室盛大举行，聚焦行业目光，大咖云集，邀请全国各地家居行业品牌代表和经销商代表出席，共同聚焦门窗与全屋定制家装行业发展前景！
本次盛典上，酷家乐定制行业运营总监 司卫，为大家带来《科技+，客户成功无限可能》分享。以下为演讲实录：
科技新升级，酷家乐赋能家居行业发展
首先我想跟大家一起回顾一下2019年到2020年一起经历过的大事件，我相信无论是风云变幻的国内外环境，还是我们在上半年迎来的突如其来的疫情，都对整个家居行业带来了巨大影响。
在这次疫情当中，我个人体验最深刻的，我觉得是健康码，一个小小的二维码让我们所有中国人的健康信息和整体疫情的控制被完整地体现出来，一个小小的二维码融汇了整体决心，我相信这是科技带给整个社会和国家的力量。正如总书记说到，“科学技术从来没有像今天这样深刻影响着国家前途命运，从来没有像今天这样影响着人民的生活福祉”，在这次疫情当中，我们充分领略到了科技的力量。
酷家乐拥有累计设计的方案数多达2亿个，累计模型素材数超过5000万，B2B模型授权数超过255万。7000台的物理机的分布式渲染集群，超1万台虚拟服务器，90%全国结构化户型数据库，超500万张每日效果图渲染，超10亿张累计渲染图总量，2500万用户给了酷家乐充足的信心。
我们在全国展开了分公司和办事处的设置，一共在全国开设了17个分公司和办事处，为全国超过2万家品牌企业提供所见即所得的服务。在国际化业务推进，正式在北美和东南亚成立分公司，在欧洲建立了自己的服务合作伙伴，为全球超过130个国家和地区的用户提供SaaS服务。我觉得作为中国企业来说，特别是一家中国科技企业，在这样的年头，在这个时代，在这样好的环境下，去做海外推进，也一样面临着同样的困难和机遇，取得这样的成果是科技圈的骄傲和中国的成就。
值得一提，酷家乐在科研研发领域也获得了国际上的认可，我们的科研论文入选全球计算机视觉顶级会议CVPR，计算机图型学“奥斯卡”Siggraph Asia并入选计算机图形学唯一的SCI一期期刊ACM ToG，成为获此殊荣的首家中国企业。与浙江大学共建图形与智能计算联合实验室，与世界名校和科研机构开展科研项目合作或组织世界范围的科研交流活动。
今年4月，完成了全资首购位于美国波士顿的Modelo，Modelo是建筑工程行业全生命周期的信息平台。今年在全屋定制，生态合作，让我们对全国工商联家具装饰业商会行业前端设计表达能力的发展无比专注，服务各家企业，修炼内功的过程中取得不错的成就，上半年在各个区域，各个省份举办了多场前后端打通的交付仪式，为全国的客户带来了示范案例和样本。比如下面的图纸表达能力，图纸其实它是在我们国家很有历史渊源的科研技术的项目。早在改革开放初期，很多五年计划当中都有关于涉及到图纸，包括CED模型数据信息这些类型的国家级项目，而酷家乐今天能够推出的施工图3.0在这个阶段，我们解决了图纸信息的智能化，让它更加快速，让它更加简捷，更加高速。我们今年上半年在这个问题上取得了非常重要的成果，同时我们在厨卫设计台面设计上也取得了非常重要的成果，今天酷家乐能够做到高低台面设计，能够做到台面的多层台面设计，能够做到卫浴台面多台盆的设计，这在整个设计领域中是非常有突破性的象征。
高低台面，当设计师将台面进行错落设计的时候，都会推动台面高低错落对设计师的指令发生变化，这是非常智能和简捷高效的设计。为大家带来酷家乐在门窗行业设计上的一些思考。门窗行业，刚才很多的嘉宾分享提到，它其实很像十年前的全屋定制，那个时候全屋定制经历的痛点也是今天门窗面临的痛点，很多的门店在接到厂家新品的时候，其实希望的不是接大一份物料清单，而是接到产品的设计跟表达，整个系统的表达，而酷家乐拥有一个叫做虚拟棚拍的能力，它是云上虚拟影棚，极致渲染算力媲美专业摄影器材，型材质感、五金细节、镀膜光感纤毫毕现。让门窗新品上市快人一步！这是酷家乐提供给门窗家居企业的能力，让他们能够更加快速和精美表达好自己的产品。
从卖产品到卖生活方式，酷家乐丰富设计内涵
接下来我要讲到的是，从产品上新到空间上新，我相信有了产品的表达还不够，因为刚才的分享当中，我们也听到了消费者正在对整个空间提出自己的需求，而作为门窗，一个建筑领域当中非常重要的模块，我们相信空间的设计对于业主来说同样重要。
视频当中展示的是酷家乐的酷VR设计，虚拟现实技术，将业主案例转换为身临其境的VR场景，通过数字空间将门店面积再扩大十倍。在整个虚拟空间当中，业主可以跟这些虚拟的数字产品交互，可以开门、开窗，可以感受到阳光穿过窗户的感受。今年我们整体的营销环节当中，特别是经销商的门店环节当中面临很大的店铺租金的压力，酷VR这项技术，它能够通过信息化设备，能够通过科学设备的技术，能够把门店不仅仅局限在门店物理面积当中，而是通过虚拟技术，通过这样的技术体验到之前做过的所有客户业主的方案，能够真实感受到你的门店能够带给他是什么样的落地服务。
在门窗的产品设计环节，今年也做了非常深入的思考和整个技术的革新，从别墅及外景快速还原，到全屋系统门窗与阳光房设计，我们做了全面的更新。视频动画当中显示的是酷家乐酷大师构建快速构建别墅的能力和快速构建外景的能力，图片上展示是阳光房整个系统门窗的方案，在最后为业主推出全景图，可以在手机上领略带给用户是如何的享受。
我们依然不断完善门窗领域的设计能力。这个视频是我们马上就要上线的自由绘窗功能。自由绘窗功能我相信大家的掌声已经证明了对这个功能的期待，它确实能够在更小的颗粒度上通过更简单和更精准的方式完成对于门窗以及整个系统门窗，包括阳光房在内的设计需求。
最后，从卖产品到卖生活方式，这是整个大定制领域带给门窗行业很好的思考。酷家乐不光光对效果图完成最终的输出，我们现在已经具备了对整个效果视频的输出能力，视频当中是酷家乐一键视频导出的功能，通过这个视频让业主体验到将来在家里边过的是怎样的生活，我相信这个就是从卖产品到卖生活方式。有了视频，我相信，无论是今天的抖音，还是各大私域也好，公域也好的流量，都可以做到对自己产品，对自己门店服务，对自己能够提供业主想象能力很好的展现。
酷家乐以“实现客户成功”为己任
酷家乐作为一家Saas公司，我们最大的使命是真正实现客户成功，客户成功的含义，我想在这里跟大家做个简单的分享，图片展示的是在1968年奥运会，美国跳高运动员福斯被里第一次在奥运会上采用背跃式的方式越过了2.24米，打破记录，获得这次比赛的冠军。这里有一个细节是很多人都不太知道的，因为正是在1968年这一年，高分子的化学材料技术得到了飞跃式的发展，在这次跳高比赛所使用的海绵垫成为了背跃式跳高方式非常重要的一种安全保障措施，而这就是科技的魅力和科技的力量带来人类极限和成功的案例。
2020年，四川皇派门窗设计为业主进行了完整的别墅还原，最终达成了113万大单，在此之前，无论是采用任何其他的设计工具都无法来呈现皇派门窗非常令人喜欢的这种镀膜玻璃的效果，特别是大面积的镀膜玻璃效果在整个外景有不同的味道和吸引业主的地方，这是今年上半年在这位设计师身上看到客户成功的案例。
今年，我们也持续推进客户成功超级引擎，客户成功特别是整个大定制的客户成功，我相信会面临这些问题，第一个就是门店难，或者是叫养商难，酷家乐推出最强门店计划，最强门店计划内容是酷家乐拥有一批非常大定制家居的服务力量，我们去大门店跟大家一起教大家如何用这些工具，能够帮助门店经营，扩大数字空间的面积，能够帮助业主更好的完成空间想象的功能和使用方法。酷家乐推出了闪电实施计划，用非常短的时间帮助客户完成数字化的上线。
我们在今年与派雅门窗打造了标杆门店特训营，充分使用和学会了酷家乐的这些科技工具之后，酷家乐依然会持续跟进，对他进行充分的护航。这家门店的留店率、成交率、进店率都获得不错的提升，这是我们跟派雅一起完成的实施计划、建模计划表，第一次建模175款已全部完成，第二次建模总数是606款，5天已完成278款。同时在百万人才计划上，酷家乐从来不会吝惜，实现100万名设计师参与整个人才赋能计划，通过新手设计师等每一个阶段进行行业联盟认证，邀请推动整个门窗行业人才成长的企业家们一起加入到行业联盟认证，人才认证过程中，一起帮助我们整体的行业人才创造更好的密度和更好的质量。同时我们在每个企业当中也会进行大量的设计大赛，或者线上培训、线下培训人才赋能动作，通过一系列的计划和动作，我们希望我们能帮助的是每个企业家和整个行业人才密度和质量提升。
在这里跟大家说一个好消息，昨天我们与派雅一起正式达成了签约仪式。回顾一下我们刚才聊到客户成功的三大引擎，闪电实施计划和最强门店计划和百万人才计划，这些工作，我们刚才说的那些计划已经在今年成为了SOP关键的服务流程，已经将这些流程覆盖到每一位服务到的客户当中去。
科技赋能大定制，我们相信整个大定制，客户成功无限可能。谢谢大家！
来源/慧亚家居热线
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