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深耕服务，圣诞鸟整装发起大行动

https://www.biud.com.cn 2020年08月29日19:13 家居装修知识网

一直以服务至上的圣诞鸟整装，为更深层次的了解客户需求，提升自身服务质量，近期推出“客户深度访谈”的大行动，以此来洞察客户在家装售前、售中及售后服务过程中的需求状况。

据圣诞鸟整装品牌部相关负责人介绍，此次客户深度访谈，主要是针对两类客户：第一类是经历过圣诞鸟整装售前服务但未成交的客户，第二类是圣诞鸟整装已经成交的客户。针对这两类客户，圣诞鸟整装在做客户深度访谈上也有不同的侧重点。针对未成交客户，主要是了解在前期的服务过程中客户的需求点，以及在服务过程中对前端服务人员的整体评价；针对成交客户，关注点则侧重于后期施工过程中的服务满意度。

“我们会根据客户的反馈，梳理出一些普遍化的诉求，然后对我们的服务流程和方式进行优化和改进。”圣诞鸟整装品牌部相关负责人说。

在被问及此次客户深度回访有何发现的时候，圣诞鸟整装品牌部相关负责人表示：“通过此次客户深度访谈，我们共有两个发现。首先是很多的客户在选装修公司之前其实是比较盲目的，也不太清楚该了解哪些方面的情况。在初期的信息收集上，客户是有很强的了解欲望的，但是他们往往没有什么规划和计划，因此很容易形成去市场上逛了一圈，回到家去又好像什么信息都没得到的感觉；其次是信任度的问题，我们发现客户对所有家装公司都普遍的缺乏信任的一个状态，即使是大品牌，老品牌，客户也没法达到100%的放心。”

针对以上发现将采取怎样的相应措施，圣诞鸟整装品牌相关负责人表示：“针对客户初期有较强的欲望了解和对比的状态的问题。首先我们将从品牌实力、套餐情况、服务、工艺细节、价格等多个方面去详细阐述，让客户能够全面清楚地了解圣诞鸟整装这个品牌；其次我们还将结合客户家中实际情况和所关注的重点，给出针对性的建议。针对客户信任度的问题，其实是需要全行业的共同努力，圣诞鸟整装将通过落实5R信用服务承诺的5个方面去提升。‘材料上拒绝以次充好’、‘质量上拒绝表面功夫’、‘工期上拒绝拖泥带水’、‘服务上拒绝拖拖拉拉’、‘售后上拒绝互相推诿’，这5个方面是我们对自己的高标准要求，也是为客户注入的强心剂。在这个5R信用服务承诺之上，更重要的是我们要和客户做朋友，要从客户实际情况出发，站在他们的立场上，为客户提出合理且贴切的装修建议。”

圣诞鸟整装品牌部相关负责人最后表示：“在此次客户深度访谈中，我们还了解到绝大多数客户对我们的服务都是很满意的，这一点让我们非常欣慰，这代表我们此前在服务上做的努力还是有成效的。接下来我们将再接再厉深耕服务，争取在家装服务专业化和规范化上做出更好的成绩。”