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家电延保有《规范》可循不再各自为政

https://www.biud.com.cn 2011年12月16日12:19 家居装修知识网

　　一台价格为3560元的洗衣机，延长一年的保修期为120元，两年为195元。一台售价为3000元出头的液晶电视，延保1年支付费用150元，延保三年收费400元―――这是来自商家提供的关于家电延保的价格清单。

　　为家电买保险，这不算新鲜事，因为多年前就有商家悄然试水，通过向消费者收取或免除一定费用来承修“三包”到期之后的家电，它是针对现行电器整机保修期较短而衍生出的一种服务。尤其像液晶电视这样的烧钱大户，在“三包”之后买上一份“保险”还是有必要的。

　　《规范》令商家售后服务有了指导方向

　　不过，现在延保服务不再流于民间行为了。从本月开始，为了规范行业缺失多年的统一标准，“家电延保服务规范”正式实行。此次发布的《规范》，明确了家电延保服务提供方在合同中应承担的责任，规定了按照延保服务规程要求为消费者提供规范化服务。记者留意到，提供延保的一方必须与消费者签订延保服务合同，且应按照保险法等相关规定，向有合法保险资质的保险公司投保。同时还要求家电延保服务提供方需在企业内部设立专门维修账户，并通过向保险公司投保的方式，防范延保带来的风险。

　　南都记者走访了解到，深圳市场其实不乏延保概念，不过大多是厂商的自发行为，比如苏宁的“阳光包”，国美的“家安保”等。在深圳，延保年限多数为1-3年，也有达到10年特例，产品涉及空调、电冰箱、洗衣机、电视机、电脑等。一般而言，电器价格越高，延保费用也就越高。不仅如此，在一些网上商城，也有类似服务，但各商家给出的延保费用相差较大，有些商品同样的延保服务价格甚至相差两三倍，条款内容也需消费者“费一番工夫”仔细研读。有消费者表示，由于“各自为政”，在更换条件等细节上，仍有不少值得争议的地方。

　　据创维电器销售人员介绍，一台售价8200元的液晶电视，如果“三包”期过后主板坏了，维修时算上材料费、修理费、零件费，价格可能在1800元左右，但消费者如若购买了3年期的延保服务，只需多付800元就可以了，而延保费用大概在400元左右。

　　有行业人士对新的规范解读认为，目前销售的延保产品和《规范》在条款和内容上没有冲突，只是对今后服务多了一个指导方向。与其让厂商“单打独斗”不如统一管理。

　　不过，有业内人士告诉南都记者，刚出台的标准弥补了家电延保领域的法律空白，会刺激更多的消费需求，但仍需要经过市场的一番考验，毕竟它更多是提供参考，而不具备强制约束力。还有消费者担心，如果收取了延保费用的厂商倒闭，结果会不会沦为空头支票？因此还要进一步作出规范。