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家居用品网购：组装费时费力物流常有纠纷

https://www.biud.com.cn 2011年12月21日10:52 家居装修知识网

　　我们已经被带进了这个在家购物的时代，图书、服装、小家电在网络销售上的成功，也向我们证明了网购的便利和实惠。然而当家居商品也大张旗鼓地进军网购，却遭到了种种怀疑。人们开始犹豫，网上买来的家居商品靠谱么？

　　组装费时费力，网购便利成了“虚名”

　　我们在部分品牌的网店内看到，对于不能自行组装使用的家居品，例如橱柜，商家采取的措施是在线支付定金，然后接下来的环节就和在实体店购买的环节相同：设计师上门、支付定金、安装等等。但是这类商品往往都有着严格的“可售区域”限制，只接受部分城市的订单，而对于没有开设门店、不配备设计师的城市，则不接受订单。家具类商品，问题就在于，很多家具是通过拆分运输，到了消费者家里再进行组装，这些过程是需要有专门的安装人员来进行的。因此，专业的安装人员的储备和布局就局限了商品的可销售地点，跟着品牌线下扩展的脚步平稳销售依然是家居产品的主流模式。

　　物流常有纠纷，等待之后还得“自提”

　　网购的特点就是卖家永远不知道下一张订单来自于哪里。由于互联网的无界，使得网店的买家也来自四面八方。

　　邮寄和配送是目前网购的主要物流方式，而物流环节也是目前整个网购市场的一大问题，对于网购的投诉很多都来自于物流。包括时间、安全等。商家和消费者也一直在为商品到手时的损坏是商家发货时已经出现的，还是在物流途中造成的，因此产生扯皮纠纷。

　　不摸不试不放心，看图片无法取代直观感受

　　消费者普遍的概念中，摆在家里的家具不管怎么说都属于“大件儿”，这也就可见家具在家庭中的重要地位。而床、椅子、沙发这些每天都用得到的家居，只看看漂亮图片，不亲自坐上去、躺上去试试，是不会产生值得信任的个人感受的。而有经验的消费者也认为，对于细节的感受因人而异，网站上的介绍再怎么生动，也比不上亲自看实物更生动。这是干巴巴的网页无法取代实体店的最大缺陷。

　　目前网购经营得比较成熟的图书和小家电，主要是由于其消费体验环节可以在某种程度上被忽略，因此大部分人放弃实体店而转向网店。但是家居商品不同，在家居卖场，随处可见“坐下来试试”、“躺下来试试”的标示。家居商品在购买中的体验感受无可取代，看了真的再买，亲身试了才放心仍旧是无法改变的必要环节。