居然之家分享家居行业数字化转型历程
2020年10月29日，阿里云新商业·数智峰会在杭州召开。本届峰会以“新科技·新场景·新商业”为主题，汇聚了中国商业领域各路大咖，围绕新基建浪潮下的商业数智化进行深度探讨。
阿里巴巴集团副总裁刘松;阿里巴巴集团副总裁、阿里云智能新零售事业部总经理肖立华;居然之家新零售集团股份有限公司总裁王宁;海宁中国皮革城股份有限公司董事长张月明;万宁市现代农业发展有限公司CEO李儒月;欧诗漫副总经理杨安全;阿里云智能IOT事业部首席产品官何云飞;《哈佛商业评论》中文版执行出品人、副主编齐馨;国家创新与发展战略研究会副会长、中国科学院大学教授吕本富出席峰会并发布观点。
居然之家作为家居新零售标杆企业，近年来在数字化转型方面的各项举措一直备受各方关注。此次峰会，阿里巴巴集团副总裁肖利华为居然之家亲自颁发 “万场升级·数智创新奖”。
众所周知，家装和家居消费是家庭消费中链条最长、环节最多、流程最复杂的消费行为。作为家居行业数字化转型的先驱企业，王宁总裁在峰会现场与大家畅谈了居然之家近年来的数字化转型经验与感悟，并对企业在数字化转型方面的未来发展战略进行了分享。
1、“数字化卖场”+“同城站”+“淘宝直播”三箭齐发，助力居然之家数字化转型升级
早在2016年，居然之家就提出了从”物业管理型“向”大数据驱动型“转型升级的战略规划。在随后的2年内，便开始了快速的落地执行。2018年开始，居然之家对全国所有线下门店进行了智慧门店的改造升级，在商品、会员、营销、支付、金融等方面打通融合。通过人、货、场重构赋能商家。门店数字化升级的效果在618、双11等大促中得以体现，2019年“双11”新零售门店销售额达到97.64亿元，同比增长78%，取得了天猫双11全网销售第一名的业绩。
如果说，2016年是居然之家数字化转型的开始，那么2020年则无疑是对居然之家数字化转型成果的检验。
年初突如其来的”新冠肺炎“疫情使得实体行业陷入一片狼藉，但居然之家则凭借在2019年年初与阿里巴巴共同打造的“同城站”，在线上开始了如火如荼的精准营销。
截至9月30日，居然之家“同城站”已经从2019年只覆盖5个城市，发展到全国130个城市，在线服务近2万个经销商。上线商品从最初的1.2万件，到现在的91万件。通过线上线下营销一体化的模式，居然之家“同城站”共计引导了近3,400万人次浏览并参与到活动中，日均访客超过20万人次(2019年日均访客5万人次)，引导成交近7.7亿元。
淘宝直播成为线上线下营销一体化的催化剂。1月1日至9月30日，居然之家全国共有360家门店进行直播带货，直播时长总计超21万个小时，累计观看超3,275万人次，挖掘近500万家装潜客。此外，居然之家淘宝直播先后打造了“BOSS来了”、“约惠总经理”、“三五成团”、“超级e主播”、“居然TV”五个直播IP。通过线上集客线下转化，引导成交40.8亿元，获取线上增量的同时也找到了新的销售增长点。
2、打造“大数据平台”提升自身数字化运营能力，构建全方位无死角的数字化运营体系
在线上线下一体化营销日益成熟之时，居然之家也敏锐地察觉到，除了依靠阿里巴巴的赋能外，自身的数字化能力也需要同步提升。由此，2019年居然之家与阿里云启动了“大数据平台”的建设。通过开发基础性数据产品和应用工具向卖场管理人员、品牌商、经销商、导购等生态角色提供实时的数据服务。利用数据中台赋能核心业务的数据产品，包括招商运营平台、营销管理平台、连锁加盟平台、物业管理平台、经营决策看板、数据大屏等，实现了业务在线化、触点数字化和数据运营化。
3 、未来可期，未来已来
历经21年的长足发展，现在的居然之家已经插上了“数字化”的翅膀，全链路数字化业务齐头并进使得自身羽翼愈加丰满。而全新的数字化发展战略也将助力居然之家成为家居行业的第一产业服务平台，真正“让家装和家居生活快乐简单”的企业使命得到全方位实现。
（来源：中国经济导报）
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