首页 > 装修资讯 > 德泰墙纸：委婉接待巧交流搞定个性客户需求

德泰墙纸：委婉接待巧交流搞定个性客户需求

https://www.biud.com.cn 2011年12月22日20:56 家居装修知识网

　　销售技巧是我们永远也学不完的，在你生活的每一天你都得学习，才能有不断的进步。在对进到店里的客户，你要从与他的短暂交流中，来判断出他的需求及品性。这是需要长时间的实践经验才能够体会到的。德泰的优秀销售员，对多年来的销售经验进行了总结，浓缩了一套有效的墙纸销售技巧。这里，我们将此慷慨的做成了一席讲解，呈现给大家！

　　首先，要学会分析客户心理，面对不同性格的客户，要用不同的方式来对待。

　　豪爽型客户。特点：只要下定决心，动作就很爽快。办法：对待这种客户，要有耐心，有好脾气，要温和的与其交谈。你可以直接介绍产品功能和特别指出产品的特别之处，来引起他的注意。只要交谈得当，钩起客户的购买欲，那么剩下事情就好办了。

　　依赖型客户。特点：拿不定主意，除非听到别人肯定的评价。办法：做为卖家，你的态度一定要温和，有耐心，富于同情心，并且要站在买家的立场多为他们着想，多提些有益的建议。关键时刻，要想成交，你还得帮他们拿注意。这个时候你的态度一定要坚决。要他觉得你非常认可这个产品，他才会最终下定决心，根据你的感受给予这个产品认可。

　　挑剔型客户。特点：对商品抱有抵触心理，总觉得商家言过其实。办法：对待这种客户要坦率。说话要简洁有见解，要有礼貌，保持自控能力，尽量多展示产品的经典功能和新奇的方面，达到吸引他们、获得他们的信任的目的。

　　尝试型客户。特点：少言寡语、吹毛求疵，不货比三家不罢休。办法：对付这样的客户你得有坚韧的毅力，向客户展示你对商品的丰富的专业知识。以此来打动他。

　　专业型客户。特点：专业知识足够丰富，有礼貌，有理智。办法：用理智和友好的态度来对付他，以详实的产品说明和性能介绍打动他。

　　其次，当客户说“太贵了”的时候，怎么办才好？

　　要明白，大多数情况下，客户说“太贵了”，就表示他有点中意这个产品。这并不是说这个产品不值这么多钱，而是说，这个价格，和客户的心理期预存在差距。这个时候，你千万不能说：“价格可以商量”之类的话，你应该尽量向客户表示产品的性能和不同于其他同类产品之处，展示产品“物有所值”的一面，以弥补客户的心理落差，获得其认可。你可以用“质量绝对有保证”、“售后服务不用担心”等来说服客户。

　　总之跟客户打交道，没有固定的模式可循。大千世界，什么样的人都有。你只要保持一个不变得良好心态，和诚实可信的行动，达到一种“无欲无求”的境界，你才会变得坚不可催，战无不胜。

　　在销售上，不要患得患失，因害怕失去客户而紧张犹豫，束缚了自己的手脚。在与客户打交道的过程中，讲话要得体，心态要平和。就算你这次做不了这个生意，只要你的服务到位得体，那么我相信，客户会记住你这个人和这家店，总有一天，客户还会回头，再次走进你的店铺。

（以上内容为本网站刊发或转载企业宣传资讯，相关信息仅为宣传及传递更多信息之目的，不代表本网站观点，亦不代表本网站赞同其观点或证实其内容的真实性。）