百强家具老总退货遭拒催生“无理由退货”
百强家具总经理陈晓太对产品精益求精
作为社会的一员，百强家具总经理陈晓太有过被拒绝退换的经历，品尝过把不满意的商品摆放在家中的滋味。“不能让百强的顾客遭遇同样的服务，要永远把顾客放在第一位。” 正是那种切身经历，催生了百强家具的服务承诺：“自购买之日起一个月内可无理由退货，并免费保修3年，接到报修电话后24小时内上门服务。”
“我的家具搬到顾客家里面肯定有一些不适合的，或者颜色与整体环境不符，或尺寸不对，顾客要是提出退货，我们就要无理由地退。”百强家具总经理陈晓太口吻坚决地说。百强的这种承诺，起源于陈晓太作为一名消费者品尝过拒绝退换的经历。
一天，陈晓太从某市场买了一台空调，运回家后感觉不是很好，不太想要这台空调，鉴于还没有拆开包装，就想去销售商那里换掉。“没有质量问题退不了！”当初售货时极度热情的销售员在闻知他的换货请求后断然拒绝，最后，这台让人不满意的空调被迫装在了陈晓太的家里。“从此以后，这个品牌出产的空调再也没有出现在我的家里或工厂里。”陈晓太说，这段经历启发了他，一台空调都可能出现不喜欢的情况，更何况价格不便宜、款式和大小都因面积而异的家具呢？“我不能让百强的顾客遭受这样的‘委屈’，更不能让顾客因此拒绝百强的一切产品。”于是，百强推出了“无条件退换货”的举措。
有趣的是，当百强做出“无条件退换货”的服务承诺后，一名清华大学的知名教授觉得这件事不可能，竟然布了一个局来检验其真实性。“他先花很多钱买了百强的家具，随后就打电话要求退货，说没有质量问题就是想退，当我们这边的客服拿着货款到他家退钱时，他又不退了，说这些家具全要。”陈晓太至今提起这次“考试”仍颇为自豪，“这说明百强的服务是真诚的，不是嘴上说说而已”。 如今百强在业内的走红，验证着他当初对做好服务的前景预测：“老顾客越来越多，口口相传带来的品牌效应越来越明显。”
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