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百强家具用服务赢得品牌口碑

https://www.biud.com.cn 2011年12月29日00:02 家居装修知识网  
百强家具追求环保,对顾客关怀备至,因而很受青睐
百强家具追求环保,对顾客关怀备至,因而很受青睐

  在企业经营中,口碑传播尤其重要。朋友带朋友、口口相传的方式,让京派家具的代表品牌--百强家具省下不少广告宣传费用,赢得了越来越多的消费者信赖。2011年,受房产调控影响,家具企业生意普遍不好做,百强家具却逆势飞扬,业绩增长20%以上。究其秘诀,陈晓太直言,是老顾客的口口相传让百强不愁没有生意。

  忠实于百强家具的老顾客很多。有一个很著名的例子,那就是一位消费者14年来只买百强家具。这位姓陈的女士从1997年买回百强的第一件家具到现在,家里所有的家具都出自百强,换了房子就买新产品。最近她做了个酒店,所有的办公家具也让百强配置。不仅如此,她还向周围的朋友推荐百强的产品,现在这位陈女士的诸多朋友也成了百强的“粉丝”。

  百强家具的好口碑是用好服务换来的。24小时内反馈、家具保修3年等承诺超过了“国标”的要求。百强家具总经理陈晓太说,送到顾客家里的家具出现问题没什么丢人的,反倒给企业带来改进的机会,比如可以借机调查顾客喜欢什么样的家具,为什么会退货?是放不下还是与家里的装修不符等等。“从发现的问题中找灵感,找不足,我想这对企业的形象和长期发展是有益的。”

  在以顾客为中心的服务理念下,百强的一切品牌运作和产品制作都围绕顾客做文章,比如早在七八年前百强就开始用进口板材做家具,是国内第一家用进口板材做家具的厂家,为的是踏踏实实地做好让老百姓放心的产品。此外,百强在家具生产过程中尽可能不用国内一棵树,而是多半采用进口木材,这样既减少了树木砍伐、增加了森林覆盖率,又能让老百姓生活在“绿色”环境中。

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(责任编辑:JN106)

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