百强家具用服务赢得品牌口碑

　　在企业经营中，口碑传播尤其重要。朋友带朋友、口口相传的方式，让京派家具的代表品牌--百强家具省下不少广告宣传费用，赢得了越来越多的消费者信赖。2011年，受房产调控影响，家具企业生意普遍不好做，百强家具却逆势飞扬，业绩增长20%以上。究其秘诀，陈晓太直言，是老顾客的口口相传让百强不愁没有生意。

　　忠实于百强家具的老顾客很多。有一个很著名的例子，那就是一位消费者14年来只买百强家具。这位姓陈的女士从1997年买回百强的第一件家具到现在，家里所有的家具都出自百强，换了房子就买新产品。最近她做了个酒店，所有的办公家具也让百强配置。不仅如此，她还向周围的朋友推荐百强的产品，现在这位陈女士的诸多朋友也成了百强的“粉丝”。

　　百强家具的好口碑是用好服务换来的。24小时内反馈、家具保修3年等承诺超过了“国标”的要求。百强家具总经理陈晓太说，送到顾客家里的家具出现问题没什么丢人的，反倒给企业带来改进的机会，比如可以借机调查顾客喜欢什么样的家具，为什么会退货？是放不下还是与家里的装修不符等等。“从发现的问题中找灵感，找不足，我想这对企业的形象和长期发展是有益的。”

　　在以顾客为中心的服务理念下，百强的一切品牌运作和产品制作都围绕顾客做文章，比如早在七八年前百强就开始用进口板材做家具，是国内第一家用进口板材做家具的厂家，为的是踏踏实实地做好让老百姓放心的产品。此外，百强在家具生产过程中尽可能不用国内一棵树，而是多半采用进口木材，这样既减少了树木砍伐、增加了森林覆盖率，又能让老百姓生活在“绿色”环境中。

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