海尔商城专注用户体验迎来年末网购狂潮

　　挂满各种饰品的圣诞树、红色的圣诞帽、憨态可掬的圣诞老人……当这些元素齐聚街上的时候，也就预示着圣诞节已经到来。其实很多人对于圣诞节这个泊来的节日并没有太多的感觉，倒是各路商家对于这个特殊的日子青睐有加，纷纷营造节日气氛，促销活动更是此起彼伏，都在觊觎节日市场这块巨大的“蛋糕”

　　不仅实体商家纷纷营造节日气氛，电商平台也不甘落后。由于网购商品品类齐全、价格低廉等优势，因此，越来越多的消费者今年都选择了网购这个渠道。

　　记者随即登录了国内一些大型购物网站，其中“圣诞”、“岁末”、“狂欢”等网购促销标签立刻映入眼帘。继“双十一”、“双十二”之后，圣诞节的到无疑来让网购再度火爆起来。

　　但是记者也在其中发现了一些奇怪的现象，诸如部分卖家都在发货时间上做了注明，透出在快递方面的难言之隐。究其原因，年底的促销活动激发了网民的购买欲，但同时，即将到来的假期也导致了各大快递公司人手奇缺，即便加班加点也难以保证正常发货，快递货物积压是几乎所有快递公司年末的普遍现象。

　　“现在的业务量已经开始明显增加。”一位快递公司的工作人员告诉记者，“每个快递员的工作量也大大增加，一天到晚都在外面派单，等到元旦和春节期间，这种情况会更严重。”

　　近年来一大批电商平台迅速崛起，这种足不出户的网上购物已经成为一种方便、快捷的现代购物新方式了。然而随着网购市场越来越大，传统电商平台依靠第三方物流公司进行配送的操作方式已经开始让它们感到捉襟见肘。刚刚过去的“双十一”、“双十二”两次网购热潮就在让电商平台赚了个盆满钵满的同时，也饱受送货不及时的诟病。显然，传统电商平台也意识到了这方面的缺失，目前有分析师推测，诸如京东商城一类的传统电商平台将面临服务战略转型，收购物流或快递公司极有可能成为它们的目标。而这样一套配送体系不是一夜之间就能建立起来的，相比之下，企业自建B2C电商平台的资源优势就显现出来。在这方面，海尔商城做得尤为突出。

　　作为海尔集团唯一网上专卖店，海尔商城将线上网络商城与线下海尔专卖店的虚实结合，依托海尔集团在“营销网”、“物流网”、“服务网”和“信息网”的强大优势，海尔商城做到在消费者下单购买后，通过距离最近的服务网点配送，承诺24小时之内送货上门、安装调试，让消费者也能在一天之内就能体验到网购家电的便捷，也让快递送货慢的问题成为历史。

　　有业内人士认为：“目前，国内电商平台频频上演价格战，但这只是以牺牲利润为先决条件的短期行为。”同时，各大网购商城年末密集促销，对自身服务、物流配送等方面也是一个考验。而海尔商城正是依靠自身在物流配送方面的优势，带给消费者出色的网购体验，因而广受好评。面对年末促销大战，电商平台比拼的不仅是价格，更是背后的服务实力。

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