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净水器滤芯在保修内商家却拒绝维修

https://www.biud.com.cn 2012年01月13日16:05 家居装修知识网

　　姚女士向12315工商申诉热线反映：2004年，我家安装了爱惠浦的净水器。去年3月，净水器出现了漏水的情况，于是我便联系了杭州爱惠浦环保科技有限公司，对方上门检查后，让我花500元更换了一个新的滤芯，但使用了不到一年时间，净水器就又出了问题，对方上门后却表示不是他们公司的产品，拒绝提供服务。

　　2004年，姚女士家安装了爱惠浦的净水器。去年3月，净水器出现了漏水情况，于是她便按保修卡上的报修电话，向杭州爱惠浦环保科技有限公司反映了情况。工作人员上门检查后，表示净水器的滤芯出了问题，让姚女士花500元购买了一只新滤芯。

　　前几天，姚女士家的净水器又出了问题，于是她便再次向商家反映了情况，对方上门检查后表示净水器还是滤芯出了问题。因之前更换滤芯使用至今还未满一年，于是她便要求对方给予维修。可工作人员却表示滤芯的问题已无法维修，并且因滤芯不是爱惠浦公司的产品，也无法给予更换。

　　姚女士说：“对方表示之前上门给我提供服务的人早已离开了爱惠浦公司，像我遭遇的情况，属于该人的个人行为。并且我购买滤芯的收据上敲的公章也不是爱惠浦公司的，而是一家名为蓝普的公司。但我当时拨打的报修电话是保修卡上提供的电话，并且对方在我反映情况时，能非常准确地说出我家的地址和联系电话。对此，爱惠浦的工作人员却无法作出任何解释，只是强调产品不是他们的，公司不提供任何服务。”

　　昨天下午，记者联系了杭州爱惠浦环保科技有限公司。

　　客服部的胡女士解释：“通过电脑系统查询，在2004年公司上门为姚女士安装设备后，其便再也未找过公司要求保修。这次姚女士报修，公司工作人员上门检测后，发现她家的净水器的滤芯并不是公司的产品，并且其提供的票据上也不是本公司的公章。因此，公司无法给姚女士提供保修服务。姚女士提到的之前那位维修员早在2005年时就已经离开了公司，并且在离开时带走了一部分手头上的客户资料，至于为什么姚女士的报修电话会被其接到，公司方面也不是很清楚，会找相关部门进行查询。”

　　随后，记者联系了杭州蓝普水处理设备有限公司。客服部的俞小姐表示：“如果消费者确实有盖过公司公章的收据，那公司会安排工作人员上门免费为其进行维修。如产品是人为原因损坏，则需消费者自费维修，如是产品质量问题，则免费为消费者更换一个新的。”