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全友家居：真诚为顾客服务建真情

https://www.biud.com.cn 2012年01月13日23:20 家居装修知识网

　　2005年，开通全国服务热线4008800315；

　　2007年，行业内首推“幸福365服务”，为消费者提供全方位的售后服务；

　　2010年，首创“金牌服务店”甄选活动，建设终端服务标准；

　　2010年，开通终端客户一线通热线，总部直线回访，保障终端服务执行情况；

　　2011年，行业内首推全国联保卡，推行全国联保服务……

　　时光流转，岁月更迭，全友家居的服务也在不断完善和升级，唯一不变的是对客户的真诚和关注。多年来，全友家居用真诚细致的服务，温暖着无数消费者的心；凭借这份责任与态度，全友家居与千千万万家庭建立了真挚互信的深厚感情；而这份执着和坚守，也让无数全友家居生活馆成长为优秀的金牌服务店。

　　2012年初春，全友家居13家生活馆荣登金牌服务榜，为全友家居的新年气象增添新的喜庆：

　　广西桂林生活馆山西晋城生活馆湖北钟祥生活馆湖北房县生活馆

　　湖北黄梅生活馆山西夏县生活馆四川平昌生活馆浙江德清生活馆

　　江苏姜堰生活馆安徽六安生活馆山东乳山生活馆江西玉山生活馆

　　湖南邵阳生活馆

安徽六安

江苏姜堰

江西玉山

　　服务案例：

　　・售后服务同样是 “全友”的产品

　　2011年盛夏里的一天，湖北房县生活馆的工作人员正往顾客王先生家里送货。顾客住在山区，交通不便，他只要求把货送到大路口即可，他自己想办法运到家里。当工作人员如约将货送至指定地点时，王先生却没能联系上过来转货的人，表示愿意承担运费，请工作人员帮忙搬到家中。

　　工作人员应承下来，并声明全友家居免费送货，不会收费。接着，四位工作人员两人一组，抬着家具在蜿蜒崎岖的小路上蹒跚前行。路窄不平，大家不仅要使劲地抬，而且还要看着脚下的路，不小心就会人货两伤。炎热的天气让大家很快就大汗淋漓了，往返五次之后终于把家具全部搬完。

　　王先生非常感激，准备切西瓜让大家解渴，工作师傅们却没有接受，短暂休息过后就开始麻利地安装家具，这一忙又是两个小时。王先生看着崭新的家具，非常高兴，连声道谢，并准备掏钱。工作人员婉言谢绝，然后匆忙离开，前往另外一位顾客家中。王先生一直送至路口，并连声说，全友的服务真是太好了，我没有选错！几天后，经过王先生的介绍，他的一个朋友也到房县生活馆购买了整套新房家具。

　　全友出售的不仅仅是优质的产品，真诚细致的服务同样是产品的重要组成部分，正是这种全心全意服务的态度，让全友家居获得了更多消费者的肯定和信赖。

　　・标准、规范服务的创造口碑与效益

　　顾客庞先生通过朋友的介绍，到全友家居山西晋城生活馆选购了5万多元的产品。工作人员准时将产品送到顾客家里，安装完毕后发现大理石餐桌框架在搬运过程中轻微刮伤，工作人员当即告诉顾客立即处理，庞先生并不在乎。但店内售后人员得知这一情况后，还是立刻派人带着工具到了顾客家。

　　当时已经是腊月二十三了，按照晋城当地风俗就是小年了，要和家人团年。当处理好一切从顾客家出来时，天已经黑了下来，四处响起了噼里啪啦的鞭炮声。庞先生真诚地说，那点小问题其实根本没有什么影响，但你们认真执着的服务态度，让我很感动。

　　三个多月过后，庞先生又开车来到到了店里，工作人员还以为顾客遇到了麻烦，赶紧上前询问。庞先生笑着说，家具没有一点问题，只是在市里又买了一套房子，所以再来选购一套家具。

　　优质的产品固然重要，但是好的服务、贴心的服务才是让消费者享受价值最大化的关键因素，也是建立牢固客情关系的基础。