对话华浔品味装饰董事长夏振华｜存量房时代下，探寻华浔品味装饰的整装转型策略

2024年11月1日-2日，第七届住宅装饰装修行业T20峰会和第五届住宅产业供需链大会在广州国际金融论坛永久会址国际会议中心顺利召开。此次大会以“守正创新，向阳而生”为主题，汇聚了全国百余家知名家装企业及部品企业的代表，围绕行业变迁、创新模式、客户需求升级等多个核心议题展开深入讨论，共同商议行业与企业的生存之路、转型之路、增长之路，帮助企业在市场寒冬中找到前行的方向，并推动家装行业健康、可持续发展。

在大会期间，网易家居对话了对话华浔品味装饰董事长夏振华，他表示，存量时代下华浔品味装饰正在推进整装转型，并逐步布局店态创新，以提升客户体验。以下为采访实录：

网易家居：在当前市场相对低迷的时期，一些企业选择通过创新店态、扩大店面规模来应对挑战，实现模式创新。您如何看待这一趋势？华浔是否有类似的店态创新计划，以更好地满足客户需求？

华浔品味装饰董事长 夏振华：现在市场形势变化了，消费者的需求也在变化，整个业态都在不断增强客户的体验感。比如说，开设大店以及提供一站式的选购服务，这已经是一个趋势。对于开大店的理解，我觉得是既不能太小，也不能过大，否则场景展示效果不好。我们华浔从去年开始就已经在往整装转型，要实现整装服务，自然需要一定的规模和面积，来提供一站式的导购和体验，我们也在逐步推进这方面的布局。但是我们认为，店态创新的规模和模式还是要根据每个企业自身的定位来决定。通过整装服务模式提升客户体验，确实是一个趋势，但各企业的实施方式可以有所不同。

网易家居：从增量时代到存量时代，华浔的企业战略有什么转变？在存量市场中，华浔如何抢占存量市场份额以及找到增量？是否有考虑布局局改市场？

华浔品味装饰董事长 夏振华：现在确实已经进入了存量市场时代，但全国范围来看，整个市场容量还是很大的。在存量中寻找增量，我们主要从两方面入手。首先是把自身的整装服务做好，提升签单率和开工率，通过业态调整来提高单值。另外，存量市场中还有一些新的增量空间，比如农村市场、旧房翻新，以及通过新零售推动产品销售。国家目前也在推进“以旧换新”，这其实也是增量市场的一个机会。所以我认为存量中的增量空间还是很大，我们需要提高认知力，并且具备创新解决方案，才能有效拓展这个市场。

针对局改市场，我们已经成立了专门的部门，可能会在社区内建立微装店，专注于局部装修和修缮服务。通过把整装化整为零的方式，我们可以满足客户在装修和产品更换方面的多样需求。这样也有利于我们引流，进一步引导客户增加投入，甚至将微装或局改的客户转化为整装客户，实现业务的拓展。

网易家居：面对家居行业数字化转型的现状，华浔是否也有进行数字化的改革？

华浔品味装饰董事长 夏振华：数字化方面我们早已在行动。我们从2018年起就将全国所有在建工地的客户信息引入自有平台，实现全流程的实时监控。近几年我们还引入了360度AI云监理系统，让客户可以不用亲自到工地，也能随时掌握工地情况。今年我们主要是在老客户的大数据上加大投入，通过数字化手段增强与老客户的粘性，让他们重新变为我们的新客户。我们会持续优化数字化建设，让信息化手段在提升客户服务体验和公司发展上发挥更大作用。

网易家居：请分享一下参加T20家装峰会的收获和感悟

华浔品味装饰董事长 夏振华：这次T20峰会与以往不同，虽然大部分还是熟悉的面孔，但大家在提升品质、优化服务方面的共识更强了。我们讨论了很多干货，主题也契合“守正创新，向阳而生”的精神。此外，这次峰会还引入了跨界行业的分享，带来了新的启发。我相信，未来T20峰会将会越来越好，给行业带来更多积极的推动力。