送装9年“万师傅”:唯一标准是让客户满意
“男人至死是少年”,代师傅的成长是从结婚那一刻开始的。成家之前,他“一人吃饱全家不饿”,无事一身轻,工作几个月一换,不关心赚多少钱,只管自己开心自由。
自从结婚之后,这一切发生了改变。当命运与另一个人相连,你的时间就不单是自己的了。代师傅燃起前所未有的责任与担当,也真正开始思考未来。代师傅表示:“随着年龄的增长,加上家庭的重担,我觉得人是可以辛苦一点,但工资一定要到位。”
偶然结缘万师傅平台,是经由朋友介绍。“听说家具送装行业比较赚钱,只是问了很多人都不愿意教,入行很难。”
机缘巧合之下,代师傅从平台结识了一位定制师傅。彼时对方恰好接了一个定制大单,问他愿不愿意帮忙打下手。付师傅心想这是一个学艺的好机会,便欣然答应。
历经一个月的努力,代师傅已经熟练掌握家具安装的技能,事业逐渐出现起色。“好酒不怕巷子深”,很快代师傅便开始接连爆单。靠的不仅是日益精湛的专业技术,还有细心、贴心的服务态度。
《万师傅的一天》记录下代师傅的服务流程,入户前一定穿好鞋套,所有零配件先用纸包好缠好,再用盒子装,以免刮花地板。
服务交付是消费者感知最直接、最深刻的环节,师傅的水平也代表着品牌形象,代师傅表示:“我们师傅也只是商家与客户之间的一个桥梁,我唯一的标准就是让客户满意。”
服务是有延伸的。付师傅将服务分为两个部分,一个是基本服务,就是送货和安装,将家具完好无损地送到客户家中,再组装成完整可使用的样子;另一个就是额外服务,送装以外,客户提的其他需求,如清理和搬运等。
“做服务嘛,没必要太斤斤计较,心态平和地把这单做好就行。”在不影响和耽误其他订单需求的情况下,代师傅都会尽量满足。
代师傅奉行“和气生财”的宗旨,也因此吸引不少“回头客”。“我发自内心地感谢万师傅平台。如果没有平台,我也没有渠道和机会去接触家装这个行业。”
他坦言加入万师傅平台后,就再也没有更换过工作。“从15年3月到现在,我靠做万师傅买了一辆轿车、买了房。如果离开了‘万师傅’,以我现在的条件可能没有以前过得好。”
谈及人生规划,代师傅笑称并没有雄心壮志,只想过简简单单的生活,经营好自己的小家。在万师傅平台从事送装服务,让代师傅获得了稳定的收入和相对自由的时间。“对于我们这类上有老下有小的中年人来说,拥有一份能够同时兼顾事业与家庭的工作,其实是很令人羡慕的事。”
随着平台经济迅猛发展,我国灵活就业规模已达到2亿人,线上平台逐渐成为吸纳就业的“蓄水池”。《2023中国家居服务行业洞察报告》显示,家居行业市场规模超过3922亿元,国内年均装修需求估算约为1550万套。处于产业链末端的家居服务行业,在政策扶植下,逐年稳步扩张,蕴藏着巨大的市场潜能和广阔的发展前景,也为4亿蓝领提供就业新方向。
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