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春节家电促销遇冷消费者不买账

https://www.biud.com.cn 2012年02月02日11:12 家居装修知识网

　　春节前后，家电厂商费尽心机地大打促销战。记者走访北京家电卖场时看到，此番促销战依然沿袭了以往的方式，价格战、赠品战、返券战此起彼伏，并无新意。与此同时，面对厂商们殚精竭虑的促销攻势，消费者却并不怎么买账，虽然还是有很多人扎堆消费，只不过是习惯使然罢了。

春节家电促销遇冷消费者不买账

　　价格战遭遇信任危机

　　降价一向是家电厂商促销的不二法门，眼下这个黄金促销时段当然也不例外。记者发现，虽然如今什么东西都在涨价，但家电却是例外，各个品牌、各个品类的产品无不“降”字当头，且降价幅度之大让人触目惊心：直降千儿八百是少的，平板电视动辄降价数千元乃至上万元。在北京某家电卖场，一款55英寸的3D电视打出了“直降8000元”的招牌，从原来的2万多元一下降到1.5万元左右，一款变频柜式空调从8000多元降到4000多元，几乎是对半降，一款洗衣机从6000多元降到4000多元。大家电如此，小家电也不示弱，降价热情同样空前高涨，一款电饭煲从1400多元直降到800多元，一款加湿器标出5折销售……

　　不可否认，家电厂商的降价促销在一定程度上赢得了消费者的关注，刺激了消费者的购买欲望，但记者调查发现，这种逢节必降价的促销行为对消费者的吸引力也正在大幅减弱。记者在国美北京丰台路口店、苏宁北京青塔店、大中北京中塔店等多家卖场随机采访了50名消费者，有65%的人表示降价不再是其决定购买的首要因素，75%的人对厂商标出的降价幅度表示不信任。

　　消费者刘先生准备购买一台平板电视，他告诉记者：“我已经来看了很多次了，时间跨度也有两个多月，每次来都看到各个品牌的样机上标着大幅降价的字样，但真实价格也没降多少，要不然天天降，商家还不赔死了。”刘先生还表示：“通过多次了解，我发现其实很多产品降价只是叫的凶，之所以能标出那么大的降价幅度，其实根本不是之前的售价，而是几年前刚上市时的标价，甚至在刚上市时就没卖过那个价钱。”

　　刚买了冰箱的消费者成女士告诉记者，她买的冰箱虽然商家现在打出了直降2000元的招牌，但其实真实售价和以前没怎么变，只不过现在买可以获赠一台电磁炉。成女士说：“卖场里的标价很多都是幌子，商家永远都不可能按标价卖，真实售价永远比标价便宜得多。虽然消费者走进卖场总感觉天天在降价，而且卖场也有很多特供价、促销价，但根本搞不清那是不是真的。”

　　赠品促销变为鸡肋

　　除了大幅降价促销外，赠品促销也是家电厂商们旺季促销的重要方式。随便走进一家家电卖场，都可看到满眼的赠品促销广告，促销所用的赠品几乎每个卖场都在显眼处堆上一堆，电饭煲、豆浆机、电磁炉、电饭煲等小家电是主要赠品。虽然对一些消费者来说，买台大家电获赠一台小家电，看似很划算，但记者调查了解到，这些所谓的赠品正在被越来越多的消费者视为鸡肋。

　　在北京西四环一家电卖场，刚刚买了一台洗衣机的消费者宋女士，看了看销售人员热情送上的一台电饭煲，最终没有要。宋女士告诉记者，电饭煲她家里有，拿回去也没用，“送人吧，还不敢送，万一质量不好引发安全事故，岂不是很麻烦。”记者看了看这台销售人员声称的名牌电饭煲，的确，记者也没听说过这个牌子。销售人员最后承认，这是卖场为了促销而批量定制的产品，每台价格其实只有几十元。

　　以前购买家电时曾获得过一台电磁炉的张女士对记者表示，由于她家当时还没有电磁炉，所以她还很高兴，“可是拿回去根本没法用，温度总是起不来。而卖场又不负责三包，所以最后只好闲置在那儿，扔了有点儿可惜，不扔又没法用，实在是鸡肋。”

　　记者随机调查的50名消费者中，有超过一半的人表示商家赠品更像鸡肋，购买时他们几乎不会看是否有赠品。

　　返券促销让人厌烦

　　返券促销虽然饱受诟病，但是依然颇受厂商推崇，返券促销活动也依旧热火。记者调查发现，在直降、买赠、延长保修期、以旧换新、抽奖、返券等几类商家常用的促销手段中，最不受消费者欢迎的就是返券。在接受记者调查的50名消费者中，多达90%的人对返券促销不感兴趣，他们给出解释也基本一致――算不清、用不上。算不清，就是说消费者心仪的商品价格不可能和返券金额吻合，再加上有些产品只能按一定比例使用返券，这让很多人头疼。“拿到返券，不用觉得浪费，用吧，又总是有这样那样的规定，经常把自己都绕进去了，结果好像还多花了钱。”消费者张女士对记者表示，返券促销给人的感觉好像就是商家设置的一个套，让消费者多花钱，因为返券如果不用，就等于没有任何优惠，用的话还要多交钱。

　　记者调查了解到，正如张女士所说，一些商家推出返券活动，对返给消费者的代金券、购物券，规定只能购买特定的产品，而这些产品大部分是老款。这就让消费者有了“有券花不出”的感觉，最终相当于没有享受到任何优惠。

　　问题解析：品牌、质量、服务显真功

　　传统的家电促销在消费者的眼中变得越来越轻，与此同时，品牌、质量和服务却越来越被看重，成为消费者购买的主导因素。在记者随机调查的50名消费者中，超过90%的人表示在买家电时会首先挑选那些品牌信誉度好、质量有保障、服务水平高的企业的产品。

　　对此，中国消费者协会原副秘书长武高汉表示，家电厂商推出促销活动一定要了解消费者的真实需要，而不能闭门造车，否则只能是花了钱却不讨好。消费者的消费理念正日趋成熟，在产品日益同质化的现状下，只有良好的品牌信誉度、过硬的产品质量和富有特色、高水准的售后服务才能满足消费者的需要，而这些是要靠平时的点滴积累，不能一蹴而就。家电厂商旺季促销无可厚非，但是促销方式需要不断创新，要抓住消费者的需求搞促销，只有这样才能真正取悦消费者，才能真正挖掘市场潜力、扩大销售规模。