淘宝爱蜂潮家居体验馆：旧疾难改人气冷清
编者按去年5月，淘宝线下实体店爱蜂潮家居体验馆在北京开业，开辟了网上销售+线下体验+一站式送货无缝对接的新模式，一时间吸引了业界的目光。但是，爱蜂潮匆忙开业后存在价格标示不清、不签合同等诸多不尽如人意之处(详见本报2011年6月24日A8版《淘宝家居体验店四大服务短板面临考验》)。随后，其销售的胶粘剂不合规，又引发消费者质疑(详见本报2011年10月21日A8版《淘宝商城爱蜂潮涉嫌销售不合规胶粘剂》)。如今，爱蜂潮家居体验馆开业已将近8个月，其经营状况究竟如何？记者近日实地调查发现，爱蜂潮的购物班车已经取消，体验馆内人气冷清，开业之初存在的诸多问题并未得到彻底解决。
■本报记者 孙 蔚
班车取消 体验馆人气不旺
日前，记者来到北京地铁四惠站，本想乘坐购物班车前往爱蜂潮家居体验馆，没想到四处寻找却并未看到爱蜂潮的班车。经过打听后记者才得知，爱蜂潮的班车已经被取消了。记者辗转来到爱蜂潮，询问店内工作人员得到班车已经被取消的明确答复。那么爱蜂潮的班车是临时取消还是长期取消呢？在记者追问下，该工作人员表示，过一阵子班车可能会恢复运营。
记者观察发现，在爱蜂潮共5层的体验馆内仅有寥寥几人在购物。在大约一个小时的时间里，除了主要展示家具、沙发的二层偶有顾客外，其他楼层甚至空无一人。一楼的服务台前只有两名工作人员坐在柜台后，其所设的7个收银台只开放了2个。
服务欠缺 售后只能找厂家
在体验馆内转了一圈，记者感到爱蜂潮的服务似乎并不到位。偌大的体验馆每层仅在固定位置设有两名工作人员，不像普通家居卖场那样随时随地有工作人员提供服务，而需要顾客“上门”咨询。记者看到，某款沙发前一位中年女子一边仔细研究标签用笔做记录，一边四下张望并抱怨道“怎么没有销售员”。
记者在体验馆内仅看到一名厂家的工作人员，其余均为爱蜂潮的员工。面对消费者提出的种种问题，爱蜂潮的工作人员由于对各厂家的产品及配送服务等并不熟悉，而无法给出明确的答复。
目前，北京主流家居卖场一般都提供先行赔付服务，产品一旦出现问题，如果消费者跟卖家协商无果，那么卖场就会先行赔付。这一服务颇受消费者欢迎，而爱蜂潮却并不支持。爱蜂潮的工作人员告诉记者：“产品的售后服务以及出现的各种问题均需由消费者自行与厂家联系解决，如果无法达成一致，可以由爱蜂潮出面与厂家洽谈。”该工作人员进一步对记者表示：“我们出面也是和厂家谈，和你自己谈都是一样的。”对于爱蜂潮是否会进行先行赔付，该工作人员给予了否定答复。
定价模糊 线上线下不一致
早在爱蜂潮开业之初，就有消费者反映爱蜂潮的定价模式让人感到很混乱，至今这一问题仍未得到很好的解决。在爱蜂潮家居体验馆内，不同品牌的产品计价方式各有不同，分为裸价、两包价、三包价3种，厂家可自行决定采取哪种计价方式。
记者发现，在多媒体终端机上，只有部分产品可以查询到采取3种不同方式定价而得到的价格，很多产品页面上显示的价格究竟是三包价、两包价还是裸价令人无从知晓。
相比开业之初，爱蜂潮在产品标签上有了一定的进步，此前仅标注有产地和型号，如今对材质、规格、保养说明、工艺、特性等方面都有简单说明。
记者发现，爱蜂潮线上、线下货不对板的情况时有发生，无怪乎其体验馆的产品在每个标签下面都有一行小字：“最终售价以淘宝商城网上价格为准。”例如某品牌的一款椅子，标签上标注价格为1268.4元，而淘宝商城网上显示其价格为660.1元。消费者最为关注的材质一项也有出入，例如，某品牌的一款餐桌标签上材质一栏标明是白栓、水曲柳，而记者在网上看到该款产品材质为榆木。那么这款产品材质到底是什么？厂家的网上客服人员表示，产品材质以网上信息为准。
将开新店 爱蜂潮尚待完善
记者获悉，爱蜂潮今年将在北京城外诚家居广场再开一家新体验馆。近日记者来到城外诚家居广场，看到爱蜂潮家居体验馆已经基本建好，场馆面积5万多平方米。记者从现场的搬运师傅处得知，目前体验馆内部粗装已经完成，正在进行细装。记者从相关人士处获悉，目前爱蜂潮正在进行招商工作。
爱蜂潮开业之初存在的许多问题并未得到解决，在体验馆内消费者仅仅能够看到商品的“长相”，对于材质、价格等无法获得详细、全面、准确的信息。爱蜂潮既无先行赔付，物流安装又都要另外收费，与传统卖场导购殷勤的服务、先行赔付以及送货零延时等周到的服务相比，爱蜂潮并无明显的优势。
有业内人士指出，爱蜂潮现有的体验馆规模已经不小，作为线下体验应该已经足够。更为关键的是，目前爱蜂潮的客流量和人气并不尽如人意，其模式仍需完善，此时再开新的体验店不禁让人产生几分怀疑与担忧：老店尚未成功，新铺如何挽救目前的局面？
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