盘点2011家居“质量门”

　　每年总有那么些让人印象深刻的“黑榜”，但今年却上演如此之多的“罗生门”―――被媒体曝光的企业指责媒体报道不实，被相关部门检出不合格产品的企业说各自依据的标准不同……真相对于普通消费者来说依然是个遥不可及的梦想。在期待企业诚信经营的同时，我们还在期待相关政府部门的有力监管、标准的跟进和统一。

　　达芬奇密码：2011年7月10日，央视《每周质量报告》播出的《达芬奇“密码”》报道，达芬奇所售的家具声称是意大利生产原装进口的、使用名贵实木的“国际超级品牌”，实际上并非进口，甚至有消费者购买的产品被判定为不合格。舆论一片哗然之际，达芬奇召开了新闻发布会，并以黑衣墨镜“消费者”的怒斥和潘庄秀华的痛哭流涕告终，活脱脱变成了一场闹剧。随后，达芬奇陆续发布声明，否认媒体对其的指控，并表示期待政府相关部门的检验。

　　点评：达芬奇事件并没有尘埃落定，毕竟还在等“最终调查结论”，但行业会感谢达芬奇，因为它促使家居卖场彻查洋家具的身份，使得代理和销售更加规范；　消费者也会感谢达芬奇，因为它给“迷信洋品牌”的他们上了深刻的一堂课―――洋的、贵的并不一定就是好的。

　　宜家一年四发召回令：2010年的“儿童窗帘”召回事件仍让人记忆犹新，2011年宜家再次遭遇了召回门。总共发出了4次召回令，包括玻璃杯、咖啡壶/茶壶、折叠儿童帐篷和帕克思奥尔兰PAXAURLAND玻璃镜门，原因都是“使用中可能会破裂，导致使用者受伤”。而在之前发出的前两个召回令中，宜家都承诺“决不会降低对产品安全的要求”，这句话却在后两次召回令中悄然消失了。

　　点评：要求企业不出错或许是苛求，但恐怕让人难以理解的是召回频率之高。如果一个企业足够负责任，那其在出售产品之前，应对质量和安全方面的掌控更得体，否则只会给人留下“伪负责任”的印象。

　　帝王马桶被劈：2011年8月22日，一段“劈马桶”的视频在网上疯传。在该视频中，安徽某消费者自称花了5000多元购买的帝王马桶因有质量问题得不到解决，劈开后发现内里填充物是泡沫和木棍。帝王洁具方面表示，所谓“泡沫填充物”其实是帝王洁具的创新技术工艺，并在官方声明中表示“十多年来，帝王洁具从未因为以上两个因素而影响消费者正常使用，更未导致质量问题，也从未因此被消费者投诉”。与此同时，有关代理商与厂家之间矛盾是此事件导火索的说法也被传得沸沸扬扬。

　　点评：马桶事件最终没有定论，但很多消费者才知道马桶也有可能是亚克力材质的。在此过程中，帝王洁具发布“购买帝王洁具亚克力坐便器的消费者，10年内任何时候出现正常使用造成的坐便器内胆破损，公司将免费更换”的承诺，这总算没让消费者对这个企业太失望。

　　苏泊尔产品下架：2011年10月起，哈尔滨工商部门公布苏泊尔不锈钢锅等81个型号产品存在锰含量超标，镍、铬含量不达标等问题，并在辖区内对问题产品强制下架。苏泊尔方面则于10月15日发布公告称，其所有相关产品均通过国家相关机构检验。据报道，哈尔滨工商部门和苏泊尔的两份检测报告，依据的标准并不相同。哈市方面依据的是不锈钢冷轧钢板的国家标准，苏泊尔依据的则是原轻工业部颁布的不锈钢器皿标准。

　　点评：这个事件的争论焦点在于采用哪种标准判断产品合格与否。对于高速发展的厨房家居产业而言，23年前和19年前制定的标准都存在着不合时宜的可能。苏泊尔已挨了好几大板，但更该挨板子的，恐怕是相关管理部门、行业协会―――制定与时俱进的标准是其不可推卸的责任啊。

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