柏森家具符凯：让家具营销绽放异彩
是谁促使了整个家具行业的营销变革？
是谁如此狂妄，一针见血指出家具行业与百货、家电行业相比整整晚5-10年？
是谁如此大胆说“家具可以抄袭”？
从百货、家电行业进入家具行业仅两年，在2010年被评为年度营销杰出人物，2011年末再度获得年度新媒体营销大奖.一个行业跨界杰出营销人物走进了我们的视线…….
他，因出色的培训课程，博得众多企业、老板、员工的推崇；
他，中国家具产业教育学院的特聘客座讲师；
他,中国零售业首批从业者之一，从基层导购员开始做起，一步一步经历组长、店长、营运总监、总经理到副总裁，成为名副其实的“拼命三郎”；
他,曾对国美电器、好百年家居、园方圆集团、箭牌卫浴、欧派橱柜、卡帝乐鳄鱼皮具、中国移动、安利（中国）等数十个知名企业举办过多场有效终端培训，是著名的职场导师及终端经营管理实战导师；
他,曾为一企业全国经销商培训课“救场”，由于课堂现场反应热烈，使得原本晚上9点结束的课程一直延续至凌晨三点，经销商感到受益良多。本课此后在行业内家喻户晓、名声鹊起，并成为他的有效培训良好口碑的开端；
他,开创行业先河在深圳25届家具展会上运用行为艺术有机结合产品,将产品文化展现的淋漓尽致,更使得整个展会活动活色生香，其大胆、敢于突破创新的表现方式成为业内瞩目的焦点，引起众多家具企业效仿，掀起了整个行业营销变革；
他,曾提出中国家具行业的经营管理比百货行业的发展迟缓了5-10年的论调而备受关注；
他,将多年终端销售经验凝聚而成的《导购员实战手册》一经面世，短短三月创下5000本销售记录，在同类书籍中销量惊人，是导购员的职场秘笈；
终端学员感慨，作为良师益友的他通过开通个人网站及建立各区域集群的方式，将受训学员进行集结，通过在线提问、在线解答的方式，在第一时间帮助学员解决销售、营销推广、店面管理等方面的问题；
此乃何人？符凯——柏森家具品牌战略发展中心总监兼首席策划师及全国经销商主导培训师。
职业生涯的启蒙阶段——“生不进万佳，死不进天虹”
符凯不是一个具备高学历或者留学经历的综合性营销人才，十多年前，还是一名精力充沛的年轻小伙子的他，来到深圳万佳百货（现华润万家）做导购员，他卖冰箱、卖洗衣机，一步一步往上升，先是柜组长，然后是主管、经理、店长。每一次的升职，都凝聚了他辛苦的汗水和对工作孜孜不倦的追求与思考。
“生不进万佳，死不进天虹”，是符凯日后写在自己撰写的《导购员实战手册》中的一句话，也是他对万佳百货工作的工作感悟。这句话因何而来？符凯给搜狐记者谈到万佳百货的接近半军事化的管理。那时每天工作至少13个小时，基本上没有休息时间，太苦太累，很多人都不愿意进来工作。他说：“我们每天上班的时间就是集中精力、全力以赴，所有的事项里面都是只有一个目标就是做好事情，卖好产品，把工作做好就行了，脑袋里面没有任何杂念。”
当年不仅仅是工作的强度很大，同时每个细节都力求精益求精。符凯举了个至今仍然印象深刻的例子。当时在百货商场里上下班有一个交接班本，要求一般的员工都必须按照财务的标准来填写这个交接班本：“交接班本所有栏目必须填写清楚，登记发生错误时，不得涂改、挖补，而应用红笔将错误的内容划一横线注销，然后在红线上方的空白处写上正确的的数量，并由交接班本双方经手人分别在更正处签名；填写的时候，以下线为准不超过三分之二的范围，登记时应使用蓝（黑）色笔书写，红色笔只有在改错和冲销记录时使用；填写数字必须倾斜45度”。员工填写一处错误将罚款50元，超过三次就会被辞退，为此当时很多员工因为工作的不细心、不认真而被辞掉。
但是这样严格的交接班本管理给公司带来了哪些好处？没有这个交接班本之前公司年亏损近500万，实施后公司亏损起码降到10%。至今这个交接班本在其卖场里还在实行，在先进的电脑科技时代中它仍然稳保一席之地。
在任职万佳百货的六年里，有一个人是他不得不感谢的，就是被称为零售行业之父的徐刚先生。他回忆起这样的片段，那时他在万佳百货的宝安店工作，有个卖体育用品的专区，一双鞋带松散的运动鞋放在货架上，巡场中徐刚先生问店长，这只鞋子有什么问题？店长把鞋子拿在手上翻看半天惶恐不已不敢作答，因为他实在没发现这只鞋子有何问题。于是徐刚先生拿过鞋子，对店长说“客人试过的鞋子，员工要把鞋带系好才能再放上架上”，接着亲自将鞋带系了一遍，再陈列到货架上。这一举动，让店长惭愧不已，很受触动------没想到徐刚先生原来如此严格、管理如此精细。符凯在这个环境下长期被徐刚先生的严格管理的原则所熏陶，影响和带动他，也成为一个非常注重细节和要求完美的人。他说：“他对我们管理非常严，要求非常高，但我的职业生涯是从这个企业里起步的，我非常推崇这样的管理方式，就是在这种环境下，人才能不断提升自己，不断获得成长，我非常感激这个企业，也非常感激这行业领袖人物。”
大浪淘沙，就是在这样严格的环境下，符凯虽然感受到了压力，但却越战越勇，他的严谨与认真被领导欣赏，他的勤奋与专注也让他在工作中有更出色的表现。
与柏森家具结缘——被柏森董事会所感动
多年来服务于大型百货超市、家电等主题性商场的符凯，是怎么走进家具行业的呢？
符凯在百货、家电行业的工作经验，让他拥有丰富的零售终端的实战经营管理能力，资深的商业策划能力，熟悉零售行业运作以及人员素质培养，清晰严密的思维加上他出色的口才，他开始为众多企业管理咨询、举办内训和终端职场训练。在他之前培训过的企业中，不单有家电业的国美电器、山东九阳、北京亚都、飞利浦、深圳暖太郎、顺章电器等，还有家具业的好百年家居、香港皇朝家私、园方圆集团、香港伟安家俱，还有建材行业的箭牌卫浴、美加华、欧莎卫浴，东鹏陶瓷、维罗生态砖、欧派橱柜等数十个家居企业，在家居行业内受到多家企业主、职业经理人的赞许。
2010年通过一位朋友的推介，符凯走进了柏森，对于当时从事企业管理顾问的符凯而言最初是不愿意走进企业的，“因为柏森家具工厂实在是太偏僻了，环境相较之前工作也相差甚远“。符凯笑言道。在第一次受约会见柏森董事副总裁陈安南先生时，在走到柏森家具仅千米范围内的地方左右横坚都找不到正欲放弃之时，陈总接到电话后告之去接他，符凯见到开着宝马的陈总那一刻被感动，他认为一位老板没有派下属来接，而以低姿态亲自开车赶来接他实属不易，陈总的真诚让他很感动，符凯才最终决定接受柏森家具担任品牌战略发展中心负责人。
在之后的合作中，符凯的营销战略使得柏森家具董事会成员的欣赏。他说：从事工作两年来，“可能私底下个人与老板感情并不是很深，日常只专注工作之事，但是柏森的老板们很智慧，乐于接受新的观念，对我推行的战略能够获得很大支持。”同时，他非常看好柏森家具的发展方向，感觉到柏森是一个厚积薄发的企业，只需要稍加“点石“般的推行一些先进的策略，很快就会展现在行业面前。
事实上，近两年柏森家具在行业中独占鳌头、名声大震，我们说道这与其加入柏森后的创新策略是分不开的。而符凯却谦虚的回答：“再好的营销创意，没有企业资金的支持是无法实施的；没有老板们的接受新事物的观念，更是无法落实的。俗话说的好，没有伯乐那有千里马的驰骋！自己的加入，只是在企业原来的基础上锦上添花而已！”
家具展上“小试牛刀”——行为艺术行业轰动
2010年第25届深圳家具展，可谓让柏森家具出尽了风头，展馆内各个重要位置都有柏森家具安排的“金人”展示，当中有希腊的武士、秦始皇兵马俑、皇宫里的公主和王子还有现代的舞蹈，夺得全场瞩目。随后的各地的家具展中，不少品牌也开始“跟风”玩起了这一行为艺术的戏码。
符凯谈到，在零售行业里，行为艺术早已不是什么新鲜的事情，但是在家具行业，展会中还是首次运用行为艺术。每年家具展上品牌商为了吸引人流施展浑身解数，但是美女模特已经显得平淡无味，要想有更夺目的效果一定要新创意。
在展会举办前夕，柏森家具针对参展系列“乌金木”，咨询了符凯的意见，整体乌金木家具在原本市场发展得并不理想，对于展会上的宣传方式，他只提四个字“行为艺术”。他认为营销的目的首先要把人流吸引过来，客人吸引过来后，剩下的就是业务的工作了。由于在过去展会上没有出现过这种方式，老板始终不是很放心，最后只是抱着不妨一试的心态开始筹备这个活动。
展会当天，为了给每个演员做好指导，分配他们的站点以及指示表演，符凯一直在会场不曾离开，他在场馆的每一个门口都分别安排了演员，并让演员引导客人可以往哪个方向来到柏森的展位，伴随着音乐和舞蹈，金人还有丰富的舞蹈表演，最后在现场的效果相当热烈，夺得顾客的热切关注，成功吸引了很多人来到柏森展厅了解产品，柏森在家具展上大放异彩。
符凯曾经提过，国内家具业与百货、家电行业的发展相比整整晚5-10年，行为艺术在百货行业十余年前已经有人用了，并且现在的地产行业的应用比比皆是，但在多个家具展中却一次不曾看到过，因此毅然决定标新立意使用这个方式进行推广。“其实家具行业的营销人员应该把思维放宽一些，应该让他们去百货、家电、地产多去走走、看看，家具行业可以先不创新，重在学习，借鉴”符凯如此谈到。
在家具展上的行为艺术得到广泛的赞誉，符凯认为营销就必须要做深，做透，于是他将行为艺术一直延伸到终端。目前只要新店开业，行为艺术就会上场与消费者互动。很多消费者会与演绎人员拍照合影，演员身上的柏森标志展现随着消费者的带动而不觉中推广了柏森的品牌，提高了柏森的知名度。因为“每个人身后都有250个人”，他认为大家在茶余饭后谈论这些话题，无形中就让柏森得到了口碑宣传，传播了品牌。现在，行为艺术的演绎方式已经形成了柏森的名片，逐渐成为企业的文化。
敢于打破常规思想---“家具行业可以抄袭”
“家具行业可以抄袭”，一语惊动了业内众多人士，对此褒贬不一，很多媒体把他推向风口浪尖。为此，搜狐网记者就此事对他进行了一次深度的剖析。在采访中，他这样说到：“这句话是2011年《真情家具TIME》在上海举办的实木家具发展论坛上提出的。”
家具行业到底是否容许抄袭，各界对此都褒贬不一。鲁迅先生曾经说过的“拿来主义”，讲的就是取其精华，去其糟粕的为我所用，换言之，既然能站在巨人的肩膀上看世界为什么要在海平面凭自己一已之力去扬帆、去搏击风浪？比家具行业先进的民生行业如家电、电子产品、服装行业、汽车行业，他们互相学习、相互借鉴，使得他们的行业遥遥领先于家具行业；因为在这里，“抄袭”是借鉴、是学习！是为了民生，是各自融会贯通、共同学习、共同提升，在这里“抄袭”，是破垒除冰、不断向上的精神。
那家具行业究竟该如何的借鉴、学习？为此，符凯先生他本人给予了我们记者这样的解释：
首先，企业应凝魂不散，是打造建设独有的企业文化，这是模仿之后的沉垫，魂之所在，这是不可复制的。当拥有自己的“魂”过后，不管怎么去学习市场上优秀的的企业，那么最后都能成为自己独有的东西。当别人看到你的产品时，不会再说“你这产品是模仿谁家谁家的”，最后客户记住的是你的产品和品牌。
其次，谦卑的学习；不狂妄、不自大。目前的家具行业是混乱的行业，可谓鱼龙混杂；市场如江湖，没有最好只有更好，若干年后，留下来的企业必定是谦卑学习的企业。不正确面对抄袭，反过来言之凿凿，固步自封自视甚高，这样孤芳自赏的企业必将淘汰。家具企业的发展，只有怀着谦卑的心态择其善者而从之。
再次，大将之风范。赵本山小品有句台词“没有绯闻的明星不算明星”，在家具行业没有被抄袭的企业不是优秀的企业，优质企业在面对“被抄袭”时，应该胸中有丘壑，以大将胸怀引导行业发展。换个思维讲也是为了更多的消费者享受高品质的设计，唯美的产品款式，。
三国乱世，必见英雄。目前的家具行业狼烟四起，我们只有怀着博大的胸怀与长远的眼光不断的创业与努力，才能笑傲群雄。针对“抄袭”与“被抄袭”，作为家具人不应该盲目和只顾当前利益的看待问题，然后谈虎色变，然后惊弓之鸟；消费者需求才是真正的圆心，应以消费者需求为主题，以企业发展为立场，以行业的源远流长为导向，不断开拓与发展。
对柏森的未来三年计划——亲情服务年
从刚加入柏森开始，符凯心中已经描绘了三年的营销推动计划，他谈到，第一年计划是柏森的现状必须要以最快的速度让外界人知道，在展会上通过行为艺术的方式已经实现了这个效果，当然这仅仅是个开始，往后可以使用的法宝还有很多；第二年是要稳定，要让大家认识柏森这个品牌，对它有更多的认知，因此打造了一个“亲情服务年”的概念，定位在2011年和2012年两年时间。这两年行业发展将会陷入困难时期，业内人士有目共睹，但是符凯认为，即使行业发展困难，企业也不能无所作为，心态决定一切。柏森市场业绩在2010年实现了超过50%的增长，而在2011年，增长也在30%以上，他认为，行业困难期，企业更要走出去，主动出击才能得到收获。
在2011年时，柏森就组织了经销商和客户参加“四天三夜贵宾双人港澳游”活动，一方面可以联络公司与客户、经销商的感情，另一方面柏森重视口碑的传播，希望高品质的服务让柏森的品牌通过良好口碑传递出去。
柏森的副总裁陈安南曾提到，作为企业来说一定要有跟经销商共同吃苦的心，努力支持经销商，共同思考营销的方式、手段、方法、策略；实实在在的帮助经销商把员工的激情激发出来，并且训练他们销售的技能，这些工作，在2011年柏森都不断坚持做下来。所以柏森在这两年的成功不是偶然的，是经过公司上下所有人不断努力的“厚积”而“薄发”出来的。
2012年，针对亲情服务年，柏森将在原来的基础之上，创新，以服务为核心的营销策略广泛的实施拓展品牌。符凯一句“没有100%的产品，只有100%的服务”值得行业深思……
我们关注柏森，关注这位使我们家具行业革新营销的跨界人物。
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