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空气能热水器产业不同售后形式点评

https://www.biud.com.cn 2012年02月06日11:58 家居装修知识网

　　空气能热水器作为“第四代热水器”，由于其安全、低碳、节能、舒适优势，其市场前景备受社会各界关注与认可。但是，作为新兴行业，空气能产品由于技术发展欠成熟，企业财力人力有限、产业链发展欠完善等多方面的原因，售后成为企业持续发展的难已突破的“短板”。据了解，目前空气能热水器企业的售后主要有以下方式，并各有千秋。

　　销商责任制是指经销商对负责所属区域的空气能产品有售后义务。空气能厂家会针对不现经销商在售后方面的表现也会有相应的补贴与奖励。这种方式需要经销商具有较强的技术实力，厂家也应根据经销商的需要提供协助。

　　点评：空气能热水器经售后如果要走“经销商责任制”需要加强对经销商技术的培训与引导，目前空气能经销商有来自太阳能热水器、空调、电热水器、燃气热水器、卫浴家居等渠道，对空气能热水器相关技术的把握参差不齐，企业应持续引领经销商往专业化的道路上发展才能形成体系。

　　售后服务中心制

　　售后服务中心制是指空气能企业在自身品牌主要的消费市场设立的售后服务中心，消费者直接凭保修卡去售后服务中心。有相当一部分企业安排相当数量的技术人员常驻各地区域市场，完善的企业的售后服务，也属于售后维修中心制，但相对于成立“售后服务中心”成本相应得到了定程度的降低，也比较灵活，是目前中小企业可以选择一种方式。

　　点评：售后维修中心专业程度比“经销商责任制”专业程度得到了大大的提升，对于相应空气能品牌在当地市场的维护具有很好的助力作用，但相对应成本较高，企业只能在主要区域市场设立售后维修中心，而客户较少的区域就得不到维护。

　　远程维护系统

　　远程维护系统是热泵依靠最新的电子技术建立起来的售后服务体系，通过GPRS把空气能热水器实时的一些工况如、运行状况、故障预警、解决方案等通过无线网反馈到公司服务器，并进一步反馈给经销商，由经销商进行具体操作。

　　点评：通过电子设备进行远程维护，具有先进性，但是不是受消费者认可，能不能及时得到经销商的大力协助，都将是带给企业的考验。