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尚佰木门首推十年质保细致服务创行业标杆

https://www.biud.com.cn 2012年02月06日16:14 家居装修知识网

　　年后，随着春天的到来，各地新晋业主纷纷开始了装修，各家居、建材市场也逐渐升温。在走访了几家大型家居、建材市场后，记者惊讶的发现，作为中国木门十大品牌之一的尚佰木门首推了十年质保的承诺，引起消费者竞相驻足，同时也引起了行业内的关注。

　　抬高成本：不为炒作只为承诺

　　木门作为家居中最重要的耐用品，和配套五金的售后保障一般在1年，极少高端品牌最高的只提供5年质保，尚佰木门首推的10年质保，在行业内实属先例。在木门行业成本逐渐增高、竞争日趋激烈的当下，10年质保的承诺，对企业自身来说无疑是自行抬高成本的表现，这是出于何种考虑呢？

　　对此，尚佰木门负责人介绍说，尚佰木门从品牌创立到现在，已有7年历史，而关注服务细节、以细致的服务树立品牌形象一直是尚佰木门所侧重的。近来，在行业内首推10年质保的承诺，主要是从三点考虑：第一，是为了回馈7年来广大消费者对尚佰木门的厚爱。第二，“尚诚品质、佰年服务”是尚佰木门的品牌理念，尚佰木门除了严把质量关、保证品质，细致的服务一直是尚佰木门树立品牌形象的根本。第三，推出10年质保的承诺，也是尚佰木门对自身产品、品牌充满信心的体现，因木门都是定制类的产品，每一堂门都需要为客户量身打造，因此提供十年质保就是对客户最大的尊重和对产品最大的自信。

　　负责人解释说，木门行业随着国家对房地产市场的调控，以及原材料的上涨，一直以来面临着激烈的竞争，事实上木门的售后维护成本是很高的，每增加一年质保，木门的售后服务成本要上浮10%左右，以销售量来看，这样的售后服务成本是非常高的。而且，尚佰木门不仅对木门本身提供10年质保，连带门所搭配的五金件也提供10年质保，这在行业内实属首次。

　　细致服务：不是手段而是信念

　　质保10年是否只是一种促销手段，能兑现承诺吗？尚佰木门还有哪些细致服务？记者带着问题与尚佰木门负责人做了深入交流。

　　谈到细致的服务，负责人介绍道，事实上，尚佰木门此次首推质保10年的举措，并非是神来之笔的促销手段，而是来源于尚佰以服务树品牌的信念――将服务落实到细节、以细致服务树立行业标杆。既然是一直以来坚持的，自然会持之以恒。而除了质保，尚佰木门已有一套独创的361°C红地毯的售后服务管理体系。

　　公司对尚佰木门的上门服务人员，要求极为严格，都是经过专门业务培训的，不但操作技术一流，而且有统一的服务标准。比如安装结束后，尚佰工作人员会用专门的垃圾袋清理垃圾；新安装的门把手上，安装人员会挂一个温馨提示卡，告知其他装修队伍如何保护好门；而每扇门旁都有尚佰留下的门框测量卡，记录门框的成型数据；为了防止新门被风吹撞墙，尚佰会为每扇门都别上一个设计精巧独特的“门碰”。

　　另外，公司对上门安装的工作人员有一套严格的考核体系，安装人员会随身携带客户反馈表，由客户填写，厂家会定期抽查、回访。

　　一诺千金：商家出钱顾客省心

　　古人讲求“光耀门楣”，门面门面，木门是自家装修的“脸”。那么尚佰木门推出的10年质保能为消费者带来哪些实惠呢？

　　从事消费行为分析多年的佟先生说，首先，质保延长到10年，事实上企业的售后服务成本是成倍增长的，这“一诺”企业是要付出“千金”的。可见，这家企业对自己的产品是充满信心，如果不是真材实料，用了1、2年就出问题，谁敢质保10年呢？商家对自己的产品有信心，是给消费者最大的保证，这证明产品的品质是经得起考验的。

　　其次，主动延长质保期，是商家提升其品牌价值的一种表现。纵观全球顶级品牌，每个都是经历了漫长的成长过程，而注重服务品质、服务细节是各大品牌的共性。尚佰木门本身就属于高级实木木门，提出10年质保，无形中强化了其高端的品牌形象，所以消费者买品牌，同时也是在买服务。

　　再则，尚佰木门除了对木门提供质保，连五金件也提供质保，足见其对消费者的真诚态度和服务到细节的保证。一来消费者10年里无须花更多的钱在维修上，二来相当于买了10年的省心。

　　在采访结束时，刚好几位选择木门的消费者最终定下了尚佰木门的产品，他们说，本来觉得尚佰比其他杂牌稍贵些，又去转了别家的，但是听完装修后的朋友说尚佰木门服务很好就选择了尚佰。其中有一位信风水的老教授说，“气从门口入”，这就像人的嘴一样，嘴要是坏了，或者没安装好，怎么能藏风驻水呢？所以，选木门，不选最贵的，不选花哨的，只选有保障的。

　　可见，尚佰木门率先推出10年质保的承诺，是对木门行业售后服务的一次推动，尚佰木门以细致的服务树立起了行业的标杆，也为消费者提供了一种信心和保障。