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穗宝叶宇新:2012加强渠道建设增强售后服务体系

https://www.biud.com.cn 2012年02月06日16:59 家居装修知识网

穗宝集团执行副总经理叶宇新

　　采访对象：穗宝集团执行副总经理叶宇新

　　地点：广州越秀区穗宝总部大楼

　　时间：12月27日　　

　　【记者】：穗宝今年整个消费市场怎么样？　　

　　【叶总】：整个市场家居行业来说可能比较疲软，因为受到房地产的一个冲击，那么穗宝今年的表现是稳中略带一些增长的一个势态。　　

　　【记者】：那么明年的话，叶总有什么样的规划吗?　　

　　【叶总】：明年就是说对于整个家具行业，我们经过开会，跟家具同行探讨过，估计明年年初，上半年，家具行业还是不是很景气的，那么对于穗宝集团来说，第一我们是要苦练内功，第二我们会全面出击，在一些渠道方面下一些苦功，攻克一些薄弱的渠道，另外我们会加强售后服务体系，以更美满的服务回馈消费者。　　

　　【记者】：叶总，2011年已经接近尾声了，我想让叶总为我们盘点一下穗宝集团今年的整个一个情况。　　

　　【叶总】：我们今年做了从三个方面作了战略品牌的整体部署：一是战略品牌部署，今年八月份也发过了我们新的品牌的LOGO，集团的LOGO也做了一个调整。其实我们整个终端的形象也会有一些转变，更多的从消费者的角度出发，去营造一个比较好的卧室销售的环境。　　

　　二是多元化的发展，应该说在今年我们开始了新的品牌的战略，另外从品牌上去规划以后，我们也觉得其实应该走一个多元化的方向，就是品牌的多元化。我们推出了新的品牌优莱斯雅，这也是我们新的一个产品的系列。　　

　　三是促销，今年我们做了三次大型促销活动，也正是这样的活动，保证我们在今年市场不景气的情况下，销售稳中有升。这是我们的大方向。虽然整个市场家居行业来说可能比较疲软，因为受到房地产的冲击，但是穗宝在今年的表现是稳中略带增长的态势。　　

　　【记者】：刚才叶总提到就是说很多家具业的人士对明年上半年的市场可能都持不太乐观的态度，那么我们也知道现在一些家具业的领导都在开年会了，他们也讲一些新品牌的话可能明年将是一个对于他们品牌提升是一个弯道超车非常好的时期，对于一些有基础实力的品牌，然后他们在酝酿一些新的品牌，那么对于穗宝这样有着悠久历史的品牌，对于新生的品牌是怎样看的，然后他们对老品牌是否带来一些冲击力了？　　

　　【叶总】：那这纯粹是个人观点，个人观点来说了就是有因为家具行业不景气，对一些新诞生的品牌无形是一个压力嘛，那么对于老品牌由于在市场上已经走了这么多年，那么认知度也已经有了，对于我们这些大众化品牌来说，应该还是有一个根基的，当然，穗宝集团明年也会推出一些新的品牌，这些新的品牌是在我们穗宝的基础上重新推出的，而不是贸然的，比如说，一个崭新的品牌，压力会蛮大的，那么对于我们这个集团来说就是在固有的品牌基础上我们会开发一些新的品牌来带动整体的销售。　　

　　【记者】：我知道我们优莱斯雅是今年10月份推出的一个新产品，就是我想知道为什么在市场不好的情况下推出新产品，还有这个产品今年的表现怎么样。　　

　　【叶总】：表现还不错，因为穗宝从大众化品牌在消费者心目中一直就有一个根深蒂固的印象，那么在专业、高科技的内容里面我们想放到一个比较高端的品牌里面去体现出来，从而巩固和提升穗宝集团的一个产品风格，所以我们会在10月份推出优莱斯雅这个品牌，而且10月也是传统一个销售的旺季，能迅速的让消费者接受、购买得到。　　

　　【记者】：之前提到的像屈臣氏零售渠道这样的一个比较综合的专卖店是跟随卖场来做还是自己来做这一块。　　

　　【叶总】：像这种专卖店，我们把它叫做卧室家具专卖，这种专卖店的选址比较多元化，首先像红星美凯龙这种大的卖场并不是我们首选，因为我们更多是想提供给终端消费者一个便利的消费环境，所以我们是想在综合的零售环境去开店，更多的是我们自己去选址开店，并不是去跟随大的家居卖场去开店，我们希望除了品牌除了生产是掌握在我们自己手上，我们也希望有部分的渠道是掌握在我们自己的手上。

　　【记者】：作为一家历史悠久的企业，您怎么看待企业社会责任心，有什么公益活动　

　　【叶总】：作为一个企业，我们考虑的远远不止盈利的角度，企业会有自己使命感和责任感，就是把社会安全和人身安全去着重考虑。　　

　　【记者】：还有就是我想问下之前提到我们穗宝集团做渠道品牌，是明年有什么具体计划或者是实施到什么程度了。　　

　　【叶总】：我们明年是有一个明确的目标的，比如开多少家店面，在全国开多少家店，我们都是有规划的。　　

　　【记者】：那么穗宝集团可以说是在国内首家做渠道品牌的，对于这个渠道频道我还是想了解多些信息，就是说在这个渠道里我们穗宝是提供床垫产品，那么其他产品是我们联合其他品牌来做还是说去采购其他品牌产品来卖？　　

　　【叶总】：在供应链上来说我们会去整合一些资源来做，更多的来说既有我们自己开发的一些品牌也有跟行业去整合一个产品组合来供应销售。　　

　　【记者】：其实我们在做电子商城上，最大的问题还体现在物流这一块，对这方面有什么可以借鉴的地方？　　

　　【叶总】：正如你所说的，我们是大件商品，比如一些物流公司也会出现一个没有电梯还要搬上顶楼的困难。因为我们是全国性的一个品牌，我们的网店比较密集，我们会经得经销商的同意，当物流无法到达的情况下，进行一些配合。虽然从某角度看，电子商城和传统门店是相冲突的，这是一种消费习惯上的不同。例如我们习惯在门店买，而年轻人更习惯在晚上的时间可能看到一些优惠或者活动就决定买下来了。虽然从物流方面会有一定的难度，但我们不能漠视电子商务这块的发展，同时我们也跟我们的广告商明确了这点。即使是物流公司承包了我们某地区的送货，但因为我们是大件商品，所以还是没有一家物流公司是很满意的，那么我们就只能通过与经销商的合作。举个例子，在广东潮阳地区也买了我们穗宝的产品，但物流商不允许的情况下，我们可以依赖与当地经销商的合作，经销商做好相关的配送和售后服务，物流商和经销商是配合着进行的。　　

　　【记者】：今年整个建材行业不太好，而相关数据显示今年的市场容量是2万亿，比2005年翻了三翻，那为什么会有这个现象呢？而三到五年家居市场会潮怎样的方向发展呢？　　

　　【叶总】：整个国家的经济也是欣欣向荣的，就是国民的生活水平也渐渐增高，那么发掘内需的同时呢，很多外商也瞄准了中国的潜在市场。而为什么说家居进入严冬呢？是因为严打房地产后的一个家居配套购买减少的反应，对家居的负面影响是非常大的。对于我们明年所说，新居购买会减弱，但改善性、新婚一族的刚性需求还是有的，还有低价房等政府推出的一些政策还是为行业带来前景。但明年是一个很多品牌洗牌的过程，目前在中国还是供大于求的关系，而有这个机会大家也会捉住这个机会，做一个争取。　　　　