2004家装行业研讨会:家装行业亟须建立产业队伍
因家庭装修引发的消费投诉有增无减已是一个不争的事实，由此导致的社会诚信危机，已经严重影响到家装行业的进一步发展和对社会的贡献。究其原因，在家庭装修的设计、材料、施工、售后四个环节中，施工环节的无序和施工人员的失控，是最重要的症结所在。如何从根本上解决这一难题，拆除行业发展掣肘，建立行业社会诚信，为消费者提供可靠的服务，成为中国家装行业当前亟须完成的任务。
7月17日至20日，由中国建筑装饰协会牵头，联合北京、江西、湖南、武汉四省市建筑装饰协会，长沙城市房屋装饰装修行业协会，在长沙召开了“2004年家装行业产业化工人建设探索与实践研讨会”。与会领导和专家参观考察了全国首家“家装行业产业工人技能培训学校”，对该校创办者湖南鸿扬家庭装饰设计工程有限公司，在家装行业产业化工人建设工作中的探索与实践作了充分肯定。中国建筑装饰协会有关负责人表示，将在全国范围内推广鸿扬公司的管理经验和运作模式。
中国家装运营体制一直存在着一个公开的秘密——工程转包，装饰公司承接到装修工程后，直接提取一定比例的费用和利润，然后转包给装修施工队。这种做法的直接后果是，施工环节与行业管理严重脱节。此次研讨会上，国内家装行业第一次正面探讨了家装行业产业化工人的建设问题，与会的领导与专家各抒己见，对家装行业产业化工人的建设发表了自己的看法。本报记者与来自北京、武汉、江西及本省的媒体同行有幸参加了此次研讨会。
◆家装行业市场巨大，与国家政策、社会发展关系密切，施工环节的滞后有其历史的、社会的深层次原因
王本明：去年全国住宅装饰装修总产值达到了4800亿元，增长率在23％－25％。但按照住宅建设发展要求，我们现在的缺口还很大，就算6亿城市人口，人均要增加15平方米，这是一个多大的市场？但是，现在这个行业向社会提供的有效供给却严重不足，为什么马路游击队能够生存？为什么正规企业在整个市场运作过程中会有这么多投诉？问题就出在装饰公司的施工环节失控上。
陈忠平：家装作为一个行业来说，从萌芽到现在只有8年时间，人才的积累、规范的积累、管理经验的积累，8年是不够的，至少还要一个8年才能成熟。现在家庭装修最大的问题是施工。从客户进门咨询、设计、预算、施工到售后，各个环节都有或多或少的问题，但是施工环节的问题是最为严重的。中国绝大多数家装公司都是采用转包的形式把工程给了施工队，这样公司不可控的情况就会有很多，问题就层出不穷。
张仁：现在我们行业的投诉主要就是两个问题：一个是施工质量，一个是空气质量。空气质量出问题主要是使用的材料不行，工程质量出问题主要源自一线工人。改革开放以来，大量的农村剩余劳动力向城里流动，建筑装饰业吸纳了很大一部分，怎么提高这部分人的素质？过去我们讲，有些农民工在家里连鸡窝狗窝都不会砌，现在来帮城市居民装修高档住宅又怎么会行呢？
◆中国家装行业走出困境，必须解决施工环节中存在的问题，否则行业的发展、社会诚信的重新建立就是空谈
王本明：从生产力要素上来分析，我们这个行业当前虽然存在着很多问题，比如说个别材料在环保或性能方面可能不尽如人意，比如设计与当前国际先进水平有一定的差距，但是这些问题我们可以通过引进、吸收、消化国外的一些先进技术来提高。最困难的是在施工作业上，准确点讲就是在施工工人上，不可否认，这些年我国住宅装饰装修施工水平有了比较大的提高，但是这种提高是在浪费了大量社会资源的前提下取得的。
朱希斌：家装公司不要整天忙于打价格战，搞一些虚的概念，用种种灰色手段去欺骗消费者，要真正考虑行业的根本问题。在家装行业的几个环节中，施工问题最为麻烦，因为要花大力气、大投入去改变，所以很少有企业愿意真正从这方面入手，反倒是对于打折送礼、制造噱头乐此不疲，导致行业目前深陷信任危机。
陈忠平：家庭装修施工，现在全国有两种模式，一种就是工长包工形式；另一种就是我们下一步要走的，将师傅拉入公司的管理范围，像管理写字楼的员工一样管理工人。到底哪一种方式更好，说实在的，我们心里也没底。如果采用第二种模式，那么就有很多问题，比如说怎样做好培训，工人的待遇问题，工人的保险怎么买等，这些问题必须解决，否则行业的发展就无从谈起。
沈国如：我们知道工人在施工中起到非常关键的作用，作为最直接的执行者和操作者，要使客户安心、舒心、放心，我们就一定要把事做好。要把事做好首先就是要提升我们的技能和文化素质，提高综合素质。提升技能要从两个方面着手：一个就是我们自己不断学习，总结经验；另一个方面就是加强培训，加强工人之间的沟通交流。
◆依靠国家政策的扶持，站在国家、社会、消费者的高度，通过建立工人培训基地的方式打造家装行业的产业工人队伍是行业发展的必经?
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