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格力空调制暖效果差售后服务电话难打通

https://www.biud.com.cn 2012年02月09日15:40 家居装修知识网

　　买来格力空调用了两天，制暖模式调到最高温，运行四五个小时，室内温度最高才12℃，维修四五次也不见好。市民高先生只好向12345市民服务热线反映此事。据悉，一个多月来，12345市民服务热线接到有关格力空调的投诉多达55起，制暖效果差是投诉重点，其次便是空调出现质量问题后，售后服务电话难打通。

　　开了五个小时室内温度最高12℃

　　2011年12月12日，高先生在章丘一家格力空调专卖店购买了一台3200元的壁挂机，用了两天发现制热效果很差。在制暖模式上将温度调至30℃，20多平方米的房屋内开机四五个小时后，室内温度最高12℃。

　　“温度这么低，开与不开没啥区别。我先给专卖店打电话，让其帮助联系售后服务，后来专卖店的人员上门维修检测，称他们和售后是两家公司，弄得我有些迷糊。他们坚称空调没质量问题，专卖店的人来了四五次，频繁开关机，浪费了我100多度电，还是没解决问题。”

　　十几天过去了，问题还没解决，他只好向12345市民服务热线反映。去年12月29日，格力空调的售后人员才上门将内外机拉走，修了一个多月后，对方称内机没问题，外机内部的毛细管和压缩机坏了，全部更换了新的。“一个机子就那么几个大部件，几乎‘大换血’，这跟买了残次机有啥区别，我坚决要求换新机。几经周折，对方才答应给我换一台新的外机。”

　　同样购买格力空调的林先生则遇到了更戏剧性的一幕。去年12月底，他使用制暖模式时发现空调出风口吹出的是冷风，他数次拨打格力的售后电话，维修人员上门维修两次都不见效果。第三次维修时对方称：“只能先将线路反接，才能制热。制冷模式暂时不能用了。等到夏天时，再将线路接回来。”林先生对此无法接受，直至第四次换了线路、维修了近一个月，空调才正常制热。

　　待修问题一箩筐售后电话打不通

　　今天上午，据市民服务热线统计，从2011年12月1日至今共接格力空调的投诉55起，投诉多涉及空调制暖效果差、售后服务电话难打、拖拉维修等情况。济南市家电协会的工作人员说，也接到过反映格力空调售后电话难打通的投诉，但这种问题比较难协调。

　　市民孙女士说，去年6月，她在泉城路上的格力空调专卖店购买了一台4500元的立柜式格力空调，冬天使用，发现每到除霜模式时外机底部滴水严重，每次滴水持续三四分钟，能接半脸盆水。“幸好我家独门独院，要不楼下居民肯定投诉我们。刚出现问题时，我一直拨打格力空调全国客服热线，按照电话里的语音操作，每天打七八次，接连打了三天还是没通。我只好向12345市民服务热线反映，格力厂家才给我回电话，称是正常现象，可我难以接受。打个售后电话都这么难，还是哑巴吃黄连吧。”

　　今天下午1点左右，记者不断拨打格力空调的全国客服电话，直至下午5点左右，才拨通对方电话。接线员解释，全国各地打来的电话较多，易出现打不通的情况。

　　格力称空调没问题电话难打继续打

　　全国客服电话不好打，那济南的呢？今天下午，记者拨打了济南格力空调维修总部电话，无人接听，又拨打了两个维修站的电话，依旧无人接听。直至拨通历下区格力空调维修站的电话，对方说，孙女士购买的空调本身没问题，消费者也只能向全国客服中心反映，让对方联系各地区维修站，如果电话打不通，只能继续打。另外，他们的专卖店和售后属于两家公司，如果出现质量问题，最先上门的肯定是专卖店人员。

　　国内一家大型空调厂家技术人员王先生说，一般情况下，1.5匹的空调制热18平方米以下的效果比较好，如果制热20多平方米的面积，开机四五个小时室温不应该只达到12℃，格力空调的制热效果确实不理想。

　　记者了解到，一般情况下，国内知名空调品牌的销售和售后都是一家，很少有分家的，对售后服务也有严格规定，如出现质量问题后厂家必须12小时内受理投诉，24小时内须上门服务，48小时内处理完毕。如果维修工程较大，可延至72小时。一位业内人士表示，相比其他品牌，格力空调更重视销售和宣传，对售后服务的管理相对欠缺。