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空调企业倒闭经销商承担应负责售后

https://www.biud.com.cn 2012年02月09日15:48 家居装修知识网

　　春节过后，家电市场暂时进入一个低谷期。对于一些厂商来说，这正是新老产品销售清仓时间。为吸引消费者，一些商家推出家电“大清仓”“大甩卖”等各项促销活动，但是记者提醒消费者，在选购这些“大清仓”家电时，一定要谨慎。因为买了某款已停产的家电，在售后维修问题上，很可能会给消费者留下一大堆麻烦。

　　品牌消失，家电配件无处找

　　最近，家住临海白塔小区的林女士三年前买的某品牌空调突然坏了，经多方联系，厂家维修人员终于上门来检查，可检查后维修人员称无法维修：“这款空调厂家已停产，原厂出的配件已经找不到了，如果要修理的话，只能到厂家订做配件，很麻烦而且价格很高。”林女士无可奈何，最后只好换了一台新空调。

　　同样遭遇产品坏了无处找配件的还有椒江陈阿姨。她告诉记者，去年因为家里装修，花了近400元买的一只电压锅放了近一年没用，春节的时候拿出来一试，发现漏气严重，去当时购买的超市讯问，才知道这个品牌的高压锅已退市了。问了几处，说是锅盖垫圈老化，但是这垫圈规格跟普通的不一样，配不到了。

　　采访中，记者发现，市民对于这些退市家电的烦恼还真不少。有的冰箱用了多年冷藏箱变成了“冷冻箱”，电暖器光吹冷风不制暖，电烫斗的盛水容器摔坏了，这些家电到哪里去更换配件？

　　对此，台州市家用电器行业协会相关负责人提醒市民：如果是新买不久、尚在“三包”期的产品坏了，消费者可直接找卖出的商家，或找保修卡上的厂方售后部门。如果是超出“三包”期或生产厂家已退市的“孤儿家电”，建议还是通过正规家电维修平台，以确保事前放心修、事后可追溯。

　　购买清仓电器要谨慎

　　记者从台州市工商局了解到，每年，均有不少有关退市家电的消费纠纷出现，而这些纠纷，主要集中在售后服务上。

　　“售后服务难以保障，这是退市家电投诉的焦点所在。”台州市工商局消保分局一名负责人告诉记者，首先，是所购的家电“三包”卡上的维修店“失踪”。企业自营的售后服务中心往往随着企业退市一夜之间人去楼空；而特约维修服务点是依据未退市前企业与地方售后维修商签订的维修合同提供服务的，一旦企业退市，维修合同也就终止。即使退市产品仍在“三包”期内，也无法享受此类“特约”维修点的免费服务。

　　其次，是退市家电的零配件难找。特别是热水器、电视机、空调等电器的某些零部件通用性不强，一旦该产品退市，维修时便无法找到配套零部件，造成不少退市家电坏了难以维修。

　　还有，就是退市家电在维修的时候，修理方往往找出各种理由加以回避和拒绝，因为他们知道，这些退市的家电，如果维修两次仍修不好，按照规定应该调换同型号的产品，可同型号的产品厂家已经不再生产了。

　　厂家如倒闭，经销商应承担售后服务责任

　　如果你不小心买了退市家电，并在用了不久后发生质量问题，应该怎么办？

　　虽然某种品牌某一型号的电器已不再生产，只要该生产企业仍存续经营，消费者在“三包”期内若发现产品的质量问题，可先联系该产品的生产厂家或者其指定的特约维修点进行维修。同时，根据《消费者权益保护法》规定的“经销商先行负责”原则，不论退市电器的生产厂家是否存续经营，经销商都应当承担退市电器“三包”期限内的售后服务责任。