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衣柜制胜之道:用售后服务提升市场占有

https://www.biud.com.cn 2012年02月10日14:47 家居装修知识网

　　随着越来越多的消费者对于自己的人居环境的生活品质追求不断提高，各种现代家具被运用的空间也就越大，其中，作为家庭装修的重点区域，衣柜正在成为很多市民生活中不可或缺的重要产品。然而衣柜是个相对复杂的产品，而国家对于整体衣柜的质保时间和内容尚无明确规定，部分衣柜企业自己制定的质保期过短难以保障消费者权益，不规范的企业刻意延长质保期却无法兑现，这种混乱现状让消费者避之不及。

　　衣柜企业用售后服务提升市场占有

　　衣柜组件多问题杂市场售后缺乏统一标准。整体衣柜是一个由多工序、多配件加工组合而成的集成产品，产品的性能不仅取决于产品本身的质量，还取决于安装的工艺。因此，面对诸多复杂的问题，如果没有一个良好的售后保障，消费者的权益保障可谓空谈。

　　笔者以消费者的身份走访了多家品牌衣柜店，各品牌对产品的质保承诺从一年至五年不等，质保内容也各有不同，销售员对质保期限和内容不统一的解释更是各执一词。

　　面对衣柜市场售后不统一，国家和行业目前尚无标准规定的现状，业内也是说法不一，不过大家普遍认为如果国家或行业能出台统一标准，对于整个行业、企业自身和消费者来说，都是一件好事。

　　衣柜企业售后服务需自律大品牌优质售后提升竞争力

　　经调查，我们发现，能够提供系统化售后服务的衣柜商家少之又少，针对目前市场现状，需要提高衣柜市场售后服务水平，只有通过衣柜企业自身自律，自觉进行严格管理、保证质量才能逐步改善。