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集美家居家具“以旧换新”要把服务做到极致

https://www.biud.com.cn 2012年02月15日16:52 家居装修知识网

　　家电以旧换新热潮刚过，家具以旧换新又提上了日程，成为大家普遍关注的问题。恰恰这时候，集美家居的“以旧换新”服务进入了公众视野。“就像当年推广集美班车一样，要把家具‘以旧换新’做到极致，把这项服务做到极致。”这是集美家居总裁赵建国对集美家具“以旧换新”服务的要求。

　　目前业界都在探讨以旧换新这项服务，大家共同的思路无非是将顾客的旧家具收走，并报以一定额度的现金或置家券补贴。可是在行业内没有旧家具回收一定之规、企业自行掌握的情况下，在实施中要尽可能多的满足消费者的实际需求。比如上门是否收费，什么样的能回收、什么样的不能回收。细节上的设置，关乎消费者的切身感受，一定程度上也体现了主办方的诚意。显然，集美家居就在服务上做了大量功课，细节设置非常人性化。

图为家具以旧换新宣传图

　　自愿参加，无附加费用

　　参加集美家居“以旧换新”活动十分方便，一个电话就能登记预约服务。在“以旧换新”过程中，旧家具的回收价格也是一个重要环节。即使做完登记的顾客，在集美家具评估师上门估价时，如果不认同集美方的服务或回收价格，仍旧可以选择不参加活动，而集美家居则全程不收取任何上门费用。

　　旧家具回收不设门槛

　　具体家具的新旧程度、完好程度、市场价值、体积大小等存在很大不同，一般情况下，回收不设门槛，只要旧家具数量满足有一件以上大件家具，正常参加活动的顾客都可以享受上门服务。

　　溢价回收购物再减现金

　　参与正规“以旧换新”活动比其它回收途径的另一个好处在于，回收价格正规合理。集美家居的旧家具补贴，是以代金券(置家券)的形式。根据旧家具的市场价格，酌情给予2-3倍金额的“置家券”溢价回收，同时，购物使用置家券，成交价基础上满一千元减免一百，减免不设上限，里外都合算。

　　整体上看，无论从回收角度还是补贴角度，集美家居的“以旧换新”服务方案完善，在很多方面都可圈可点。

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　　业界建言：知名家居品牌的逆市选择

　　近年来，房地产调控政策初见成效，楼市起伏，直接影响到家居行业，引起行业新一轮的洗牌。对于像集美家居这样的知名家居连锁品牌来说，挑战与机遇并存。集美家居趁着市场乏力，树起家具“以旧换新”服务的大旗。既体现了企业社会责任感，赢得了品牌美誉度的提升，又无形中扩大了内需，增加了市场购买力。在日趋同质化、选择浩瀚的今天，服务是通向消费者心灵的诺亚方舟，集美家居的服务牌恰到好处。

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　　群众呼声：家具“以旧换新”服务关系百姓生活便利

　　李女士，朝阳区旧家具怎么打发是难题

　　打算替换家里的旧家具，可是不知道怎么处理，打电话给二手商，由于价格问题未能成交。，家里楼层高，人口少，当做废品卖，那几个钱还不够折腾的，太费劲了，真是让人头疼。

　　顾阿姨，丰台区

　　上门包办补贴也很合算

　　我那套用了七八年的老沙发，卖给二手商也就是几十元，可是集美给了三百元的置家补贴。新沙发，厂家给了折扣，集美又补贴了三百，，参加以旧换新就是合算。

　　翟先生，宣武区集美家居的客服小伙赞一个

　　最近急于购置一套卧室家具，属于先购后估，因为送货时间紧，怕享受不到优惠。于是拨打集美“以旧换新”热线求助。接电话的小伙态度特别好，了解了我的情况，帮我优先安排了评估日期，这下又省了一笔。