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沈阳居然之家皇姑店送货安装零延迟

https://www.biud.com.cn 2012年02月15日17:37 家居装修知识网

　　2011年3月，居然之家向全国做出服务承诺：“先行赔付12载，诚信服务再升级――居然之家承诺送货安装‘零延迟’！”，消息一出，引起各界关注。社会各界在关注居然之家服务承诺本身的同时，又希望了解，此项服务承诺的具体实施将给消费者带来怎样的优质服务？

　　居然之家在2000年，在中国首次推行了先行赔付，在2011年居然之家推出了送货安装的“零延迟”，我想这都是充分的关注消费者的需求，根据市场的发展和变化不断的创新，推出的服务举措。

　　在推出服务“零延迟”之前，居然之家整个集团的营销管理部和管理团队就不断的关注消费者的需求，经过大量的统计工作，包括跟媒体的统计，包括我们做的市场调研，包括全国各地的卖场对全年顾客的投诉和反馈的意见进行统计，目前在建材家居行业，像我们中高端卖场的投诉，60%都体现在送货、安装过程中，其他的服务比如说环保、产品规格等都有了很大的改善，送货安装是否及时，是消费者投诉比例中最高的，也是大家最关注的，做了大量的统计工作之后，居然之家集团领导亲自召开了建材家居行业总裁的座谈会，征求大家的意见，能不能兑现，能不能实现。在整个过程当中，得到了行业内伙伴们高度的认可和支持，顾客在接受服务的时候，我们“零延迟”服务包括了很多内容，包括安装产品、送到顾客家里要求的一些行为规范，包括在现场安装的一些要求，有很多细节都体现在里面，我们希望“零延迟”服务能够给广大消费者，在买建材、家居的时候，得到更多切实的保障。