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经验之谈：选衣柜不仅要买好产品更要挑服务

https://www.biud.com.cn 2012年02月16日16:37 家居装修知识网

　　衣柜的专业性和缺乏指导的消费环境，导致消费者在购买前对信息的知晓度和生产企业严重不对等。给消费者知情权、选择权和人文关怀，既是品牌的责任，也是品牌的诚信。一个具有社会责任感的衣柜企业，销售的不仅仅是衣柜产品，更多的是售前、售中以及售后服务。

售前：忘记产品环保第一

　　如果你要问衣柜产品美观、耐用、安全哪项指标更重要，客来福的销售人员会丝毫不犹豫地告诉你：环保第一。从住房家居的角度来说，如果把“家具”比作“奶粉”，那么家具所用“板材”就是“奶源”。劣质奶源直接导致“问题奶粉”，劣质板材也将直接促成“问题家具”。“问题家具”给消费者带来的危害丝毫不亚于“问题奶粉”，尤其对于老人和孩子的危害，更是有过之而无不及，只不过这种危害是隐性的、长期的、不易察觉的，因而长期被人们忽视。但是，这种危害一旦直接爆发，其后果不堪设想。所以，板材质量的好坏直接影响家具产品的质量和环保性能。

售中：了解需求提供专业服务

　　走进客来福衣柜的展厅，一旦确定购买意向，客来福衣柜会向每一位客户提供一份表格，上面列明有客户的各种特征，从身高体貌特征、家庭人员构成、使用习惯到家装设计元素应有尽有，还不断进行着补充完善修订。

选衣柜不是买产品而是挑服务

　　客来福衣柜会按照客户真实需求，提供最具性价比和最适合的产品。80后的张小姐，在参观完客来福衣柜展厅后，对一款玻璃上斜移门吊柜特别中意，还特别告诉设计师，最好能完全照搬展厅样品搭配制作安装。客来福衣柜设计人员在看过张小姐的卧室空间和了解到张小姐日常使用情况后，考虑到张小姐身高不足160mm, 客来福衣柜自身设计师还是建议张小姐从实用出发，更换为木质平开门。光是这一项改动所带来的方案变化为张小姐节省了大约5000元的衣柜预算。放在展厅，在展厅灯光和柜内饰品的配合下，玻璃门吊柜显得非常漂亮，一旦回到家中，没了灯光，日常用品纷乱地储存于内，几千元一个买来的玻璃门吊柜会成为最不好用的柜子。

售后：真诚时间和数据说了算

　　一位10年前购买客来福衣柜的客户李女士打来电话，说她在客来福衣柜购买的五金拉篮有问题。客来福衣柜客户服务人员从电脑档案中发现，李女士当年购买的是一种已经很多年都没有再销售的五金拉篮。在征得客户同意、收取很少费用的情况下，维修技师用库房里准备好的同样型号的拉篮进行了更换。10年前的型号，现在还有库存?客来福衣柜质量管理和客户服务要求，每一种在客来福衣柜销售过的产品，在产品退出市场后必须按全部销售数量的5%备品备件，随时应付发生的售后维修。100平方米的面积，二十来组提货架，上面整齐地放着倍客来福衣柜销售过、现在已经退市的每一种配件、板材、五金。客来福衣柜正是用如此真诚而具体的售后服务工作要求，在实践着10年10万户客户售后服务满意率99%的承诺。