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开关买多了想退货给商家却难了

https://www.biud.com.cn 2012年02月17日15:55 家居装修知识网

　　有过家装经验的人都知道，在购买家装材料的时候数量很难做到正好。买少了还好说，可以接着再去买，可是一旦买多了，在退的时候就会遇到这样或那样的麻烦。近日，消费者姜先生把装修时未用完且未拆封的开关退给商家时，就遇到了不少麻烦。

　　消费者讲述：买时承诺用不完可以退但退货时却要扣500元

　　“买的时候工作人员就说，用不完的只要别拆包装可以退，但是真去退的时候却没那么顺利了。”16日上午，市民姜先生向记者讲述了自己的遭遇。

　　姜先生告诉记者，他有一套150平方米左右的新房正在装修，去年10月份的时候，在嘉禾乐天幸福店的松下电工购买了4199元的开关和插座。想着商家之前的承诺，装修完了以后，姜先生就想把用不完的开关和插座退掉。但退货过程却没有想象中那么顺利。

　　“刚开始不给退，后来又说不能按照购买时的价格退。”姜先生告诉记者，他当时购买开关、插座的时候，商家正在搞活动，是以7折的价格买进的，共花了4199元。可是今年年初，姜先生要将没有用完的开关、插座拿去退掉的时候，却颇费周章。姜先生告诉记者，商家刚开始不同意退货，后来又提出可以进行退货但要先进行鉴定，并且扣除500元左右的费用。如果按照买价退的话，姜先生能退回2000元左右，可是要扣除费用的话，只能拿到1500元左右。

　　对于一口气买了4000多块钱的开关、插座，姜先生也做出了自己的解释。“当时想把家里原来的插座都换成新插座，可是由于工程的原因后来又没有换，这就省下了一些插座。”姜先生说，就造成了4000多块钱的开关、插座有一半多都没有使用。

　　姜先生告诉记者，商家目前提出要对他所退货的开关和插座进行鉴定，只有确定了这些开关和插座确实是松下品牌的，才会进行退货。“他们的说法是，怕我拿着假冒的松下产品去冒充。”

　　商家回应：曾劝阻不要买这么多退一半多我们也很麻烦

　　当时购买的时候商家说得好好的，承诺用不完的开关和插座可以进行退货，等到消费者真正去退的时候，商家一会要求进行鉴定，一会又说不能按照购买时的原价进行退货。16日下午，记者来到了位于嘉禾乐天幸福店的松下电工，商家告诉记者，他们也是一肚子委屈。

　　“当时这个消费者买的时候，我们就提醒过他不要一下子买那么多，可是消费者最终还是选购了价值4000多元的开关和插座。”一位姓薛的店长告诉记者，当时姜先生到店里购买开关和插座的时候，一口气要了不少，当时要是不提醒他，他买得会更多。“光单控的开关就要了20多个，我们就提醒他家根本用不了这么多开关。”薛店长告诉记者，在店内工作人员的提醒下，姜先生减少了开关、插座的购买数量，但是最终还是花费了4000多元，购买了近百个。

　　“当初我们也提醒过消费者，可是消费者坚持要买这么多。现在又拿来退，我们也麻烦。”薛店长告诉记者，姜先生购买的4000多元的开关、插座不到100个，但是拿回来的却有50多个。“当时正好碰上我们搞活动，他是以7折的活动价格购买的，现在我们很难再以这样的价格给他退货。”

　　另一方面，商家还担心遇到假货。薛店长告诉记者，之前也遇到过消费者拿着假货过来当真货退换。为了保证不遇到假货，店内必须对消费者的退货送到厂家进行鉴定，而这又需要花费不少钱。考虑到这些因素，商家决定在给姜先生退货时扣除一部分金额。

　　“前两天我们已经向姜先生索要银行账号，想要给他打款，但是他并没有提供。”薛店长告诉记者，姜先生对于商家提出退货条件并不同意。双方没有达成共识，这件事也就暂时搁了下来。

　　消协说法： 商家既然有公告，就应该履行承诺

　　买时商家承诺用不完的只要别拆包装可以退，但真退时却要扣除500元左右的费用，琢磨着不对劲，姜先生便将商家的这种行为向幸福工商所进行了投诉。

　　针对姜先生提供的情况，幸福工商所的工作人员找到嘉禾乐天幸福店的松下电工了解情况，并进行了调解。幸福工商所的工作人员介绍称，由于消费者退货的数量比较大，开始商家并不愿意进行退货。后来经过调解，商家已经做出了一些让步，愿意进行退货，但考虑到商品真假的问题，需要事先进行鉴定并且扣除500元左右的费用。但是，消费者姜先生对于商家提出的退货条件并不满意，双方还没有达成一致，案件仍在调解当中。

　　幸福工商所处理此案的工作人员介绍称，他们已经到商家店内进行了了解，商家之前确实有退货承诺。商家店内的公告中明确规定未拆包装的产品可以根据购物清单进行退货。

　　据幸福工商所处理此案的工作人员介绍称，既然商家店内张贴的公告中有明确的说明，那么商家就应该履行自己的承诺。消费者购买的时候是按照7折的价格，那么在退货的时候，如果没有质量上的问题以及其它损害，商家就应该按照7折的价格进行退货。

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　　装修时注意细节别图省事

　　一是选择家装公司一定要到信誉好的市场。即使家装公司出现工程质量问题不负责解决时，市场也会出面为消费者解决问题。

　　二是签合同时，一定要把合同内容弄清楚后再签字，如材质、工期、价格、保修期限、解决争议的方式等，以免责任不清，另外别忘了还要加盖市场的公章。

　　三是选购材料时尽量货比三家，多走几个市场。如果是外表看起来相像的产品，价格悬殊很大，说明其内在质量差异大。

　　四是到信誉好的市场选购材料。经营规模、管理又比较规范的市场，商品价格虽高，但质量有保障。消费者切不可因小失大，留下遗憾。

　　五是消费者要妥善保存和统计各类收据，以备出现问题交涉时使用。

　　六是家装工程一旦出现质量问题，消费者向家装公司反映的同时，也要向市场管理部门反映，还可向消费者协会或者有关行政管理部门及家装协会反映，请他们协助解决。如果调解不成，可依法向人民法院提起诉讼。