欧派重庆分公司“4S服务”，引领定制家居行业

　　中国橱柜行业已逐渐发展成为具有一定规模的产业，大量企业的涌现也使得行业竞争加剧，目前可谓处于百家争鸣、群雄逐鹿的阶段。市场就是战场。随着规模、技术、资金、品牌推广等方面的差距不断缩小，如何在这种残酷的竞争环境下突破重围，走出自己的发展之路，并取得更强、更稳固的核心竞争优势？

　　欧派重庆分公司2012全力打造“4S服务”，一语道破天机：终端竞争的核心是顾客，而不是商家之间规模、档次、价格的拼杀，谁取信了顾客，谁赢得了顾客，谁就赢得了竞争。是把投资、精力用在与对手的拼杀上，还是全心全力为顾客提供更精致的服务？欧派重庆分公司毅然选择了顾客，因为顾客才是生存之源，顾客才是竞争的根本。只有通过规范、提升服务标准管理，树立品牌美誉度，以致售前、售中、售后各项服务与客户期望值相吻合，才能最终实现业绩提升乃至增加商场二次销售。

　　记者调查发现，随着市场竞争激烈及消费者素质的不断提高，橱柜行业正在经历着质量、品牌、服务的逐级发展，单纯靠传统销售通路销售橱柜想进一步扩大市场份额的可能性不大，企业惟有不断创新求变，实施营销方式的转变，如企业或品牌的“软件”打造。而能否提供优质的服务，将成为当前产品吸引消费者的重要因素。

　　与此同时，如今家具建材商场规模越来越大、越来越多，由此给顾客带来的投诉或困惑也越来越凸显。安装不规范、随意踩踏板材、现场混乱、主动服务意思差、反应速度慢、安装质量差……这些安装售后服务问题为消费者所诟病。如何解决终端服务难题，引导行业良性发展，作为行业领军品牌，欧派湛江分公司一直孜孜以求。

　　欧派重庆分公司总经理彭晓东认为，产品出了问题而被动为客户予以维修或解决，那不叫真正意义上的服务，而应该称之为“补偿”。因为产品本身就不应该出现问题，一旦产品出了问题，造成了麻烦，然后给予补偿解决，那是最基本且是必须要做的，所以那不是真正意义上的服务。真正的服务是对用户在需求上的满足，是能创造用户感动、实现增值的服务。欧派的“红地毯”服务及“五心服务月”的持续推进，将实实在在让欧派新老客户感受到我们切实打造服务4S的诚信与态度。

　　投桃报李，13年来欧派重庆分公司正是用真诚的服务换来了广大顾客的心，赢得了公司业绩的长足发展。

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