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“一站式”服务助力海信日立成行业标杆

https://www.biud.com.cn 2012年02月21日19:07 家居装修知识网

　　长久以来，海信日立对中央空调的整体服务一直实施“一站式”的系统解决方案，即从提供高品质的产品开始，通过专业化的设计、实施精细化的安装和全方位的三级联动服务体系，最终为用户提供全程无忧服务。日立变频中央空调从消费者的需求出发，在所有服务人员的努力和服务渠道体系的通力合作下，积极倡导并践行这一服务理念。

　　因为对服务品质的精益求精，对服务理念从不懈怠的坚持，海信日立在2011年凭借着优质专业的产品和服务获得中国暖通品牌“最佳用户满意奖”，体现了用户对于海信日立整体品牌的认可，海信日立已成为中国中央空调行业中的服务品质标杆。

　　品质是第一竞争力，专业成就完美设计

　　“一站式”系统解决方案从提供高品质、多元化的产品开始。海信日立一直以来坚持以品质立业的准则，凭借日立领先的技术优势，采用进口高精度生产设备和全套日立检测设备进行生产和检测，通过一整套严格的日立空调量产质量管理体系和标准，日立中央空调保持了一如既往的高品质，使产品在产业最上游的品质竞争中脱颖而出，从而赢得消费者的持久青睐与市场的一致肯定。

　　日立空调系统有其独特的工业美学，如长配管设计和独有的同径化冷媒管道系统，使设计、安装更加灵活方便。其机型齐全，专业设计师可根据建筑物的面积、结构、用途和冷（热）量负荷选择合适的机型，通过布局和管道布置，可迎合各类人群的喜好，保证室内装潢效果。

　　服务以技能为本，安装以规范为准

　　由于中央空调的专业性，安装成为客户最为看重的服务，提升安装服务的效率和质量是提升服务水平和客户满意度的重要一环。海信日立公司尤为看重此项服务，在技术培训、安装规范、调试、监督等环节严抓落实，上门提供安装服务的工程师必须持有公司总部的资格认证，技术经过总部多次培训。安装过程精益求精，从最初的选取安装材料，到最后的系统调试，都必须严格按照安装调试标准执行，全程规范化、公开化、透明化，接受经销商、安装商、客户的全面监督，确保服务质量。

　　售后呈三级联动，同心服务无死角

　　在售后服务上，海信日立深知只有建立全面、庞大而紧凑的售后体系，才能将高品质的服务贯彻到底，所以建立了由公司总部客户服务部、全国各地办事处、地方服务商构成的三级服务体系，该体系环环相扣，三级联动，互相制约，有效确保了服务过程的受控性，更大程度上保障了客户的利益。对售后过程进行三层监控，使技术支持有三层保障，三级服务体系更可24小时应急联动，同心服务，能够对客户的服务需求做出迅速响应，可使公司及时把握针对每一个客户的服务进展。

　　海信日立在国内中央空调领域奠定了自身的行业领先地位，赢得了消费者的认可与信赖，这与其长期保持一贯的“一站式”高品质服务是密不可分的，它使得海信日立在用户服务方面游刃有余，并将继续引领中国中央空调行业的服务标准。