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毒地板折射行业潜规则精装房成维权死角

https://www.biud.com.cn 2012年02月24日01:10 家居装修知识网

　　精装修一步到位，拎包入住减少二次污染，近年来在“环保”大旗下，开发商推销精装房的动力越来越大。但日前安信“毒地板”事件却让万科、中海、龙湖等品牌地产公司深陷其中，也再次引发了消费者对精装房的诟病，以次充好、合同模糊、售后服务不到位、消费者维权难等问题成了困扰目前精装房市场的主要问题。

　　而在打着提高居住品质的幌子下，精装修市场给开发商带来的利润非常可观，一位开发商向记者直言，由于相关法律法规缺失，开发商在精装修报价中至少存在着1/3的水分。

　　开发商深陷毒地板

　　连日来的安信毒地板事件不断发酵，公众纷纷把矛头直接指向了采用安信地板品牌的房地产开发商。

　　在被网爆采用安信品牌甲醛超标地板后，万科于2月17日晚间公布了合同涉及采用安信实木复合地板的项目。当日，部分批次安信地板已经送检。

　　据了解，爆料网帖称，2010年1月-2011年11月万科采购安信实木复合地板总计56万平方米，并估算这两年“万科铺装甲醛严重超标的有毒、劣质地板的全装修房就有1万套”。

　　在万科的情况说明中，万科透露已整理完毕与安信伟光(上海)木材有限公司之间所有的实木复合地板采购合同，包括尚未执行完毕的合同。在万科公布的合同涉及采用安信实木复合地板的项目中，共包括北京、佛山、广州等16个城市29个楼盘。

　　其中位于北京的公园五号和中粮万科·假日风景四期D2-5号楼在列。万科要求安信方面就网帖相关质疑做出全面说明。安信木材已向万科保证，向万科旗下所有项目供应的实木复合地板均符合国家标准。

　　目前，万科已经开始全面复检工作，包括已安装的所有批次安信地板，大部分批次已经确定质检机构。万科表示，经向质检机构了解，第一批检验结果将在10天左右(即2月27日前后)取得，最后一批检验结果则预计需要20天到一个月左右时间(即3月上旬到中旬)取得。检验结果一经取得，万科将第一时间披露。

　　记者从龙湖地产的一位负责人处了解到，由于龙湖地产的精装修项目较少，所以使用的安信地板并不多，在北京市场并未使用该品牌的地板。

　　记者了解到，2008年至今，安信地板与万科集团、中海集团、绿地集团、复地集团、龙湖地产、富力地产、河北开元、绿城集团、仁恒地产等中国房产知名企业结成战略合作伙伴，提供全装修房需要的地板。

　　中国消费者协会律师团团长邱宝昌表示，开发商作为精装修房屋的提供者，应该对于其提供的建筑材料、家电家具、厨卫设备负有直接责任，也是消费者维权的主体。其实对于毒地板事件而言，只不过是精装修房屋问题的冰山一角。

　　精装房陷阱多

　　从毛坯房到精装房被认为是中国房地产市场的必然过程，在环保、品质的光环下，不少购房者付出了高昂的代价却没有得到应有的品质服务，精装房往往变成了“窝心房”。

　　“拎包入住、意大利品牌、精工打磨、中央空调、新风系统”……你曾经是否被这样的精装房广告吸引过，你是否被样板间的豪华装修、进口大牌电器震撼过，这样看似很美的房子等到住进去才知道自己上当了。

　　“买房时，售楼处口头承诺，将来交房时有四种风格可以选择。有适合老人的温馨清雅的，也有适合青年人的青春炫彩的，而您只需选择墙纸颜色、电视背景颜色以及地板颜色这三种颜色。”张先生回顾了自己买房时开发商的描述。

　　而等到交房后张先生才发现，这只不过是开发商为自己画的一幅画。“空调出口装在了橱柜的上面，每年滤网都要清洗，这很不方便，让他们来改，说不行；净水系统也没有，让他们给留一个三通，说不行；客厅与小房间之间的那堵墙不是承重墙，我出钱让他们敲掉，打一些橱柜，也说不行……”张先生无奈地表示。

　　“像地板起鼓包、下水道反味、阳台漏水、厨卫产品出故障已经是家常便饭。”张先生告诉记者。

　　对于精装修房屋不满的事件在北京时有发生。去年，张女士在北京世茂宫以近800万元的价格购买了一处202平方米的精装修住宅，但是让她没想到的是，装修标准达到了1.2万元/平方米的房子却问题多多，客厅、卫生间大理石地面破损度超过50%，每块大理石板几乎全出现了缺角、断裂、破损的问题。

　　据最新一组数据显示，目前精装修楼盘投诉已经占到整个房地产投诉比例的30%以上，已经成为继物业管理之后房地产又一大热点。

　　合同是本糊涂账

　　高级墙纸、高档整体厨房、高档卫生洁具、高级品牌电梯……听着很吸引人，可究竟用了哪些品牌，却令人一头雾水。

　　每个购买精装房的客户都在购房合同中签过一个《装修确认书》，期间涉及到了整个房屋使用的家装材料、厨卫家电的清单，上面列举了将使用的品牌，但是在每个品牌后面均有括号说明，可能会使用同等品质、同等价位的其他品牌产品。有的甚至根本不写使用的品牌，只会用高档、高级或某种材质的产品来代替，由于购房者在签约时马虎大意，导致后期出现问题难以维权。

　　杨女士两年前在北京购买了一处精装房，签约时由于对合同中精装修所使用的品牌并没有明确，入住后发现，开发商在精装修中提供的热水器、抽油烟机等产品的品牌，根本就没听说过。

　　“以前家里用的是老板的抽油烟机，打开机器后明显能感觉到风力很大，而新房的抽油烟机，手放在下面全没感觉，厂家也上门维修过，根本不管用，维修工人甚至直言这个楼里装修用的全是这个品牌，出现的情况也是一样的。”杨女士表示。

　　“目前的精装修房合同中，普遍只是列出所用材料的品牌。现在市场上有很多精装房，因为这种产品‘有利可图’。比如同一品牌、不同型号的产品，价格就可以相差几千元乃至上万元。”一位业内人士坦言。事实上，合同中只标品牌不写价格是精装修房中的潜规则。

　　当前精装修房所宣传的每平方米装修费用是一种品牌标准，而不是价格标准。比如一个高档项目，说精装修中使用的是科勒的马桶、面盆等卫生间用品，等到收房时却发现，所用的品牌虽然是科勒的但却是最低端的，甚至在市面上见不到型号。

　　售后互相推诿

　　一般而言消费者购买精装修房时，从入住后开始，房屋内的产品有一年的保修期，个别项目的保修期甚至更长，但是一旦出现问题，购房者却往往求助无门，届时消费者不仅不是上帝，相反可能成为皮球，在不良开发商、物业管理部门、装饰公司和材料商之间被踢来踢去，尴尬的现实与精装修房购房者的理想形成了鲜明对比。

　　2004年张红在在凯德上元购买了一处198平方米复式房产，2005年正式收房入住，但是自从入住之后房子就不断暴露问题。外墙渗漏、窗户漏雨、洗手间漏水、厨房砖体破裂并漏水、电路不通、玻璃墙破碎等等，可以说没有一处是完好和安全的，墙体、地板、窗户等多处地方甚至被多次维修和更换。这一切已经严重影响了正常的工作和生活。据她粗略概算，在其入住的5年间，她家房子至少维修过50次，但是问题尚未彻底解决。

　　张红表示，“尽管每次出现问题，开发商都会派人来进行维修，但却始终没能彻底解决问题。现在5年保修大限马上就要到了，房子漏水的问题还没有彻底解决，过了保修期房子质量问题怎么解决，现在想想就头痛”。

　　和张红面临同样问题的还有杨女士，她表示，自己入住后，一些家电总出现问题，每次找到物业全被推给了厂家，厂家也总是推三阻四，尽管上门维修了几次，但是问题依然很难解决。

　　“我们要上班，不可能把过多的精力放在维修上，打官司维权太耗时，没有精力跟他们较真。”杨女士表示。

　　而像张红那样为了房子反反复复折腾5年，确实不是一般人可以耗得起的。

　　标准缺失消费者维权难

　　“精装修房屋面临的投诉和官司很多，但是消费者在维权过程中可以动用的法律武器却很少，目前消费者权益保护法中对此的规范非常少。”邱宝昌指出。

　　记者了解到，目前不仅在法律上对精装房消费者保护的武器较少，在业内也缺乏统一的精装修标准。建设部关于《商品住宅装修一次到位实施细则》的推行已有十年之久，目前全国市场除北京、上海、广州等极少数城市外，其他地方精装修的普及率非常低。

　　由于许多房地产开发商和装修施工企业对“住宅装修一次到位”的装修标准也没谱，开发商在开发精装修项目时，往往对装修施工企业听之任之，有一些家装企业为了降低成本，不惜偷工减料、粗制滥造。

　　一位开发商向记者直言，一方面精装房可以弥补一些前期施工的瑕疵，提高售价；另一方面也适应国家环保节能绿色住宅的要求。但是实际中，精装修对开发商而言只不过是一个幌子，在目前市场情况不好的状况下，很多开发商打出价格不变、赠送精装修的营销策略，可见精装修的花费对于开发商而言只不过是买东西时“填秤”的一个手段，其间的油水可见一斑。

　　目前这些所谓的“精装修房”从一定程度上来讲是金玉其外，开发商在精装修房上还没有专业的认识，某些拿着粗装修房当精装修房来充当吸引购房者的馅饼，如果购房者不能及时认清精装修房的质量，所谓的“精装修房”只是一种陷阱而不是馅饼。

　　邱宝昌提醒消费者，在购买精装房时首先要明确合同的规定内容，对于品牌模糊的可以通过补充条约来约定；在使用过程中出现问题，可以延长三包期限，也可以提出退货等要求。

　　时下最为迫切的是住宅精装修有关标准的出台。北京家装协会专司质量投诉受理的有关人士认为，精装修的行业标准之所以“千呼万唤不出来”，是因为精装修是一个复杂的综合体系，统一标准的设定存在相当大的难度，因为很难对材料、品牌的价值进行定价，如果以普通的市场零售价格作为标准的依据，显然是没有意义的，而以开发商集体采购的价格为标准，又存在着相应的差异性。

　　商报记者赖大臣/文焦剑/漫画

　　消协说法

　　地板质量由售楼方负责

　　合同应注明材料和品牌

　　市消协副秘书长屈建辉表示，在权威机构检测报告发布前，还无法对“安信地板”事件下结论。如果日后发布的检测报告结果的确检测出地板存在质量问题，将由售楼方对此事负责。此事的最终结果要看检测机构的相关报告，到时相关行政机关也会给消费者一个说法。

　　屈建辉建议：如果消费者所购买房屋出现类似问题，首先应和开发商沟通情况、表达诉求，进行合理解决，如果开发商解决不到位或消费者提出异议，可向当地消协和相关行政机关进行申诉。此外，消费者在购买精装修房屋时要注意房屋合同内有无对主要装修材料的质量和品牌进行明确规定，而不是简单地标出“符合国家标准”。如果有合同方面的证明，消费者在日后发生此类纠纷将有利于维权。商报记者孙舒扬