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专访:美克美家曲宁感恩十年关爱回报客户

https://www.biud.com.cn 2012年02月24日18:13 家居装修知识网

　　【背景】：2001年美克创建美克美家连锁零售品牌，与美国顶尖家具零售商伊森艾伦合作，将国际先进连锁经营的管理模式平移到中国，并融合了双方在设计、制造和商业渠道方面的实力，以一种令国内家具市场耳目一新的姿态，拉开美克国内零售市场的战略序幕。2007年，美克美家沈阳店开业，以汇聚欧美近300年精髓的经典家居设计，帮助无数消费者实现了自己的家居梦想。

　　经过四年的风雨历程，美克美家深受沈城消费者的喜爱，为答谢新老顾客以及社会各界人士长期以来的关注与支持，美克美家于2012年1月8日在沈阳店面举办四周年庆典活动，美克美家家具连锁有限公司全国店面副总经理曲宁、美克美家家具连锁有限公司沈阳店总经理周俐亲临庆典现场，在场的每一个人再次感受到了美克美家的经典家居文化。在活动现场，搜狐家居记者采访了美克美家家具连锁有限公司全国店面副总经理曲宁。

　　关爱回报客户 “用艺术点亮人生”

　　【搜狐家居】：曲总您好，非常高兴参加美克美家十周年、沈阳店四周年的庆典活动，首先，请您和我们搜狐家居的网友们做个自我介绍。

　　【曲宁】：我是美克美家的曲宁，非常高兴能够和大家见面。今天是个好日子，也是我们美克美家沈阳店开业四周年庆典的日子。在这四周年中，我们也经历了很多，回顾起来，很多辛苦都历历在目。我是美克美家沈阳店店面的第一任管理者，也是从一开始就看着这里“成长”，这里有很多故事，今天的收获也值得我们去庆祝。同时，在收获的过程中，很多东西也非常值得我们去珍惜，尤其是感恩的情结、情怀，而这种情怀将把我们带到更高的平台，更值得我们去尊敬和维护，去关爱和回报客户。

　　【搜狐家居】：今天的活动现场来了非常多的客户，我们也知道美克美家非常注重与客户的互动，请您谈谈美克美家对于客户群体的定位。

　　【曲宁】：其实美克美家一直倡导着一种生活文化，尤其是我们一直说一句话，“用艺术点亮人生”。对于顾客群，我觉得是涵盖了很多客户，比如今年越来越多的80后喜欢我们的产品，以前可能觉得比较成熟的人会比较青睐美克美家，非常热爱自己的居家方式。他的阅历，他的成长，包括在社会的地位，对家居经典艺术的认可，很多人都会有这方面的需求和向往。美克美家的定位是中高端，我认为这种中高端的定位是对我们家居品牌的价值的理解，不一定是说，我们针对的人群就是中高端。所以我们成为中国500强企业中的前200企业，也是在传递一种信息，美克美家的品牌价值可能会越来越高，面向市场的推动力也是越广越好。

　　【搜狐家居】：您提到品牌受到80后消费者的青睐，那么，美克美家在品牌营销和产品设计方面是否会有调整？

　　【曲宁】：可能说，调整，这个概念会比较大。我是这样理解的，和我们合作的设计师也是非常的年轻，基本上80后比较多，但是年龄小不能代表能力不足，他们的设计想象空间反而会大一些。然后我们合作了一些地产商的项目，他们对于这个阶层的人也有所了解，并且到购买自己的居所居住，对市场来说是一个非常大的潜力。所以我们在品牌、风格方面都会有这些元素的出现，使这一部分的数众体能感到他们有自己的选择空间。美克美家所有的服务都比较个性化，同时也提倡个性化，年轻的消费者也是我们最关注的。我认为，在2012年我们对年轻的消费体比往年更关注。

　　2012年美克美家将加大软装饰设计比重

　　【搜狐家居】：您提到个性化这个词，2012年美克美家将会花一些心思和精力在软装设计方面，并邀请一些国际知名的设计师来帮我们设计，可否提前透露一下在这方面是否有具体的计划？

　　【曲宁】：今年还会继续去年的“靓装节”，像请美国的设计师到中国来做支持、做推荐，其实我们从做美克美家起，就对世界最好的先进的技术、先进的风格的传递做传达，并与优秀的设计师有很好的合作。我们沈阳分公司这四年和沈阳整体的设计师都有很好的交流、分享和合作。软装在家的布局里是起到了画龙点睛的作用，会画下非常重要的一笔，使家庭整个感觉更漂亮，元素被体现得更温馨，有一种实实在在享受的感觉。所以，我们不但和设计师有交流，在饰品、软装产品方面都有更大的提升，使顾客感觉自己不单单是在买一个家具。我们现在提供一站式家居方案，让大家享受到自己期望的感觉。

　　【搜狐家居】：现在软装在东北发展不是很完善，您觉得美克美家在软装方面的倾注能否带动整个东北地区软装行业的发展？

　　【曲宁】：今年美克美家东北区打算开一些新的分公司，每个店都有一个很好的设计中心，明年我们将在设计中心加大软装方面的提供，包括与设计师的交流，包括软装的饰品、窗帘、其他产品方面都会有重新的定位，我认为会很快，因为我们在这方面不但有规划，也正在实行。我们会让客人到我们的设计中心后感觉非常丰富、丰满，无论他想到的、没想到的我们都会提供。

　　“资源整合对消费者来说有其利好一面”

　　【搜狐家居】：今年是2012年，新的一年刚刚开始，整个家居行业的发展趋势，为我们预言一下？

　　【曲宁】：就全国的经济来说，国家经济的内需拉动有一定的调整，就整体经济环境更关心民生。国家和企业都是因为机会和机遇同时存在的，也可能市场会感觉比较紧张，机会会越来越少，但是机会越来越少的同时我们会以另外一种态度和角度去看，它的机遇也是很大的。比如说，这会使我们的家具行业更重视市场的变化、更重视客人的需求、更重视我们的品质、更重视我们的服务、同时更重视我们产品在整个销售过程中客人的满意度。我认为这样在某一方面对美克美家是一种提高，也是一种提升，同样客人得到的会感觉比以前更多。其实，无论市场大与小、好与坏，我认为都是有机遇的。我们美克美家进入沈阳后，沈阳的市场一直都很好。沈阳的经济环境通过这几年国家对老工业基地的改造，十年中的腾飞都是有目共睹的。我想，无论是地产项目的变动，或者是国家经济的宏观调控，虽然是有影响，但是对沈阳影响不会很大，整合以后的资源其实对于我们的消费者来说其实有非常利好的一面，当然不是一个人的努力，而是需要整体的全社会的努力去看待一个问题，这是在大环境的情况下我们必须要认知的一个问题。

　　【搜狐家居】：作为美克美家的领导人，美克美家最吸引您的是哪一点？

　　【曲宁】：其实这个品牌吸引我的不止一点，美克美家企业的文化，包括美克美家的创始人——我们的董事长冯东明先生的思想意识，以及现在美克美家的朱万红女士带领我们开动这架机器，是通过一种文化，大家是为了一个理想、一个信念而去努力，我认为这个对我来说是一个很大的核心，让你更热爱生活，让你更热爱自己的文化，热爱去提高自己的认知，给别人带来快乐的时候我们会感到很幸福。