网购渐成家电销售新渠道

　　据统计，我国社会消费品年零售总额约为18万亿元，其中1／6的交易通过电子商务实现。美国波士顿咨询公司不久前发布研究报告显示，中国电子商务规模未来4年将迎来爆炸式增长，到2015年，中国的网络消费者数量将激增至3.29亿人，超越美国成为全球第一大应用电子商务的群体。

　　网络购物受消费者热捧

　　网络购物正成为一种新兴的消费方式，尤其是家电产品，从产品形态到配送安装服务，其成熟度和标准化的流程更适合电子商务。在大力推进扩内需、促消费的情况下，应该抓住电子商务和网络购物的消费新潮流，促进家电产品的销售。

　　为什么网购家电很早就有了，却在近期才“潮”起来？据业内人士透露，原因就在于目前网购家电的条件愈发成熟。网购大家电不同于一般的小件商品，大家电体积大、造价高且配送环节多，还涉及到安装，一般的物流体系难以支撑大家电的配送和向三四级城市的快速渗透。此外，消费者在网购家电时，还涉及到支付和售后，也就是信任度的问题。消费者既怕付了钱买到的家电质量不行，又怕网购家电的售后没保障。而目前大多数涉足网购家电的商家通过自建物流中心、与第三方物流合作、依托当地经销商和代理商来提供物流服务等方式，解决了物流问题；采用第三方支付或货到付款的方式，消除了消费者支付上的疑虑；在售后上，免费送货安装、享受全国联保等服务使得消费者在发现问题后可以找厂商与网站双方提供的售后服务，令消费者放心多了。家电网购的条件日益成熟，所以吸引了越来越多的消费者。

　　时下，电子商务已经成为一种新的消费时尚，正在拉动和催生新的消费需求。许多企业的电子商务销售已经超越了传统的渠道，传统家电连锁商也纷纷把网购作为新的销售渠道。2010年11月，国美电器宣布收购电子商务网站库巴网，并与国美的电子商务网站“国美商城”进行双品牌电子商务运营；2011年4月，国美商城上线，国美期望未来实体门店与线上业务的比例达到7∶3。苏宁易购在2010年上线之初的目标是力争用三年时间占据中国家电网购市场超过20%的份额，到2020年的销售额将达3000亿元，是实体店销售的一半。

　　新消费挑战传统家电卖场

　　家电渠道进军电子商务目前尚属布局阶段，要实现他们所期望的目标仍需时日，更多消费者选购家电产品还是会上京东商城等其他电子商务平台。就在家电渠道积极布局电子商务的同时，许多家电企业也同样在加速电子商务的布局，一方面以此来摆脱家电渠道对其的制约与盘剥；另一方面则希望以此为平台，创造更大的升值与服务空间，将消费者真正掌控在自己的手里。

　　毋庸置疑，电子商务是一种全新的消费方式，用户体验牵扯很长的服务产业链条，从信息提供到支付、配送以及售后服务等全过程所建立起来的体验，既考验厂商本身，也考验厂商组织和协调电子商务全生态链的能力。但目前，真正形成规模影响力的家电电子商务平台并不是很多，这与电子商务品牌影响力及电子商务用户体验直接关联，导致了大部分家电渠道与家电企业依然主要依靠实体门店与实体渠道进行销售。而一些先行的家电企业已经在提升用户体验和展开真正的电子商务网络化服务方面做了很多尝试，他们一方面利用广泛而有影响力的第三方电子商务平台，如淘宝、京东商城等大流量的第三方电子商务平台上开店、销售，吸引更多的用户关注；另一方面也通过自建的电子商务网站展开更具个性化的增值服务，如定制化服务、整体设计服务等，将消费者牢牢地抓在自己的手里，一旦第三方平台出现问题，他们依然能够抓住消费者。

　　业内人士认为，电子商务已逐渐成为人们喜闻乐见的消费方式，相关主管部门应该出台政策鼓励这种消费业态的发展，并积极完善相关配套措施，加强市场的监管，使电子商务成为促进家电产品消费的真正推手。

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